QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS

Nº Data Local Aplicador

Q

A

C

P

M

F

Q-CMF

Müller & Cruz (2007) Nome

Idade anos

Sexo Masculino

Feminino

Escolaridade Fundamental Completo

Médio Incompleto

Superior

Profissão/ocupação

Estado Civil Solteiro

Casado/convivente

Separado/divorciado

Viúvo

Eu __________________________________________________ RG nº __________________ autorizo o uso sigiloso dos dados deste questionário em pesquisa.

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Os itens listados abaixo descrevem comportamentos de mediadores no processo de mediação de

conflitos familiares

ASSINALE O GRAU DE IMPORTÂNCIA QUE VOCÊ ATRIBUI PARA CADA ITEM Obs. quando houver os termos mediandos, partes, disputantes, pessoas, conflitantes ou envolvidos, se referem aos que passam pelo processo de mediação (pessoas que compõem o casal em conflito) Não se a p lica Pou co Impo rtan te Im po rtante M u it o Importan te 1 Pedir para que o casal fale sobre aspectos positivos do relacionamento vivido, evidenciando-os;

2 Estimular os envolvidos a visualizar seu futuro após a mediação

3 Explicar possíveis conseqüências psicológicas decorrentes da separação do casal

4 Demonstrar humildade em saber menos que as pessoas acerca da história que está sendo narrada

5 Fazer a apresentação pessoal com linguagem simples e clara

6 Demonstrar capacidade de colocar-se no lugar do outro

7 Abordar, no início de sessão, assuntos comuns entre ele, mediador, e as partes

8 Auxiliar na criação de possibilidades para resolver o conflito que sejam de interesse das duas partes

9 Demonstrar que está compreendendo a mensagem que está sendo dita

10 Tratar os mediandos de maneira igualitária

11 Auxiliar a que cada envolvido consiga reconhecer o ponto de vista do outro

12 Colaborar com as partes, sem decidir por elas

13 Demonstrar desconhecimento de aspectos psicológicos relacionados ao tema da família

14 Demonstrar sua intenção de auxiliar as partes na solução do conflito

15 Demonstrar capacidade de sentir o que sentiria se estivesse na situação referida pela parte

16 Fazer perguntas coerentes com o que está sendo falado

17 Não julgar as situações ou as pessoas

18 Identificar as emoções presentes nas falas dos mediandos

19 Mostrar preferência pela pessoa que lhe pareça mais correta, justa

20 Iniciar a mediação com perguntas sobre o conflito, explicando o que é mediação noutro momento

21 Demonstrar interesse em compreender os pontos de vista das partes

22 Demonstrar que é um aliado na busca de soluções para a situação

23 Avaliar, junto com as partes, alternativas para a solução do conflito

24 Solicitar a aquele que está falando: fale mais sobre isso

25 Salientar a importância psicológica de o casal separar-se de maneira pacífica

26 Diferenciar mediação da justiça do estado – jurisdição estatal

27 Auxiliar a que as partes avaliem as conseqüências das suas decisões

28 Chamar a atenção dos envolvidos caso não sejam cumpridas as regras da mediação acordadas no inicio da mediação

29 Pedir esclarecimentos sobre o que está sendo comunicado pela parte

30 Informar que caso alguém lembre de algo importante enquanto o outro fala, que anote para falar na sua vez

31 Possibilitar a que os mediandos reflitam sobre o conteúdo do acordo que está sendo feito

32 Esclarecer o que é dito pela pessoa, aproximando da ótica do outro

33 Resumir as falas usando as palavras de quem falou

34 Responder dúvidas sobre como funciona o processo de mediação

35 Referir interesse em relação ao conteúdo do acordo que está sendo feito

36 Diferenciar mediação de outros métodos alternativos de resolução de conflitos

Os itens listados abaixo descrevem comportamentos de mediadores no processo de mediação de

conflitos familiares

ASSINALE O GRAU DE IMPORTÂNCIA QUE VOCÊ ATRIBUI PARA CADA ITEM Obs. quando houver os termos mediandos, partes, disputantes, pessoas, conflitantes ou envolvidos, se referem aos que passam pelo processo de mediação (pessoas que compõem o casal em conflito) Não se a p lica Pou co Impo rtan te Im po rtante M u it o Importan te 38 Explicar como é estruturado o procedimento da mediação no início da sessão

39 Demonstrar conhecimento das leis sobre guarda e visitas dos filhos nos casos de separação do casal

40 Demonstrar atitude cooperativa na condução do processo de mediação

41 Estimular as partes a falar

42 Solicitar que sejam clareados pontos não compreendidos

43 Completar o raciocínio que uma das pessoas está desenvolvendo, falando por ela

44 Acompanhar o que está sendo dito com sinalizações verbais (hum-hum, compreendo...)

45 Explicitar a sua função de mediador no processo de mediação

46 Informar as regras da mediação de conflitos no início da sessão

47 Manter contato visual com cada mediando, alternando-o com freqüentes trocas de olhares entre o casal

48 Diferenciar o papel de pai/mãe do papel de marido e mulher, lembrando que a maternidade e a paternidade não terminam com a separação do casal.

