Realização de teste piloto do grupo de foco

O teste piloto foi realizado com 8 participantes (6 homens e 2 mulheres) formados por alunos de graduação e mestrado em design e ciência da computação

no LAWS (Figura 39). A maioria dos participantes dessa sessão já possuía certo conhecimento sobre TV digital, não sendo essa tecnologia uma novidade para eles. Figura 39 – Laboratory of Advanced Web Systems – LAWS - UFMA

Fonte: O autor

Através do teste piloto, foram encontrados alguns erros no questionário de perfil de uso, na qual foram corrigidas para as outras sessões e, algumas questões foram eliminadas e outras acrescentadas. A moderação do grupo foi aprimorada e o tempo para cada pergunta do roteiro do grupo de foco foi ajustado, pois esse teste piloto foi cronometrado.

Apesar de alguns problemas iniciais, observou-se que o roteiro desenvolvido, com base no processo de compra, tornou a discussão fluida e dinâmica, não sendo necessário fazer alterações. Dessa forma foi possível aproveitar os depoimentos dos participantes dessa sessão.

Seguindo o roteiro, inicialmente foi perguntado sobre as expectativas a respeito da possibilidade de comprar pela TV. Os participantes discutiram sobre as possibilidades de comprar pela TV e citaram todos os tipos de comércio televisivo encontradas na literatura (Seção 3.3.3) sem nenhuma indução do moderador. A transcrição de alguns depoimentos de voluntários que validam essas possibilidades é apresentada no Quadro 7.

Quadro 7 - Possibilidades apresentadas pelos participantes do teste piloto Possibilidades Transcrição do vídeo

Programação relacionada

“- A atriz está usando um brinco (...), quer comprar? Clicava na cara e teria a opção de comprar.”

Loja virtual “- A gente está falando muito sobre o processo enquanto a

programação tá correndo, só que você tem outro lado também que é a aplicação dentro da TV.”

"- Tem canais mais específicos (...) TV Canção nova que é um canal católico (...) só fazem mídia interna: livro, cd, dvd, palestra (...) pra esse caso de coisas disponíveis o dia inteiro (...) já funcionaria melhor.”

Infomercial “Quando a gente pensa em comércio na televisão, a gente pensa

no famoso: Ligue agora.”

Propaganda interativa

- Não só dentro da programação normal, mas nos próprios comerciais.

Fonte: O autor

Houve uma discussão entre os participantes sobre como um produto poderia ser vendido pela TV, sendo elas: a possibilidade de concluir a compra futuramente ou a compra por impulso; indicação da possibilidade de interação pelo apresentador do programa; a possibilidade de vendas de produtos próprios de uma emissora ou de uma própria programação; e que os ícones de interação nem sempre devem estar explícitos na tela.

Quando perguntados sobre a forma de pagamento e apresentados o controle remoto, os participantes falaram uma série de soluções, tais como: o pré-cadastro para utilização apenas da senha; adesão do serviço por telefone; utilização do cadastro da loja anunciante; cadastramento de cartões na TV; confirmação utilizando código de segurança; localização do endereço do e-consumidor; e pagamento com utilização de um smartphone, ou seja, uma transação multicanal e utilizando uma segunda tela.

Já em relação à conclusão de compra, a mesma deveria ser enviada por e-mail ou por mensagem de celular.

Quanto ao resultado da dinâmica realizada nessa sessão de grupo de foco, o Quadro 8 mostra informações que os participantes acham importantes e necessários para comprar na TV.

Quadro 8 – Organização dos papéis da dinâmica pelos participantes do piloto

Produto Comprador Loja: Entregador

Quantidade Dimensões do produto Nome do comprador Acessibilidade para a entrega do produto Taxas de correios / transportadora Garantia Especificações técnicas Endereço de cobrança CPF e RG Preço Descrição detalhada

Endereço fixo Data de nascimento Produtos

similares

Opinião dos compradores

Senha Telefone e e-mail

Lojas autorizadas Opções de pagamento Ter TV Disposição Familiaridade com a TV digital Ter dinheiro Cartão de crédito Fonte: O autor

O quadro foi organizado de acordo com a organização dos papéis feito pelos participantes, na qual foram definidos três grupos de papéis cada um definido por um título: produto, comprador e entregador (loja).

O produto a venda no comércio televisivo deve apresentar descrição detalhada, com dimensões do produto, preço, produtos similares, opinião dos compradores, garantias e as lojas autorizadas para assistência e também deve apresentar as opções de pagamento.

Para os compradores, as informações necessárias se referem aos dados de identificação: nome do comprador; endereço de cobrança; CPF; RG; data de nascimento; telefone; e-mail; senha; cartão de crédito; e dinheiro. É necessária a disposição para comprar, ter a TV interativa e certa familiaridade com a tecnologia.

Quanto à loja, definido pelos participantes por entregador, fazem-se necessárias informações das taxas de correio e das transportadoras.

Na última etapa, foram demonstradas possibilidades de aplicações, alguns participantes gostaram da possibilidade de redimensionar a tela, pois não conflitava com a programação que estava passando no momento, sendo possível concentrar em um de cada vez, ou no aplicativo ou no vídeo apresentado. Quanto ao processo

de compra apresentado na demonstração, os participantes acharam bem parecidos com o que eles estavam debatendo na sessão.

O Quadro 9 abaixo resume toda a sessão do grupo de foco de acordo o planejamento do roteiro e as respostas dadas pelos participantes:

Quadro 9 - Como o comércio eletrônico da TV acontece para os participantes do piloto Como comprar? Como interagir? Como escolher produtos?

Como pagar? Como receber

comprovante? - Loja virtual - Programação relacionada (merchandising) - Propaganda interativa - Infomerciais interativos - Apertando um botão - Mostrando um ícone de interatividade - Informado pelo apresentador - Dentro do menu da TV - Por editorias / categorias - Quando quiser - Transferência bancária - Pré-cadastro -Reconhecimento de endereço - Cartão de crédito - Sistema de pagamentos - Cadastro por telefone - Boleto bancário - Smartphone - Mensagem de celular - E-mail Fonte: O autor

6.1.3.2. Realização de sessões de grupo de foco