Resultados e Contribuições

O principal objetivo deste trabalho, introduzido na seção 1.3, está relacionado à definição de um método com um fluxo de atividades de identificação, mineração, análise e reengenharia de processos desestruturados, utilizando uma base de dados padrão de instâncias de processos. Objetivos correlatos envolveram a definição de uma ferramenta para suportar o método, o foco na identificação de processos com a exploração da base, facilitar o acesso a técnicas de mineração de processos e a motivação da reengenharia de processos nas organizações. Esses objetivos foram alcançados pela definição do método MANA, descrita no capítulo 5, e o desenvolvimento de uma ferramenta que permita a utilização do fluxo de trabalho proposto.

Os principais resultados e contribuições deste trabalho incluem:

 Identificação da dificuldade em se minerar processos desestruturados utilizando as técnicas existentes na literatura, em casos onde o sistema de informação de origem permite a entrada de dados textual em campo livre e não utiliza uma classificação que permita a separação de conjuntos de instâncias relacionadas;

 Levantamento da hipótese relacionada à possibilidade de melhorar o tratamento do problema, em relação às abordagens existentes, utilizando uma base de dados padrão como centro da identificação de instâncias relacionadas;

 Proposição do método MANA, que define um fluxo para a identificação, mineração, análise e reengenharia de processos desestruturados;

 Foco na atividade de seleção de instâncias de processo relacionadas, utilizando filtros sobre atributos baseados em informações presentes na base padrão, o que permite a obtenção incremental de conhecimento a respeito dos processos analisados e a obtenção de modelos de processo mais precisos;

 Desenvolvimento de uma ferramenta para suportar o método proposto, permitindo a utilização do fluxo proposto e facilitando o acesso a técnicas de mineração de processos;

 Explicitar a importância da etapa de reengenharia, envolvendo, além da construção de modelos de processo to-be, a reestruturação dos tipos de processo na base de dados

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original e do sistema de informação que suporte esses processos. Essas atividades são importantes para corrigir a raiz dos problemas identificados nos sistemas com as características particulares que motivaram este trabalho. A utilização de análises visuais, como a animação de processos, contribui para exibir o grau atual de desestruturação dos processos de uma organização e auxiliar no desenvolvimento de projetos de reengenharia;

 Descrição de duas provas de conceito, fornecendo exemplos de sistemas de informação contendo as características estudadas neste trabalho, e mostrando como a abordagem proposta pode contribuir para a melhoria da análise dos processos apresentados.

Resultados obtidos no decorrer deste trabalho foram publicados em conferências, incluindo:

 Esposito et al. (2011): Primeira abordagem utilizada estudando a mineração do processo de registro de diplomas de uma universidade. Apresenta o problema de mineração de processos com dados extraídos de sistemas de protocolo de organizações públicas. Após uma filtragem inicial, foram utilizados dois níveis de clusterização para separar as instâncias mineradas entre as diferentes escolas da universidade e simplificar os modelos de processo obtidos. Nota-se que a prova de conceito apresentada no capítulo 6 deste trabalho expande essa abordagem, através a exploração da base padrão, permitindo a obtenção de resultados mais precisos do que proposto no artigo.

 Esposito et al. (2012): Apresenta uma visão geral da abordagem MANA e de como ela procura lidar com a mineração de processos desestruturados, ressaltando suas principais contribuições em relação à abordagem do framework ProM. É apresentado um exemplo para mostrar a aplicação da abordagem. Esse artigo foi aceito para publicação em setembro de 2012 no Workshop Business Process Intelligence (BPI), a ser realizado em conjunto à conferência BPM 2012.

7.3 Limitações

O método MANA e a ferramenta desenvolvida não se propõem a substituir as abordagens existentes de mineração de processos. O framework ProM, por exemplo, suporta

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uma grande quantidade de técnicas que estão fora do escopo deste trabalho. Ele possui muitos algoritmos de descoberta de modelos que não foram utilizados pela ferramenta desenvolvida. Este trabalho indica que, nas situações específicas estudadas, a integração de atividades de seleção de instâncias de uma base padrão e uma melhor definição do fluxo de trabalho pode apresentar melhores resultados em alguns casos de aplicação da mineração de processos.

O método MANA propõe a utilização de uma base de dados padrão de instâncias de processo. Porém, as entidades e atributos propostos surgiram apenas da análise das particularidades das bases de dados utilizadas para as provas de conceito. Dessa forma, não foi definido o formato ideal de uma base de dados padrão de processos.

O módulo de filtros da ferramenta desenvolvida, embora permita a busca exploratória, age de maneira mais passiva do que ativa. Quando o usuário realiza uma busca para um atributo, sua sugestão de valores se limita à ordenação dos resultados a partir do número de instâncias que possui cada valor retornado. Melhorias de interface devem ser investigadas, com base principalmente em abordagens de busca facetada (Hearst 2006), para sugerir filtros ao usuário e exibir simultaneamente valores relacionados a diversas dimensões da instância.

A abordagem de análise de processos utilizando relatórios e a animação de instâncias é limitada. O foco na análise de uma animação foi escolhido por sobressaírem aspectos intuitivos de desempenho e pelo impacto visual causado, importante para motivar projetos de reengenharia para a alta gerência das organizações. Estudos posteriores são necessários para aprimorar a etapa de análise proposta pela abordagem.

Embora as provas de conceito apresentadas no capítulo 6 mostrem indícios de que é possível aprimorar a mineração de processos desestruturados utilizando o método proposto, em comparação às abordagens existentes, estudos posteriores são necessários para provar a hipótese apresentada. As provas de conceito indicaram que uma seleção de instâncias de processo mais específica foi possível. Porém, a validação dos resultados com as partes interessadas dos processos estudados, principalmente dos modelos gerados, não foi possível de ser realizada devido a limitações de tempo para a conclusão deste trabalho. Uma análise completa dos processos das bases de dados estudadas também foi dificultada pela grande quantidade de instâncias não relacionadas presentes. Nota-se ainda que, embora a descoberta

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de modelos de processo retorne resultados baseados em dados reais, eles estão sujeitos à efetividade limitada do algoritmo utilizado e de suas parametrizações.

As atividades de reengenharia de processos são de extrema importância e representam os resultados reais da mineração de processos. A melhoria dos processos da organização e do sistema de informação que os suporta são o objetivo final do esforço realizado pela aplicação do método MANA. Porém, devido à complexidade de sua execução e de limitações de tempo, elas se encontram fora do escopo das provas de conceito realizadas neste trabalho.