49 Facilitar o entendimento entre o casal, abrindo o canal de comunicação 50 Auxiliar a que os envolvidos cheguem a possíveis soluções para o seu desentendimento

51 Indagar, perguntar sobre o que não compreendeu

52 Usar metáforas (estórias) para facilitar o entendimento do ponto de vista alheio

53 Informar sobre o caráter sigiloso da mediação

54 Propiciar momentos de reflexão

55 Ouvir uma parte, intervir e depois ouvir a outra

56 Referir que está compreendendo olhando nos olhos de quem fala

57 Informar a importância de os filhos terem contato com ambos os pais após a separação

58 Fazer uso da técnica da troca de papeis entre as partes envolvidas

59 Destacar o caráter não obrigatório das partes para utilizar a mediação

60 Mostrar conhecimento das leis relativas à pensão alimentícia nos casos de separação

61 Aceitar interrupções freqüentes ao longo do processo de mediação

62 Lembrar, sempre que necessário, que as regras da mediação valem para os dois

63 Levar os envolvidos a refletir sobre possíveis conseqüências do que estão dizendo

64 Acompanhar o que está sendo dito com gestos corporais

65 Informar o que é esperado das partes ao longo do processo de mediação

66 Reformular o que foi dito por uma das pessoas, para que a outra compreenda melhor

67 Não fazer outra atividade ao mesmo tempo, mostrando atenção focada

68 Identificar interesses e necessidades, diferenciando das posições das partes

69 Auxiliar na diminuição de sentimentos de culpa decorrentes da separação

70 Referir que as partes devem se respeitar ao longo do processo de mediação

71 Demonstrar desequilíbrio entre os papéis de ouvinte e especialista, fazendo preponderar o de especialista;

72 Mostrar entendimento das leis relacionadas aos bens do casal em caso de separação 73 Demonstrar envolvimento e preocupação com as pessoas

Os itens listados abaixo descrevem comportamentos de mediadores no processo de mediação de

conflitos familiares.

ASSINALE O GRAU DE IMPORTÂNCIA QUE VOCÊ ATRIBUI PARA CADA ITEM Obs. quando houver os termos mediandos, partes, disputantes, pessoas, conflitantes ou envolvidos, se referem aos que passam pelo processo de mediação (pessoas que compõem o casal em conflito) Não se a p lica Pou co Impo rtan te Im po rtante M u it o Importan te 74 Ouvir o relato sem fazer interrupções impertinentes

75 Elaborar perguntas sondadoras que certifiquem que as partes estão cientes daquilo que está sendo acordado

76 Demonstrar que é dispensável o conhecimento das leis relativas à separação numa união estável para atuar como mediador familiar

77 Enquadrar positivamente o que está sendo dito por uma das partes, de forma a levar a outra a entender

78 Informar que cada uma das partes terá sua vez para falar

79 Demonstrar dificuldade de reconhecer o estado psicológico das partes

80 Gerar nos mediandos confiança em relação à sua atuação de mediador

81 Auxiliar na criação de padrões objetivos na busca de soluções para o conflito

82 Não referir o final da frase que está sendo dita

83 Ressaltar que os aspectos capazes de gerar sofrimento ou dano psicológico nos filhos de pais separandos são o conflito acirrado e o abandono, não a separação em si

84 Dispor da palavra para cada parte, controlando o tempo que cada uma fala

85 Proibir agressões e palavras de baixo nível

86 Interpretar a fala, reformulando e ressaltando aspectos que facilitem a compreensão do outro

87 Não se colocar a favor nem contra uma das partes

88 Estabelecer vínculo positivo com os mediandos

89 Demonstrar tranqüilidade na condução da mediação

90 Estimular a que os envolvidos percebam a situação do seu próprio ponto de vista

91 Olhar para a pessoa que está falando

ITENS A SEREM RESPONDIDOS APENAS PELOS MEDIADORES DO SMF CARACTERÍSTICAS DO CONTEXTO DE TRABALHO NO SERVIÇO DE MEDIAÇÃO

FAMILIAR – SMF/SC Refira sua percepção acerca:

1. do conforto do ambiente físico 2. da quantidade de horas trabalhadas 3. da remuneração

4. do acesso a atividades de capacitação

5. do acesso à supervisão dos casos em processo de mediação e dos casos já mediados 6. do apoio do sistema administrativo

7. do acesso a recursos tecnológicos