RELAÇÕES PÚBLICAS

Ø Divulgação das ações do CNPq junto à comunidade científica por meio da participação e/ou organização de eventos externos.

Marketing Institucional:

Ø Edição de 251 números do Sumário de Notícias : seleção, em um único bloco, das notícias mais importantes veiculadas nos principais jornais e revistas do País relativas à C&T e assuntos pré-determinados pela Presidência do CNPq.

Ø Administração da comunicação interna do órgão por meio de correio eletrônico

localusers.

Ø Criação e manutenção dos classificados virtuais.

Ø Participação na organização e produção de peças do Programa Qualidade de Vida do CNPq.

Eventos – Participação e/ou Organização:

Ø Controle da utilização da logomarca institucional em diversos eventos demandados. Ø Apoio à participação de dirigentes do CNPq e MCT nas palestras proferidas durante

a 55ª Reunião Anual da SBPC e instalação de stand institucional – Recife,PE (18 a 23/7).

Ø Entrega dos Prêmios Érico Vannucci e José Reis de Divulgação Científica, durante a 55ª SBPC (23/07).

Ø Cobertura da participação do CNPq e MCT no 2º Brasiltec - Salão Fórum de Inovação – São Paulo, SP (29/7 a 02/08).

Ø Recepção aos agraciados com os Prêmios Jovem Cientista e Jovem Cientista do Futuro

Ø Participação do CNPq no I Salão de Inovação Tecnológico do Piauí - I PIAUITEC, de 19 a 21 de novembro de 2003.

DESIGN

Ø Desenvolvimento de tarefas de webdesign dos sites do CNPq;

Ø Elaboração de design gráfico de peças de comunicação da instituição, e

Ø Atendimento a demandas de comunicação institucional por parte das diversas áreas técnicas do CNPq.

Nesse contexto, destacam-se algumas realizações: Ø Criação dos websites:

o Prêmio Jovem Cientista, Prêmio Jovem Cientista do Futuro, Prêmio Destaque do Ano na Iniciação Científica, Prêmio José Reis de Divulgação Científica, Prêmio Erico Vannucci Mendes;

o Proposta de novo layout para o site do CNPq; o Página da Projur, na Intranet;

o Página da Central de Atendimento e sua manutenção; o Página do Centro de Memória;

o Criação de banners para campanhas internas. o Criação do Circulando.Digital.

Ø Design gráfico:

o Troféu Destaque do Ano na Iniciação Científica; o Troféu José Reis;

o Placa em homenagem aos servidores; o Medalha Prêmio José Reis;

o Painéis Institucionais para apresentações em Congressos, cursos e palestras para RH;

o Confecção de diplomas para os prêmios do CNPq; o Logomarca PROANTAR;

o Folder PTA - Programa de Apoio Tecnológico ao Desenvolvimento Local Sustentável;

o Folder Agricultura Familiar; e

o Elaboração de folders institucionais para divulgação do Prêmio José Reis e do Prêmio Érico Vannucci.

Ø Desenvolvimento do Boletim Eletrônico do CNPq e campanha da logomarca do PROANTAR "Imprima sua marca no gelo".

Ø Produção de fotos e vídeos para o website do CNPq.

CENTRAL DE ATENDIMENTO DO CNPq

A principal mudança ocorrida com a Central de Atendimento do CNPq deu-se em abril de 2002, com a terceirização do seu processamento. Durante o ano de 2003, suas atividades foram mantidas sem outras alterações.

No quadro abaixo, encontra-se o detalhamento do atendimento da Central do CNPq durante todo o ano de 2003.

Indicador _Und Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Ligações Recebidas Nº 14.893 39.721 27.990 22.966 14.098 13.981 22.190 47.239 49.572 34.354 15.516 13.489 Ligações Atendidas Nº 12.868 23.344 17.642 14.400 11.945 11.990 15.532 19.828 16.730 18.095 13.001 11.176 Ligações Desligadas antes da fila Nº - - - 2.845 718 479 370 Ligações Abandonadas Nº 2.025 16.377 10.348 8.566 2.153 1.991 6.658 27.411 29.997 15.541 2.036 1.943 Ligações recebidas fora do horário de funcionamento da Central Nº - 1.841 1.546 1.198 763 637 475 835 1.059 1.037 675 603 Perda de ligações no tronco da Brasil Telecom Nº 82 226 163 487 247 139 406 487 452 376 203 123 Ligações Ativas – Campanhas Nº - 168 - - 59 234 - - - 853 Ligações Ativas – Retorno Nº 255 307 177 132 152 136 213 260 212 118 187 118 Tempo Médio de Atendimento Nº 0:04:22 0:04:33 0:04:08 0:04:46 0:04:47 0:04:23 0:04:00 0:04:40 0:05:03 0:04:55 0:04:06 0:04:07 Tempo Médio de Espera em Fila Nº 0:00:03 0:00:20 0:00:17 0:00:29 0:00:46 0:00:26 0:00:20 0:00:22 0:00:21 0:00:20 0:00:21 0:00:21 Formulários recebidos Nº 5.177 7.843 6.399 5.799 5.180 3.860 4.576 7.038 6.910 6.262 4.838 3.857 Formulários respondidos Nº 5.233 6.264 7.728 6.181 5.105 3.847 4.558 6.205 7.057 6.697 4.950 3.821

