Resposta às questões de investigação e à pergunta da partida

Antes de se chegar à conclusão final, importa percorrer as várias questões operacionais referidas no Subcapítulo 3.4, e proceder à sua validação, já que as mesmas incorporam matéria decisiva para a refutação (ou não) da pergunta de partida. O Quadro 12 sintetiza precisamente esta situação.

Quadro 12 - Resposta às questões da investigação

Questões operacionais Sim ou

Não Resposta às questões – Justificações

1 – A evolução da procura hoteleira dos turistas provenientes da Rússia tem revelado um crescimento nos últimos anos?

Sim

De acordo com os dados apresentados na presente tese, verificou-se que desde 2010 até 2015 os estabelecimentos hoteleiros registaram um aumento de 115,8% nas dormidas pelos turistas russos. Entretanto, aspetos conjunturais nos últimos dois anos no território do país de origem provocaram uma ligeira queda. Contudo, o balanço geral entre 2010 e 2015 é positivo. 2 – A taxa de crescimento da

procura hoteleira dos turistas provenientes da Rússia revelou uma tendência crescente nos últimos cinco anos em Lisboa?

Sim

A variação média anual das dormidas nos estabelecimentos hoteleiros da Cidade de Lisboa desde 2010 a 2014 foi crescente. Por outro lado, a diminuição dos fluxos turísticos nos últimos dois anos para o Portugal, refletiu-se na quebra ligeira observada em Lisboa.

3 – As dormidas de residentes na Rússia em Lisboa têm incidido maioritariamente sobre os hotéis de nível superior (5 e 4 estrelas)?

Sim

O balanço da análise dos dados sobre a incidência da procura hoteleira pelos turistas russos, bem como o número de dormidas registadas nos estabelecimentos hoteleiros na Cidade de Lisboa apontam que os russos são consumidores de hotéis de alta qualidade (hotéis de 4 e 5 estrelas). 4 – A sazonalidade da

procura hoteleira proveniente da Rússia revela uma

distribuição mensal equilibrada na Cidade de Lisboa?

Sim

A variação mensal de hóspedes russos na

hotelaria da Lisboa, em 2014, apresenta pequenas oscilações mensais, indicando que a sazonalidade da procura hoteleira é equilibrada durante o ano.

(Continua) Fonte: Elaboração própria

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Quadro 12 – Respostas às questões da investigação (Continuação)

Questões operacionais Sim ou

Não Resposta às questões – Justificações

5 - O perfil da turista proveniente da Rússia assenta sobretudo num segmento possuidor de um estatuto socioeconómico de nível elevado?

Sim

Na avaliação do estatuto socioeconómico dos turistas russos que visitaram a Cidade de Lisboa, constatou-se que os turistas russos possuem um rendimento elevado e que efetuam gastos

individuais significativos nas suas estadas. Assim, o nível socioeconómico do turista proveniente da Rússia caracteriza-se como médio-alto.

6 - As tendências qualitativas existentes para o

desenvolvimento futuro do mercado emissor da Rússia apontam para um

crescimento da procura?

Sim

O crescimento contínuo das saídas para o exterior dos russos tem associado uma preferência

crescente pelos destinos europeus, bem como uma tendência aumentativa para os destinos de longa distância. Por outro lado, as fontes primárias utilizadas nesta tese apontam para uma taxa muito elevada de desejo de regresso ao país e a Lisboa (97% dos inquiridos).

7 - O perfil médio do turista proveniente da Rússia corresponde ao perfil turístico do turista russo que vem para Lisboa?

Sim

Na conjugação dos dados verificados no

Subcapítulo 4.5, com os resultados das respostas aos questionários dos turistas russos em Lisboa, pode-se concluir que o perfil básico do turista russo que viaja para o exterior corresponde, em termos gerais, com o perfil turístico dos russos que visitaram a Cidade de Lisboa.

8 - A oferta hoteleira na Cidade de Lisboa corresponde as características e preferências da procura do mercado russo? Sim

A localização do hotel, a importância da qualidade dos serviços prestados e o conforto e a variedade dos produtos hoteleiros foram identificados como as variáveis que caracterizam as preferências da procura hoteleira dos turistas russos na Cidade de Lisboa, podendo-se concluir que a oferta hoteleira da Cidade de Lisboa corresponde as preferências dos turistas russos; os elevados níveis de satisfação registados atestam esta circunstância.

