Recursos Humanos

Nos últimos vinte anos a empresa sofreu muitas mutações e modernizou-se mas os seus recursos humanos permaneceram os mesmos – a empresa aufere de uma antiguidade média de vinte anos. A INCM adaptou os seus colaboradores às novas exigências do mercado.

Atualmente, a empresa conta com 665 ativos, proporcionais quanto ao género, com uma idade média de cerca de quarenta anos. Quanto às suas habilitações, a maioria dos colaboradores tem ensino secundário, contudo o número de colaboradores com ensino universitário tem tendencialmente aumentado, registando-se atualmente, 125 licenciados e 15 mestres.

A INCM é uma empresa com tendência à hierarquia, fato que pode ser comprovado pelos dados da empresa que indicam que esta tem 89 chefias em 665 colaboradores, ou seja um chefe em cada sete colaboradores.

Avaliação dos colaboradores

A INCM avalia o desempenho de todos os seus colaboradores periodicamente quanto às suas competências profissionais e comportamentais. No grupo das competências comportamentais são avaliados vários vetores, tais como: a capacidade de adaptação e de melhoria contínua dos colaboradores, independentemente da área ou hierarquia e a capacidade de inovação e criatividade mas apenas aos colaboradores da área de informática, de produção, aos técnicos superiores e às chefias.

Satisfação dos colaboradores

Anualmente, a INCM ausculta a satisfação dos seus colaboradores através de um questionário que conta com sete dimensões, nomeadamente a: relação com a INCM; função; relações; comunicação; condições de trabalho; remunerações/benefícios; perspetivas de carreira. Em 2011, numa escala de 1 a 5, a satisfação média dos colaboradores com a INCM foi de 3,42, valor superior ao verificado nos dois anos anteriores (3,24).

(1) Formação

Como já foi referido acima, a INCM orientou-se para a renovação das competências dos seus colaboradores. Contudo, como se pode observar na Tabela 2, entre 2010 a 2013, a INCM despendeu 355 926, 00€ em formação, dos quais apenas 34 227, 24€, cerca de 9%, foram orientados para formações que potenciaram a atividade de IDI, isto é, tinham como objetivo a criação novos produtos ou serviços e a melhoria de processos. Este valor não tem expressão material no volume de negócios da empresa, uma vez que não chega nem a representar 1% do mesmo.

Tabela 2 Investimento em formação

(2) Comunicação Interna26

Cada organização tem uma forma distinta de atuar perante os desafios dos mercados pois cada organização dispõe de uma cultura empresarial própria que se traduz num conjunto de valores partilhados por todos os elementos da organização. A comunicação interna surge assim como uma ferramenta indispensável para propagar os valores internos a todos os colaboradores, envolvendo-os na cultura da organização. Uma organização que tenha uma política de comunicação interna eficaz consegue, para além de outros fatores indiretos: aumentar o desempenho dos seus colaboradores na execução das suas tarefas traduzindo-se num aumento da produtividade e consequentemente na rentabilidade para a empresa; e reter os talentos e conhecimentos dos recursos humanos (Beirão, et al., 2008). A retenção de talentos aliada ao envolvimento dos colaboradores com a empresa impulsiona a atitude empreendedora dos colaboradores.

A INCM é uma empresa que tem uma política de comunicação interna definida e recorre a uma panóplia de instrumentos para a sua execução. A comunicação escrita da INCM tem como instrumentos principais a revista Matriz – editada pela primeira vez em 2009, tem, por regra, carácter trimestral e encontra-se disponível em formato papel e em formato electrónico no site, Facebook da empresa e na intranet – e o Relatório de Gestão que desde 2012 aglomera num só relatório o Relatório e Contas e o Relatório de Sustentabilidade. Entretanto, a comunicação também se faz através de placards espalhados por toda a empresa onde são disponibilizas pequenas informações, avisos e acontecimentos.

A empresa entrega, em papel, a todos os novos colaboradores um Manual de Acolhimento que constitui um compêndio de documentos pertinentes, tais como: Mensagem de boas vindas; documentação sobre a empresa; normas e procedimentos; a gestão de recursos humanos; a área social da INCM; documentação dos sistemas de certificação e regras de segurança; a sua área de trabalho.

A empresa recorre também à comunicação através de meios Audiovisuais e Redes Sociais, intranet e Facebook, respetivamente. A intranet da INCM entrou em funcionamento no início de 2013 e está disponível a todos os colaboradores através dos computadores que estes dispõem nos seus locais de trabalho ou nos oitos Quiosques Intranet existentes na empresa. Esta plataforma constitui um meio de comunicação bilateral que disponibiliza uma multiplicidade de informações e notícias relativas à empresa bem como facilita e desburocratiza, por exemplo, a relação dos colaboradores com os vários serviços existentes na empresa.

A INCM comunica presencialmente com os seus colaboradores através de sessões de Focus

Group, onde se ausculta os mesmos com o intuito de melhorar a atividade da empresa, e

visitas às unidades de negócio dinamizadas no dia da empresa para os colaboradores interessados.

A política de comunicação interna da empresa remata com a realização de eventos e ações, tais como: a comemoração do Dia da Empresa, em que, por exemplo, são homenageados os colaboradores que contemplam vinte anos de casa e os participantes da iniciativa do Banco de Ideias; a realização de ações de Team Building, entre os primeiros níveis de chefia, como o intuito de fortalecer as relações de confiança. Além disto, a INCM dispõe também de um Grupo Desportivo e Cultural, um Gabinete de Apoio Social e dois refeitórios.

A comunicação interna da INCM é versátil contudo, muitas vezes é desvalorizada pelos colaboradores pois consideram-na um mero meio de informação ascendente. Porém, avaliando-a, com os meios disponíveis, é possível afirmar que volume de informação que circula nos canais internos de comunicação é grande e a sua transmissão é relativamente rápida através da intranet. Os canais de comunicação utilizados são variados por isso os colaboradores podem privilegiar um em detrimento de outro consoante as suas preferências. Quanto à qualidade da informação disponível nos canais internos de comunicação, esta respeita as necessidades dos colaboradores e corresponde ao código linguístico dos mesmos.

(3) Reputação

Em 2013, a INCM deu início à auscultação da reputação da empresa junto dos seus clientes e trabalhadores no que toca à sua área de atuação, através do modelo Reptrack desenvolvido pelo Reputacion Institute (Boletim Interno – A Reputação da INCM 2013), no qual obteve 7,55 pontos no índice reputacional. Genericamente, tanto os clientes como os colaboradores definiram a empresa como fornecedora de produtos e serviços de qualidade e financeiramente sólida. Ambos os stakeholders consideraram que a inovação não constituía uma característica da INCM.