Cabe ressaltar os seguintes aspectos referentes à Central de Atendimento: Ø A equipe conta com 22 atendentes, 02 supervisores e 01 gestora de qualidade. Ø Considerando-se o tamanho da equipe e o tempo médio de atendimento, a Central

tem atuado em sua capacidade máxima. Assim, quando há edital ou chamada aberto para recebimento de demanda, por parte da comunidade científica e tecnológica, verifica-se um aumento substancial no quantitativo de ligações abandonadas.

Ø Em junho de 2003, foi criado um espaço na Intranet do CNPq para a Central de Atendimento. Nessa página, estão disponíveis para consulta os relatórios mens ais da Central de todo o ano de 2003, assim como outras informações tais como seu histórico, sua estrutura e o sistema de gestão das solicitações dos usuários.

Ø Em 2003, foi realizada uma campanha para verificar o nível de satisfação dos usuários em relação ao site do Conselho.

Ø Também foram realizadas duas campanhas de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pela Central. Na primeira, feita com um pequeno público, apenas como forma de teste, foram ouvidas 31 pessoas que haviam contatado a Central, sendo que todos elogiaram a qualidade do atendimento: 58% julgaram-no bom; 13%, ótimo; e 29%, excelente. Na segunda, foram realizadas 394 entrevistas, sendo que, novamente em relação à qualidade do atendimento, 60% consideraram- no ótimo; 34%, bom; 5,8%, regular; e 0,2%, ruim. O principal problema abordado na última campanha é a dificuldade em se conseguir contato com a Central em épocas de submissão de demanda. Os relatórios mencionados estão disponíveis para leitura na Intranet.

II.2 – Atividades da Diretoria de Administração – DAD

O CNPq possui uma unidade técnico-administrativa responsável por ações relacionadas à manutenção e conservação predial, gestão de contratos, concessão de passagens, protocolo e arquivo de documentos , material (gestão e suprimentos) e licitações.

As principais realizações da área de infra-estrutura, em 2003, são enunciadas a seguir:

Manutenção e Conservação Predial

Dentre as atividades de rotina de manutenção predial destacaram-se algumas ações: reforço do piso no hall de circulação do pavimento térreo do edifício do CNPq na 509N; reformulação de layout do ambulatório da 509 e da 507 com inclusão de paredes para melhoramento acústico em consultórios; alterações na rede de dutos do equipamento de ar condicionado instalado no edifício do CNPq 507 Norte visando a melhorias na climatização.

Ø Execução de reparos na impermeabilização da laje de cobertura do edifício do CNPq - 507 Norte.

Ø Reforma da rede de esgotos dos edifícios do CNPq, em atendimento à notificação proveniente da Seção de Manutenção Preventiva de Redes de Esgotos da Companhia de Água e Esgoto de Brasília - Caesb, recebida pelo CNPq, no dia 27 de fevereiro de 2003, de modo a adequá-la às normas sanitárias para edifícios prevista em legislação.

Ø Construção de uma rampa de acesso para deficientes físicos, objetivando adequar o edifício do CNPq 507N às exigências de acessibilidade previstas no Decreto Lei nº 3298, de dezembro de 1999, que dispõe sobre a Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de Deficiência, para tornar possível o trânsito de pessoas portadoras de deficiência ou com dificuldades de locomoção. As dimensões adotadas no projeto e as especificações técnicas dos materiais foram feitos de acordo com as exigências da referida legislação e em conformidade com a norma técnica especifica da ABNT.

Ø Implantação de Centro de Memória e Biblioteca do CNPq, no edifício do CNPq - 507 Norte.