3.3 Protocolo do estudo de caso
3.3.4 Estratégia da pesquisa
3.3.4.3 Questionário
As perguntas do questionário foram embasadas nos trabalhos de Lester et al. (2003), Ferreira e Otley (2006), e Russo (2015), e tiveram como objetivo identificar a aderência dos artefatos de contabilidade gerencial na fase atual do ciclo de vida organizacional. Esta técnica de coleta de dados possibilitou entender a percepção dos demais colaboradores no momento de análise da organização. Inicialmente, após a análise da estrutura organizacional da empresa, foram identificados 26 respondentes, e desta base foram excluídos o gerente de contabilidade, que possuía relação direta com a pesquisa, e o Diretor de Operações, que participou de entrevista. A divulgação da pesquisa ocorreu no dia 01 de julho de 2016, por meio de um e-mail institucional encaminhado pela área de comunicação interna da empresa, sob a supervisão do departamento de Gente e Gestão. O questionário foi encaminhado a todos os gerentes e diretores da empresa, compreendendo uma amostra de 21 participantes, inclusive aqueles que estavam presentes na organização no período de 01 de janeiro de 2016 a 30 de junho de 2016, documento este solicitado à área de Recursos Humanos e analisado
conforme o Apêndice B.
O questionário foi elaborado e viabilizado através da ferramenta Google DOC’s, e disponibilizado aos respondentes por meio de link de acesso à internet, e foi endereçado via e- mail a todos os colaboradores elegíveis. A conclusão do questionário por parte dos respondentes somente seria possível se todas as questões tivessem uma de suas opções marcada. A estrutura do questionário foi dividida em três fases distintas: a primeira, com a classificação e identificação dos respondentes, contendo nove questões como idade, escolaridade, tempo de empresa e cargo ocupado, conforme a Figura 7.
A segunda etapa teve como objetivo identificar a fase do ciclo de vida atual da organização. O questionário de perguntas fechadas foi desenvolvido com base em Lester et al. (2003). Os respondentes, a partir de suas percepções, indicaram em uma escada de 0 a 10 o nível de concordância em relação à questão. O questionário pode ser visualizado na íntegra no Apêndice C Esse modelo desenvolvido pelos autores permite que o pesquisador possa analisar a empresa em relação a cinco variáveis: ambiente, modelo de decisão, estrutura organizacional, processamento de informações e distribuição do poder, sendo que a questão que apresenta o maior nível de concordância entre os respondentes em relação a cada variável indica o estágio do ciclo de vida atual da organização. Para tanto foi utilizada a estatística descritiva para identificação da maior média apurada entre cada grupo de questões conforme a tabela 17.
Tabela 17
Segunda etapa do questionário
Ciclo de Vida Organizacional Estágio Referências
Ambiente 10.
Nossa empresa é pequena tanto, em tamanho quanto em
comparação com nossos concorrentes. Existência
Lester et al. (2003) 11.
Como uma empresa, nóssomos maiores do que a maioria de
nossos concorrentes, mas não tão grandes como poderíamos ser. Sucesso
Lester et al. (2003) 12.
Somos uma grande empresa, com um grande conselho de
diretores e acionistas. Reativação
Lester et al. (2003)
Modelo de decisão
13.
O processo decisório é centralizado no topo da organização e
não é considerado muito complexo. Declínio
Lester et al. (2003)
14.
A maioria das decisões da nossa empresa é tomada por um grupo de gestores que empregam algumas análises sistemáticas, mas
que não são suficientemente ousadas. Sobrevivência
Lester et al. (2003)
15.
A maioria das decisões da nossa empresa é tomada por gerentes, força tarefa, e equipes de projetos que tentam promover o
crescimento através da participação. Reativação
Lester et al. (2003)
Estrutura Organizacional
16.
A estrutura organizacional de nossa empresa poderia ser descrita
como simples. Existência
Lester et al. (2003) 17.
Nossa estrutura é departamental e funcional e se tornou muito
formal Sucesso
Lester et al. (2003) 18.
A estrutura de trabalho em nossa empresa é divisional ou
matricial, com sistemas de controle altamente sofisticados. Reativação
Lester et al. (2003) 19.
Nossa estrutura é centralizada, com apenas alguns sistemas de
controle. Declínio
Lester et al. (2003)
20.
Na nossa organização, há certo nível de especialização
(contadores possivelmente engenheiros, por exemplo) e estamos
de alguma forma nos tornando diferenciados. Sobrevivência
Lester et al. (2003)
Processamento de informações
21.
