Gerente de Marketing – É de pouca importância à origem dos conhecimentos do diretor de marketing; o essencial é que ele tenha habilidades em estatística, pesquisa de mercado, processamento de dados, pesquisa operacional, psicologia e psicologia social. É necessário conhecimento de economia e certa versatilidade em seu conhecimento básico.
O melhor ponto de partida é uma experiência adequada em prática
mercadológica como especialista de vendas, de marketing ou de produtos. É importante que tenha um bom conhecimento prático de marketing e de métodos de trabalho; essencial que tenha experiência em planejamento de investimentos, sendo responsável por diversos produtos de linhas diferentes. O gerente de marketing deve ser treinado não apenas em análise de dados para propor diversas soluções, mas deve assumir plena responsabilidade pelas opções e ações que instigou.
Algumas funções: definir a política comercial da empresa; perseguir a lucratividade dos produtos; cobrar as metas de vendas quantitativa e qualitativamente; avaliar o orçamento para cada evento e projeto; checar as fontes de informações da empresa, no sentido de obter as informações necessárias e relevantes; avaliar o portfólio de produtos e propor planos para o seu equilíbrio; levantar o portfólio de informações mercadológicas da empresa;
examinar o inventário de estoques, produção e compra estimada ao longo do ano para cada produto; delegar o controle da execução das políticas comerciais aos especialistas de produto e de marketing, orientando-os e estar atento para fatores que influenciem na atividade da empresa e nos vários estabelecendo controles que possam verificar o desempenho da empresa, com a aplicação das devidas correções; selecionar, treinar, desenvolver, motivar, avaliar e integrar os recursos humanos dentro de sua área de atuação; analisar
e controlar a política de preços da empresa; planejar e coordenar programas de integração interdepartamental da área de vendas com as demais áreas da empresa; propor o aperfeiçoamento dos métodos administrativos da área de vendas; formular o plano anual de vendas; acompanhar e revisar, periodicamente, a operacionalização do plano anual de vendas; propor, desenvolver e controlar uma política anual de vendas; supervisionar ou propor uma política de concessão de crédito e controlar a cobrança; fiscalizar as atividades da concorrência; apresentar ao gerente de marketing uma proposta de delegações de autoridade e responsabilidade da área de vendas; propor a criação de novos produtos; propor a manutenção ou extinção de produtos de linha; discutir e avaliar as previsões de vendas e apresentá-las à gerência de marketing; propor táticas de atuação de vendas.
Especialista de mercado ou produto – Deve solicitar serviços para identificação e análise potencial dos vários segmentos de mercado, solicitar serviços de avaliação do comportamento do consumidor, bem como dos fatores que influem em seu comportamento de compra, sondar novas oportunidades de mercado, analisar a concorrência no seu segmento.
Algumas funções: solicitar estudos de mídia; solicitar estudos de características de produto; sugerir táticas de venda; sugerir novos produtos;
definir política de preços; quantificar objetivos comerciais (por quantidade, participação de mercado e lucratividade); sugerir planos de propaganda e usos da mídia; elaborar o orçamento mercadológico do produto ou mercado; definir com o especialista de produção e de vendas os objetivos de vendas e escalas de produção; examinar os custos do planejamento mercadológico com relação a: estoque, embalagem, propaganda, relações públicas, promoção e distribuição; controlar o tráfego de operações com os departamentos que influem nos resultados; manter-se informado das dificuldades encontradas;
analisar os resultados de propaganda e campanha de promoção de vendas;
propor modificações técnicas para o aumento de vendas; colaborar com o gerente de marketing e os especialistas técnicos no desenvolvimento dos
produtos e participar do delineamento e especificação de novos produtos (preços, tarifas, descontos e remarcações e/ou novos mercados).
Especialista de pesquisa de mercado – Deve sugerir e aplicar pesquisas de mercado de acordo com suas finalidades e grau de profundidade, analisar e sintetizar o ciclo de vida dos vários produtos e comunicar a avaliação aos departamentos, produzir avaliações rápidas de mercado/comportamento de compra, produzir estudos de preços e de participação no mercado da concorrência, produzir estudos de canais de distribuição, recomendar ações para a correção da imagem e produzir estudo sobre potencial de mercado para novos produtos ou novos mercados.