9 - A hotelaria de Lisboa tem revelado interesse no

desenvolvimento de ações tendentes a aumentar a procura do mercado russo?

Não

Baseado nas respostas aos questionários dirigidos à direção dos hotéis, verificou-se que a hotelaria de Lisboa atribui pouca importância ao mercado russo, tendo sido identificadas poucas ações estratégicas de marketing para o mercado russo. 11 - As estratégias futuras do

Turismo em Lisboa assentam no reconhecimento da importância do mercado proveniente da Rússia e na aposta do seu plano de desenvolvimento?

Sim

O Turismo de Portugal, no seu plano estratégico de desenvolvimento do turismo do país, identifica o mercado russo como um dos principais mercados emissores de aposta para o Portugal. Entretanto, o Turismo de Lisboa dirige companhas

promocionais do destino no território da Rússia, as quais irão ser objeto de reforço.

Fonte: Elaboração própria

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Tendo em consideração o sentido das respostas às questões de investigação, bem como todos os dados apresentados, é possível passar-se à resposta à pergunta de partida da presente tese. Neste sentido, recorda-se que a pergunta da partida é a seguinte:

A tendência crescente de procura hoteleira proveniente da Rússia tem condições de sustentação em Lisboa?

Conforme se extrai da análise geral dos dados, verificou-se que, apesar de ligeira queda das dormidas na hotelaria de Lisboa em 2014, o mercado russo tem apresentado uma evolução positiva na Cidade de Lisboa, contribuindo significativamente para a receita total da hotelaria. Entretanto, identificou-se que o perfil do turista russo que permanece na Cidade de Lisboa apresenta traços bem definidos, o que permite aos departamentos de marketing desenvolverem ações de captação deste mercado. Em termos sucintos, este mercado tem um poder elevado de compra, tendo sido identificado como consumidor preferencial de hotéis de alta qualidade (4 e 5 estrelas), associados a uma oferta de conforto e de serviços de nível elevado.

O Quadro 13, abaixo inserido, retrata a importância do turista russo na hotelaria de Lisboa. Como decorre da sua apreciação, pode-se inferir que as características das unidades hoteleiras existentes na cidade, identificam-se com os requisitos que os turistas russos consideram importantes existir num destino.

Quadro 13 - A importância do perfil russo na hotelaria de Lisboa

Características importantes identificadas nos turistas russos que visita a Lisboa

Importância do mercado russo para hotelaria de Lisboa

Estatuto socioeconómico médio-alto. Segmento com elevado puder de compra.

Mercado consumidor de novas tecnologias e os maiores usuários de internet.

Possibilidade de aumentar as vendas on-line.

Segmento de mercado com pouca sazonalidade Possibilidade de aumentar a taxa de ocupação em épocas baixas.

Segmento de mercado de estadía media-alta Possibilidade de manter e cativar um mercado de estadias media-alta

Fonte: Elaboração própria

Neste sentido, e tendo presente as conclusões que derivam da análise às questões de investigação, pode-se afirmar que a hotelaria da Cidade de Lisboa tem capacidade clara de sustentação e desenvolvimento do mercado russo. No entanto, e tal como

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decorre da refutação à Questão 9, a hotelaria de Lisboa deve rever a sua postura estratégica em relação ao mercado russo, desenvolvendo iniciativas concretas que melhorem a gestão estratégica de marketing para os clientes residentes na Rússia. Neste contexto, podem-se formular algumas sugestões neste domínio que deveriam ser implementadas pelos hotéis de Lisboa:

- Aposta reforçada nas tecnologias de informação e comunicação, adaptando os dispositivos tecnológicos à língua russa (ex: TV, pulseiras inteligentes, etc); - Ampliar as intervenções dirigidas aos segmentos-alvo;

- Orientação das ações de comunicação dos hotéis para os sites especializados russos;

- Investimento reforçado na qualificação dos recursos humanos, de forma a colmatar lacunas identificadas pelos turistas russos;

- Aposta em programas de fidelização com parcerias especiais para o segmento de mercado que protagoniza viagens em família;

- Elaboração de um sistema que permita emitir visas por dois ou cinco anos, destinados aos turistas provenientes da Rússia que efetuem pelo menos três ou quatro entradas em Portugal, por um determinado tempo, e que fiquem alojados nos hotéis do país.