O processamento de informações pode ser mais bem descrito
como sendo simples, muitas vezes informal. Existência
Lester et al. (2003) 22.
O processamento de informações monitora o desempenho e
facilita a comunicação entre os departamentos. Sobrevivência
Lester et al. (2003) 23.
O processamento de informações é sofisticado e necessário para
gerar uma produção eficiente e lucratividade adequada. Sucesso
Lester et al. (2003)
24.
O processamento de informações é bastante complexo, utilizado para coordenar diversas atividades e para melhor servir o
mercado. Reativação
Lester et al. (2003) 25.
O processamento de informações não é muito sofisticado, mas
altamente necessário. Declínio
Lester et al. (2003)
26.
O processamento de informações não é utilizado de maneira
plena. Declínio Lester et al. (2003) Distribuição de poder 27.
O poder em nossa empresa está concentrado principalmente nas
mãos do fundador. Existência
Lester et al. (2003)
28.
O poder na nossa empresa está dividido entre um grupo
composto por vários proprietários/investidores. Sobrevivência
Lester et al. (2003) 29.
O poder de decisão em nossa empresa está distribuído entre um
grande número de acionistas. Sucesso
Lester et al. (2003)
Nota Fonte: Adaptado de D. L. Lester, J. A. Parnell, & S. Carraher (2003). Organizational life cycle: A five-stage empirical scale. International Journal of Organizational Analysis,11(4), p346
Na terceira e última etapa, o objetivo foi identificar a aderência dos artefatos de contabilidade gerencial utilizados na empresa. Conforme a percepção dos respondentes, o questionário se baseou nos artefatos estudados por Ferreira e Otley (2006) e utilizados por Russo (2015). O glossário utilizado também foi encaminhado por e-mail para que os respondentes pudessem consultar, em caso de dúvidas durante o preenchimento da pesquisa.
Tabela 18
Terceira etapa do questionário
Artefatos da Contabilidade Gerencial Referência
30.
30. Os gestores utilizam o planejamento estratégico para direcionamento da organização?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
31.
Os gestores utilizam orçamento (Budget) como base para tomada de decisão?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
32. São realizadas análises de variações orçamentárias?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
33. A empresa utiliza técnicas tradicionais de custeio para tomada de decisão?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
34. São realizadas análises de rentabilidade por produtos?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
35.
Os gestores utilizam painéis de indicadores (Tableau de Bord) na gestão de suas áreas?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
36.
A análise do lucro residual é utilizada para mensurar o retorno mínimo dos ativos operacionais?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
37. São utilizados indicadores que expressam o retorno sobre os investimentos?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
38. Na resolução de problemas são utilizadas técnicas de pesquisa operacional?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
39.
O Balanced Scorecard é utilizado para monitoramento do desempenho da empresa?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
40. A empresa utiliza o orçamento baseado em atividades?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
41. A empresa utiliza o custeio baseado em atividades (ABC)?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
42.
A empresa utiliza o custeio alvo (target costing) para determinação dos custos dos produtos?
Ferreira e Otley (2006);Russo (2015) 43.
A empresa calcula rentabilidade por cliente, canal de distribuição, região, entre outros?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
44.
A empresa utiliza Economic Value Added (EVA) para avaliar o seu desempenho econômico?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
Russo (2015) 46.
A empresa acompanha alguns de seus indicadores com os de outras empresas de outros setores (Benchmarking)?
Ferreira e Otley (2006); Russo (2015)
Nota. Fonte: Adaptado de A. Ferreira, & D. Otley (2006). The design and use of management control systems: An Extended Framework for Analysis. American Accounting Association Annual Meeting; e de P. T. Russo (2015). O comportamento do uso de práticas de contabilidade gerencial sob a ótica institucional (Tese de Doutorado). FEA/USP, São Paulo, SP, Brasil.
Os respondentes tiveram de indicar, baseados em sua percepção, em uma escala de 0 a 10, o nível de utilização de cada artefato indicado nas questões de número 30 a 46. As técnicas relacionadas à estatística descritiva foram utilizadas com o objetivo de obter a maior média entre as respostas e seus respectivos desvios-padrão, para evidenciar o nível de dispersão. Os resultados serviram de base para a análise, juntamente com as respostas obtidas nos questionário e nos documentos levantados durante a pesquisa.