Algumas funções: sugerir e aplicar metodologia de trabalho; controlar as atividades de sua área/atendimento das metas; sugerir e aplicar táticas de mercado; informar a situação do atendimento das metas; aplicar o orçamento estabelecido para sua área; organizar a aplicação dos recursos; aplicar e aperfeiçoar as normas da empresa; informar o que acontece no campo ao seu superior imediato e manter a integração com as demais áreas da empresa.
Especialista de comunicações mercadológicas – Deve acompanhar a evolução do mercado, acompanhar o programa de propaganda, o merchandising da empresa e o da concorrência, acompanhar o estágio de imagem da empresa e imagem de marca da concorrência, conhecer as dificuldades do cliente na exploração das campanhas de propaganda oferecidas pela empresa. controle orçamentário entre a publicidade geral, propaganda direta, estudos e
pesquisas de propaganda, merchandising e promoção; examinar a relevância e adequação de seu orçamento; examinar os resultados da campanha com relação aos objetivos durante e após a campanha; controlar a qualidade dos instrumentos de comunicação: reprodução, legibilidade, qualidade da fotografia e do som, da impressão do texto, escolha do papel e colocação; remanejar seu orçamento; checar e comparar a eficácia dos recursos e resultados, enviar um relatório ao departamento financeiro, com cópia ao seu superior imediato quando de qualquer anomalia; assegurar um relacionamento bem-sucedido com a agência de propaganda e os departamentos de pesquisa; administrar seu pessoal e contribuir para a diminuição de custos com propaganda, merchandising e promoção; contatar os veículos de mídia com o fim de saber se está utilizando a mídia de forma adequada; examinar, constantemente, os aspectos legais da campanha; representar a empresa nas associações de propaganda; apresentar estudos de mídia e coordenar eventos especiais.
3.4 – Treinamento
Com funcionários qualificados, as empresas devem programar treinamentos para capacitá-los a exercer a função.
Dar treinamento para o pessoal envolvido com o marketing é essencial para toda a organização. O treinamento habilita os indivíduos a cumprir sua parte no processo, mas é importante incluir também as mudanças de atitudes.
A atitude adequada para implantar o conceito de marketing é tão importante quanto à habilidade. Os profissionais de uma organização devem estar conscientes de suas responsabilidades e prioridades no sentido de atender aos desejos e às necessidades dos consumidores. Para isso, são necessários treinamentos diversificados, inclusive sendo recomendado o método de coaching. Segundo este método, o instrutor, geralmente um gerente ou supervisor no local de trabalho, analisa o comportamento do funcionário e o corrige, quando necessário.
No entanto, um programa de treinamento somente terá sucesso se os indivíduos contratados tiverem preparo e o conhecimento necessário, ou mesmo formação apropriada para receber o treinamento. Muitos não dão certo devido às falhas existentes no recrutamento e seleção. Os responsáveis por esses setores devem ter a preocupação de procurar os indivíduos de acordo com as exigências do cargo.
Além de ter preocupação com a forma organizacional mais adequada para agir em determinada situação, é importante que os profissionais de marketing estejam sempre preocupados com o preenchimento destes cargos, pois as pessoas certas permitirão a execução e a realização do planejamento de marketing.
CONCLUSÃO
Este trabalho teve como foco a implantação de um departamento comercial ou de marketing em uma micro ou pequena empresa.
Estudou-se a definição de marketing, a formação de um departamento de marketing, sua evolução e a importância de uma empresa voltada para o marketing.
Foram tratados os diversos tipos de organização de um departamento de marketing e quais os problemas relacionados com esta administração.
Por último, foram abordados os cuidados que deve se ter ao selecionar os recursos humanos para formação do departamento de marketing, a descrição dos cargos, da especialização, do organograma da empresa e a importância do treinamento na mudança da cultura, no comportamento e comprometimento com os objetivos da empresa.
Portanto, ao se implantar um departamento de marketing em uma empresa deve se levar em conta o ambiente da empresa, sua cultura, escolhendo a melhor estrutura do departamento de marketing e selecionando bem seus colaboradores que precisam ter não só o conhecimento técnico, mas também o conhecimento especializado em marketing, para que a empresa possa crescer e funcionar de forma que o cliente tenha um grau de satisfação, tal que irá torná-lo fiel à empresa.