9.2 Estudo de Mercado Julho 2016
9.2.2 Questionário
Questionário online: http://test.nicequest.com/respondent/global_glacier/a56f420f-ec69- 4211-bdf7-a0405b0a4033/f210f688-0202-438d-bcb1-24c2b82a54a6
Questionário
Este inquérito enquadra-se num projeto académico de investigação, no âmbito de uma tese de Mestrado em Marketing Digital do ISCTE-IUL.
O objetivo é compreender o comportamento de compra online e offline de vestuário, moda e acessórios. Não existem respostas certas ou erradas, pelo que pedimos a sua sincera opinião.
O estudo é anónimo.
Este questionário terá a duração aproximada de 15 minutos.
1. Em que lojas comprou vestuário /ou acessórios, para si ou para a sua família, nos
últimos 12 meses? Identifique se comprou em loja física e/ou online para cada uma das marcas.
P1#1 Loja Física P1#2 Loja Online P1#3 Nenhuma 1. Asos (1) (1) (1) 2. Bershka (1) (1) (1) 3. Blanco (1) (1) (1) 4. C&A (1) (1) (1) 66.9% 33.1% Grande Lisboa Grande Porto
93 5. Club Fashion (1) (1) (1) 6. El Corte Inglés (1) (1) (1) 7. H&M (1) (1) (1) 8. Lanidor (1) (1) (1) 9. La Redoute (1) (1) (1) 10. Mango (1) (1) (1) 11. Massimo Duty (1) (1) (1) 12. Mo (Modalfa) (1) (1) (1) 13. Primark (1) (1) (1) 14. Pull&Bear (1) (1) (1) 15. Salsa (1) (1) (1) 16. Showroom Prive (1) (1) (1) 17. Spartoo (1) (1) (1) 18. Springfield (1) (1) (1) 19. Stradivarius (1) (1) (1) 20. Vertbaudet (1) (1) (1) 21. Zalando (1) (1) (1) 22. Zara (1) (1) (1) 23. Zippy (1) (1) (1) 24. Outra. Qual? ______________ (1) (1) (1)
2. E dessas lojas quais as suas 3 preferidas para compras online?.
1. Asos 2. Bershka 3. Blanco 4. C&A 5. Club Fashion 6. El Corte Inglés 7. H&M 8. Lanidor 9. La Redoute 10. Mango 11. Massimo Duty 12. Mo (Modalfa) 13. Primark
94 14. Pull&Bear 15. Salsa 16. Showroom Prive 17. Spartoo 18. Springfield 19. Stradivarius 20. Vertbaudet 21. Zalando 22. Zara 23. Zippy 24. Outra
3. Quando faz compras em lojas físicas para si ou para a sua família, quanto gasta
em média?
1. Até 20€ (1)
2. Entre 20 e 50€ (2)
3. Entre 50 e 100€ (3)
4. + de 100€ (4)
5. Não sei / Prefiro não responder (5)
4. Quando faz compras online para si ou para a sua família, quanto gasta em
média?
1. Até 20€ (1)
2. Entre 20 e 50€ (2)
3. Entre 50 e 100€ (3)
4. + de 100€ (4)
5. Não sei / Prefiro não responder (5)
5. Quantas vezes fez compras de vestuário em lojas físicas nos últimos 12 meses?
1. 1 vez (1)
2. Entre 2 e 4 (2)
3. Entre 5 a 7 (3)
95
5. Mais de 10 (5)
6. Não sei / Prefiro não responder (6)
6. Quantas vezes fez compras online de vestuário nos últimos 12 meses?
1. 1 vez (1)
2. Entre 2 e 4 (2)
3. Entre 5 a 7 (3)
4. Entre 8 a 10 (4)
5. Mais de 10 (5)
6. Não sei / Prefiro não responder (6)
7.
a) Conhece a marca La Redoute?
1. Sim (1) P7B
2. Não (2) P8
b) [se sim] Costuma receber comunicações da La Redoute? S/N
1. Sim (1) P7C
2. Não (2) P8
c) [Se sim] Etravés de que meios?
1. SMS (1) 2. Cartas (1) 3. Emails (1) 4. Newsletter (1) 5. Catálogo em papel (1) 6. Outros. Quais? _______________________ (1)
8. Já fez compras na La Redoute?
1. Sim (1) P9a
96
9.
a) [Se sim] E fez compras nos últimos 12 meses?
