RELAÇÕES COM INVESTIDORES R

A área de Relações com Investidores proporciona relacionamento estreito e ágil com pessoas físicas e jurídicas, nacionais e estrangeiras.

Fundamental para o Bradesco, a transparência beneficia tanto o mercado, na correta avaliação do Banco, quanto à própria Instituição, que toma conhecimento das opiniões da comunidade financeira sobre o seu desempenho. No site de Relações com Investidores, www.bradesco.com.br/ri, nas versões Português, Inglês e Espanhol, os acionistas, investidores e analistas de mercado têm à sua disposição informações claras, oportunas e abundantes, como, por exemplo, perfil, histórico, estrutura acionária, relatórios de administração, resultados financeiros, reuniões nas APIMECs, além de outras voltadas ao mercado financeiro.

Ouvidoria Bradesco

A Área de Ouvidoria, que dispõe de Diretor responsável e de uma Ouvidora, foi constituída em 2005 para tornar o diálogo aberto e direto com clientes e usuários ainda mais decisivo na definição de estratégias de relacionamento do Banco. Atende às manifestações recebidas por meio do Banco Central, Procon, imprensa, cartas e telefone. Evolução natural do pioneiro “Alô Bradesco", criado em abril de 1985, enfatiza os compromissos com a satisfação do cliente e a captação de tendências que permitam antecipar procedimentos compatíveis com as novas demandas do mercado.

Primeiro Canal de Comunicação do Mercado Financeiro com o público, o “Alô Bradesco” já registrava e dava tratamento adequado às reclamações e sugestões dos clientes cinco anos antes da edição do Código de Defesa do Consumidor.

197.515 contatos registrados em 2008. GERENCIAMENTO DE RISCOS

Para a Organização os princípios de prudência estão sempre presentes nas políticas, procedimentos e metas. As decisões são pautadas em fatores que combinam o retorno sobre o risco previamente conhecido e avaliado, permitindo que o gerenciamento de riscos atue como forte apoio à definição dos objetivos comerciais.

Esses princípios têm garantido a firmeza para enfrentar as turbulências de mercado em função da atual crise financeira mundial. Destacam-se algumas ações que nos levaram a esses resultados:

• patrimônio adequado às operações;

• identificação dos riscos e sua correta avaliação;

• manutenção de hedges e casamentos das posições próprias;

• provisões para as perdas com margens visando atender cenários voláteis;

• rigorosa avaliação de crédito na concessão e acompanhamento da carteira;

• correta avaliação das garantias e sua liquidez; e

• aperfeiçoamento dos modelos e processos de precificação de riscos.

A estrutura de gerenciamento de riscos está alinhada à estrutura comercial, permitindo a cooperação dessas áreas, sem perder a sua independência, foco e qualidade, a qual é apoiada por uma área exclusivamente dedicada e subordinada diretamente a um Diretor Executivo e à Presidência da Organização Bradesco.

Risco de Crédito

Em linha com as melhores práticas, o gerenciamento de Risco de Crédito da Organização é um processo contínuo e evolutivo de mapeamento, aferição e diagnóstico dos modelos, instrumentos, políticas e procedimentos vigentes, exigindo alto grau de disciplina e controle nas análises das operações efetuadas, preservando a integridade e a independência dos processos. As políticas observam cuidados no que se refere à concentração, concessão, exigência de garantias e prazos que não comprometam a qualidade esperada da carteira. Risco de Mercado

Atendendo às recomendações e normas dos órgãos reguladores, e alinhado às melhores metodologias e modelos, praticados nos mercados nacional e internacional, o risco de mercado é cuidadosamente acompanhado, aferido e gerenciado. A política de gestão de riscos de mercado é conservadora, sendo os limites de riscos, resultado e exposição definidos pela Alta Administração e monitorados, diariamente, de maneira independente.

Risco de Liquidez

O gerenciamento do risco de liquidez tem por objetivo controlar os diferentes descasamentos dos prazos de liquidação de direitos e obrigações, assim como a liquidez dos instrumentos financeiros utilizados na gestão das operações. Desta forma, a política de liquidez aprovada pela Alta Administração contempla o acompanhamento diário da composição dos recursos disponíveis, do cumprimento do nível mínimo de liquidez e do plano de contingência para situações de estresse.

Risco Operacional

A Organização Bradesco, baseada na disseminação da cultura, disponibilização de ferramentas, divulgação de políticas e implantação de metodologias corporativas, considera a atividade de gestão do Risco Operacional imprescindível para a geração de valor agregado. São premissas que permitem a melhoria de processos internos, bem como suporte às áreas de negócios, para aprimoramento da eficiência operacional e redução do comprometimento de capital.

Com contínuo trabalho de alinhamento às melhores práticas de mercado na gestão de risco operacional, o Bradesco está preparado para atender às orientações do Novo Acordo de Capitais de Basileia, conforme o cronograma estabelecido pelo Banco Central do Brasil. A meta é alcançar qualificação para o Modelo de Alocação de Capital pela Abordagem de Mensuração Interna Avançada (AMA), pois a adoção desse método propiciará menor alocação de capital.

Ressalte-se o processo de desenvolvimento de nova plataforma sistêmica corporativa, que integrará, em base de dados única, as informações de Risco Operacional e Controles Internos, abrangendo inclusive os requisitos estabelecidos pela Seção 404 da Lei Americana Sarbanes- Oxley.

Gerenciamento de Continuidade de Negócios – GCN

O processo de gerenciamento de continuidade de negócios é tratado corporativamente e abrange as atividades essenciais da Organização. A Gestão está fundamentada na elaboração de planos para as diversas atividades essenciais, utilizando metodologias e ferramentas que formalizam as ações a serem adotadas para que, em momentos de crise, a recuperação e a continuidade dos processos de negócios sejam efetivas, evitando ou minimizando perdas financeiras tanto para o Bradesco quanto para os clientes.

Fatores de Riscos e Políticas Contábeis Críticas

Os fatores de riscos e políticas contábeis críticas são divulgados em sintonia com as melhores práticas internacionais de transparência e governança corporativa e em conformidade com as demonstrações financeiras no formato americano – US GAAP, relacionadas a prováveis situações político-econômicas nos mercados nacional e internacional e que podem impactar diretamente o dia-a-dia das operações e, consequentemente, a situação financeira do Banco, disponível no Relatório de Análise Econômica e Financeira, no site

www.bradesco.com.br/ri.