CAPÍTULO III: NOVO BANCO – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
3.4. Serviços Front-Office
3.5.11. Responsabilidade Social
O GNB tem como compromisso desenvolver as suas atividades orientando-se por um comportamento ambientalmente responsável (anexo 7). Por forma a melhorar continuamente este comportamento é essencial um esforço por parte dos colaboradores. Esse esforço e essa responsabilidade centram-se em adotar medidas que sustentem a responsabilidade social.
Na agência de Valongo essa responsabilidade surge quando todos os colaboradores, por iniciativa própria, apenas imprimem o essencial e indispensável para que o cliente tenha toda a informação precisa bem como através da separação do papel e do plástico.
103 3.5.12. Inquéritos
Após efetuados 20 inquéritos na região de Valongo, distribuídos pela estagiária na rua entre os dias 15 e 16 de junho, por forma a perceber qual o impacto do colapso financeiro do GES aos olhos de quem presenciou esta notícia com receio e desconfiança, surgem os gráficos que advém do tratamento de cada um dos inquéritos, que se encontram em anexo (anexo 8).
Estes inquéritos foram efetuados porque surtiu na estagiária a necessidade de acompanhar esta realidade mais de perto e não há melhor maneira de perceber a posição dos clientes senão a sua opinião, refletida em perguntas simples.
A estagiária decidiu efetuar apenas 20 inquéritos para que a análise fosse mais rápida e concisa (o que se reflete também no diminuído número de perguntas (5)), dado que para uma análise mais profunda do assunto, seria necessário mais meios para a sua concretização, meios estes não estarem ao alcance da estagiária.
Como podemos verificar nos Gráfico 1 e Gráfico 2, as percentagens de clientes do BES aquando do colapso é exatamente igual á percentagem de clientes atuais do NB. Se efetuarmos uma análise mais profunda dos inquéritos verificamos que o balcão de Valongo perdeu percentagem de clientes na altura do colapso que veio a recuperar após esse incidente.
Mesmo assim, quando questionados se confiam no NB (Gráfico 3) cerca de 65% respondeu que não ou estão indeciso, o que se reflete nas questões seguintes, representadas pelos Gráfico 4 e Gráfico 5.
35% 65% 0%
SIM NÃO NÃO SEI
Gráfico 1: Era cliente do BES
aquando do colapso?
Fonte: Elaboração própria
35% 65% 0%
SIM NÃO NÃO SEI
Gráfico 2: Atualmente é cliente do NB?
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Concluímos assim que o NB ainda necessita de continuar a trabalhar para garantir a confiança dos seus clientes.
Os inquéritos são anónimos por forma a respeitar a confidencialidade das pessoas.
35%
20%
45%
SIM NÃO NÃO SEI
Gráfico 3: Confia no NB?
Fonte: Elaboração própria
15%
85% 0%
SIM NÃO NÃO SEI
Gráfico 4: Tem aplicações de
dinheiro no NB?
Fonte: Elaboração própria
10% 60% 30%
SIM NÃO NÃO SEI
Gráfico 5: Tenciona aplicar dinheiro no NB?
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Conclusão
Um estágio curricular trata-se da inserção e aproximação, no sentido mais estrito da palavra, na vida ativa. É a coligação da sabedoria com a prática e, portanto, parte integrante da realização pessoal.
O desejo de ver esta etapa concluída é algo extasiante, não só para o término do curso, mas também para poder fazer parte efetiva da força de trabalho, podendo prestar o contributo há tanto esperado.
O contacto com o público é algo gratificante, embora possa ser uma atividade por vezes esgotante. Ajudar a solucionar problemas e dissipar dúvidas eleva o colaborador a uma fasquia nem sempre alcançável, mesmo sendo reunidos todos os esforços, gerando sentimentos de incapacidade e exaustão. Por outro lado, quando se auxilia e deslinda questões, surte o sentimento de dever cumprido, combatendo as sensações anteriormente referidas. As dificuldades não devem ser encaradas com desânimo, devem sim representar uma forma de obter conhecimento que até ao momento era desconhecido.
Em toda e qualquer atividade profissional, o grupo de trabalho é um elemento fundamental para que seja exequível um ambiente calmo, profissional e de interajuda. Cumprido este requisito os colaboradores reúnem todas as condições e encontram-se em posição para direcionarem toda a sua atenção às questões solicitadas.
Profissionalismo é algo que se exige a qualquer colaborador que dá a cara pela instituição, desta forma deve assumir-se o princípio da autoexigência, da pontualidade, da assiduidade, da disponibilidade e acima de tudo assumir e cumprir uma conduta respeitável.
As ferramentas adquiridas no decorrer do estágio permitem à estagiária adquirir uma atitude proactiva, bem como uma conduta adequada em oportunidades futuras de inserção no mercado de trabalho.
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Notas de Rodapé
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zlandia/. [consultado em: 29 de setembro de 2015].
(2) (Página 19) - Disponível em:
https://www.novobanco.pt/site/cms.aspx?plg=82ca623c-d6d7-4f1d-895f- 7d0685094130. [consultado em: 29 de julho de 2015].
(3) (Página 23) – Disponível em: http://contra-
faccao.blogspot.pt/2014/08/metamorfoses-com-o-advento-fora-de.html. Consultado em: [30 de julho de 2015].
(4) (Página 24) – Disponível em:
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(5) (Página 27) – Disponível em:
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(6) (Página 27) – Disponível em: http://jornalsusao.no.sapo.pt/4ano/paulino.htm.
[consultado em: 20 de agosto de 2015].
(7) (Página 5) - Disponível em: http://www.sol.pt/noticia/389964/novo-banco--o-
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(8) (Páginas 74 e 75) – Disponível em: https://www.bportugal.pt/pt-
PT/pagamentos/Publicacoes/Desdobraveis/Desdobraveissobrecheques/Bibliotec a%20de%20Tumbnails/Vers%C3%A3o%20para%20impress%C3%A3o%20em %20frente%20e%20verso%20-%20Regras%20B%C3%A1sicas.pdf. [consultado em: 17 de setembro de 2015].
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Índice de Anexos
Anexo 1 - Estrutura Organizativa do Grupo Novo Banco ... 112
Anexo 2 – Relatório de Qualidade do DOQ ... 114
Anexo 3 – Campanhas em vigor ... 118
Anexo 4 – Preçário Serviço MoneyGram ... 122
Anexo 5 – Check-List de Abertura de Conta ... 124
Anexo 6 – Depósito Direto ... 127
Anexo 7 – Sustentabilidade Ambiental ... 129
111 Figura 45: Anexos
Fonte: Pinterest
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