1. Sim (1) P9b
2. Não (2) P10
b) [Se sim] Quantas vezes?
1. 1-2 vezes (1)
2. Entre 3 a 5 (2)
3. Mais de 5 (3)
10. Por favor assinale na seguinte lista as principais razões para:
A. Nunca ter comprado na La Redoute
B. Ter comprado antes, mas ter deixado de comprar [últimos 12 meses] C. Não ter efetuado um maior número de compras [compras <= a 2 vezes nos
últimos 12 meses]
1. Não poder ver e tocar nas peças (1)
2. Não poder experimentar (1)
3. Desconhecer o processo de troca e/ou devolução (1) 4. Não querer dar os dados para pagamento (1) 5. Não querer dar os dados pessoais (1) 6. Medo de não receber o produto (1) 7. Não querer pagar gastos de envio (1) 8. Dúvidas sobre a credibilidade do site (1) 9. Outra. Qual? _________________ (1)
10. Não sei (1)
11. Diga-nos em que medida identifica as seguintes caraterísticas na marca La
Redoute. Utilize uma escala de 1 a 10, em que 1 significa não identifica nada e 10 significa identifica totalmente.
1. Marca de Prestígio 2. Meteriais de qualidade
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3. Exclusividade dos artigos
4. Promoções/saldos que compensam 5. Boa relação qualidade/preço
6. Artigos que seguem as tendências da moda 7. Design atraente
8. Dispõem de uma grande variedade de artigos 9. Roupa que me fica bem a preços económicos 10. Site simples e prático
11. Loja bem arrumada e com uma disposição atraente
Imagine uma loja showroom, ou seja uma loja que serve de exposição para peças de uma coleção de moda, e que poderá ou não fazer venda direta na loja.
Esta loja poderá ainda ser uma loja constante ao longo do ano, ou uma loja Pop Up, ou seja que está aberta ao público durante 2 meses após os lançamentos das coleções e depois fecha e volta a abrir na próxima coleção.
12. Já visitou lojas/marcas/iniciativas deste estilo?
Sim Não
1. Visitei loja Showroom (1) P12a (2) 2. Visitei loja Pop Up (1) P12b (2)
3. Não (1) P12c (2)
a) Visitei loja Showroom. Qual? b) Visitei loja Pop Up. Qual? c) Não. Porquê?
13. Como avalia estas iniciativas considerando as vantagens apresentadas em
baixo? Utilize uma escala de 1 a 10, em que 1 corresponde a discordo totalmente e 10 corresponde a concordo totalmente.
1. Ver e tocar nas peças da coleção 2. Experimentar as peças da coleção 3. Fazer a encomenda online na loja 4. Poder fazer compra direta na loja 5. Poder levar logo as peças compradas
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6. Loja fixa
7. Loja Pop Up (aberta apenas 2 meses após a coleção ser lançada)
14. Considera que é importante as marcas de e-commerce, que vendam online,
terem presença física, através de lojas showroom?
1. Sim (1) P14a
2. Não (2) P15
a) Porquê?
15. O que espera encontrar numa loja showroom? Utilize uma escala de 1 a 10, em
que 1 significa não espero nada encontrar e 10 espero encontrar com toda a certeza.
1. Exposição das novas peças da coleção
2. Atendimento personalizado por empregadas de loja, para esclarecimentos e experimentação
3. Atendimento “self service” de experimentação 4. Poder comprar as peças expostas no momento 5. Não poder comprar as peças expostas no momento 6. Poder comprar as peças expostas via online
7. Poder fazer arranjos na loja nas peças compradas via online 8. Poder fazer devoluções
9. Promoções especiais caso faça a encomenda online dentro da loja 10. Promoções adicionais para quem visitar a loja showroom 11. Encontrar bloggers especialistas em moda
12. Passagem de modelos com as peças das coleções 13. Passatempos via Redes Sociais com as peças da coleção 14. Encontrar consultores de moda
15. Outra experiência que espera ter numa loja showroom: ___________________
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A La Redoute está a pensar lançar lojas showroom Pop Up em Portugal [Apresentação do contcept moodboard]
16. Sabendo que a La Redoute vai lançar em breve lojas showroom Pop Up, qual
considera ser o impacto na imagem da La Redoute? Utilize uma escala de 1 a 10, em que 1 corresponde a discordo totalmente e 10 corresponde a concordo
totalmente.
1. Marca de Prestígio 2. Meteriais de qualidade 3. Exclusividade dos artigos
4. Promoções/saldos que compensam 5. Boa relação qualidade/preço
6. Artigos que seguem as tendências da moda 7. Design atraente
8. Dispõem de uma grande variedade de artigos 9. Roupa que me fica bem a preços económicos 10. Site simples e prático
11. Loja bem arrumada e com uma disposição atraente
17. O que espera encontrar nesta loja showroom Pop Up La Redoute? Utilize uma
escala de 1 a 10, em que 1 significa não espero nada encontrar e 10 significa espero encontrar com toda a certeza.
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1. Exposição das novas peças da coleção
2. Atendimento personalizado por empregadas de loja, para esclarecimentos e experimentação
3. Atendimento “self service” de experimentação 4. Poder comprar as peças expostas no momento 5. Não poder comprar as peças expostas no momento 6. Poder comprar as peças expostas via online
7. Poder fazer arranjos na loja nas peças compradas via online 8. Poder fazer devoluções
9. Promoções especiais caso faça a encomenda online dentro da loja 10. Promoções adicionais para quem visitar a loja showroom 11. Encontrar bloggers que representam a marca
12. Passagem de modelos com as peças das coleções 13. Passatempos via Redes Sociais com as peças da coleção 14. Encontrar consultores de moda
15. Outra experiência que espera ter numa loja showroom: ___________________
18. Como se vai comportar perante este lançamento de lojas showroom Pop Up da
La Redoute caso ela estivesse numa zona de fácil acessibilidade para si? Escolha a hipótese que melhor se adapta à sua expetativa.
1. Não vou entrar (1)
2. Vou entrar e ver as coleções (2) 3. Vou entrar e ver as coleções e experimentar as peças que
gosto
(3)
4. Vou entrar, ver as coleções, experimentar as peças e fazer a encomenda online no momento
(4)
5. Vou entrar, ver as coleções, experimentar as peças e fazer a encomenda online mais tarde
(5)
19. Para si era importante que as lojas showroom Pop Up La Redoute efetuassem
vendas na loja?
1. Sim (1)
2. Não (2)
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1. Quero comprar no momento e levar as peças para casa (1) 2. Quero colocar a encomenda online na loja e receber em local à
escolha
(2)
3. Quero apenas ver e tocar nas peças e mais tarde encomendo online se me apetecer
(3)
4. Outros motivos (4)
21. Em que medida a existência de lojas showroom Pop Up La Redoute aumentaria
a sua propensão para comprar a marca? Classifique de 1 a 10 (1= compraria o mesmo, 10 =compraria muito mais).
22. Até que ponto considera positivo o facto das lojas da La Redoute serem pop-up?
Utilize a escala de 1 a 10 em que 1 significa muito negativo e 10 muito positivo
23. Porquê? Avalie as seguintes afirmações para o seu agrado face à situação,
utilizando uma escala de 1 a 10, em que 1 ao menor agrado e 10 à ao maior agrado.
1. Gosto que a loja seja Pop Up para não cansar e trazer sempre novidades 2. Preferia que a loja fosse sempre fixa, para lá ir quando me apetecer
24. Preferia que a loja Pop Up fosse em formato de loja “normal”, inserida não
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1. formato “normal” (1) 2. formato “contentor” (2)
25. Qual considera que mais contribuiria para mostrar “Inovação e Modernidade” da
marca e para mostrar “Estilo e Sofisticação”? Escolha as hipóteses que melhor se adaptam à sua expetativa.
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1. Loja em formato “normal” em espaço de loja pré existente (1) 2. Loja em formato contentor, num espaço novo (2)
B) Mostrar Estilo e Sofisticação
1. Loja em formato “normal” em espaço de loja pré existente (1) 2. Loja em formato contentor, num espaço novo (2)
Caraterização sociodemográfica
GÉNERO
1. Homem (1)
2. Mulher (2)
IDADE. Idade ______
IDADE. Escalões etários
1. 0_17 (1)
2. 18_24 (2)
3. 25_34 (3)
4. 35_44 (4)
5. 45_+ (5)
SOCIAL. Classe social
1. AB (1) 2. C1 (2) 3. C2 (3) 4. D (4) 5. Nenhuma (99) ÁREAS. Região 1. Grande Lisboa (1) 2. Grande Porto (2) 3. Nenhuma (99)
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