1. 9 PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO
3 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Questionário
01 – Existe esforço de marketing feito de forma conjunta na Organização/Agência?
Não - 33 - 57,9%
Sim – 24 – 42,1%
Gráfico 03 – Existência de esforço de mkt na agência
24 Operadores de Turismo, ou 42,1% dos entrevistados disseram haver esforço de marketing sendo feito de forma integrada com outras organizações.
Portanto é bastante significativo que existam, mesmo de forma incipiente, parcerias de trabalhos sendo estabelecidas. Contudo, 57,9% responderam não haver esforço de marketing, ou seja, mais da metade, não têm buscado juntar, complementar parcerias tão importantes para a sobrevivência de qualquer empresa, independente do ramo em que atua.
42,10%
57,90% sim - 42,1%
Não - 57,9%
02 – Existem programas integrados de turismo com a agência?
Sim – 35 - 61.4%
Não – 22 – 38,6 %
Gráfico 04 – Existência de Programas integrados na agência
Nesta questão buscou-se a informação se haviam programas integrados de turismo, mesmo que de forma passiva, se a organização trabalhava de forma integrada, e a constatação foi a de que 61,4% tinham sim, isto é, estes operadores se integram a outras propostas e roteiros. Bem como, calendários de eventos feitos por outras organizações.
61%
39%
Sim 61,4%
Não 38,6%
03 – Quais são as cobranças/queixas freqüentes feitas pelos consumidores?
No que se refere ao turismo?
Gráfico 05 – Cobranças feitas pelos consumidores
Verifica-se que a falta de informação ao turista, principalmente, relação as informações que são básicas, como: roteiros, hospedagens e preços.
Estudos feitos pelo Ministério do Turismo (2009) apontam que 41,5% das fontes de informações sobre as viagens atuais de turismo no Brasil é feita através de amigos e 39,1% e feita através de internet.
54,40%
10,5%
3,5%
31,5%
A falta de informação ao turista (roteiros, hospedagens, preços etc) 54,4%
O mau atendimento ao turista.
10,5%
A exploração econômica feita ao turista. 3,5%
O turismo é pouco explorado.
31,6%
4 - Em uma escala de 01 a 10, quem é o mais importante pra fomentar o turismo?
4 - Em uma escala de 01 a 10, quem é o mais importante
pra fomentar o turismo? Nota Adquirida
Governo Federal 320 Pontos 6
Governo Estadual 328 Pontos 6
Prefeitura 280 Pontos 5
Empresários 348 Pontos 6
Ong’s
220 Pontos 3
Tabela 01: Em uma escala de 01 a 10, quem é o mais importante pra fomentar o Turismo?
Há por parte dos Operadores de Turismo a identificação que os três governos, federal, estadual e municipal são os responsáveis pelo incremento do turismo. De forma equitativa a percepção de responsabilidade se equipara entre os três entes, empresários, governo federas e governo estadual
05 - Atualmente quem realmente fomenta/incrementa o turismo?
05 - Atualmente quem realmente fomenta/incrementa o turismo?
Nota Adquirida Governo Federal
172 Pontos 3
Governo Estadual
180 Pontos 3
Prefeitura 58 Pontos 1
Empresários 229 Pontos 4
Ong’s
31 Pontos 1
Tabela 02: Quem realmente fomenta/incremente a o turismo
É observável a partir das respostas que os operadores de turismo identificam-se como àqueles que mais fomentam o turismo, enquanto que o Governo Federal e Estadual têm uma menção paritária em uma escala de possível incremento do turismo.
06 - Quais são as causas do baixo turismo?
Faltam destinos 8 Falta de estrutura 11 Falta de Renda 01
Falta de cooperação entre os demais atores. 01 Transportes 02
falta de capacitação dos operadores de turismo 01 Falta de um plano de turismo pra região 24
Falta de eventos 5
Falta de Produtos turísticos 2
Leis ambientais rígidas de acessos aos paraísos naturais 2
Gráfico 06 – Causas do baixo turismo
Os respondentes deram uma ênfase maior para a falta de um plano de turismo para a região. Ou seja, 42,1%, isto com certeza poderia favorecer ou aumentar o turismo em Porto Velho. E mais se o plano fosse feito de forma participativa teria maior chance de êxito.
14,03%
19,30%
1,75%
1,75%
3,50%
1,75%
42,10%
8,77%
3,50% 3,50%
Faltam destinos 14,03%
Falta de estrutura 19,3%
Falta de Renda 1,75%
Falta de cooperação entre os demais atores 1,75%
Transportes 3,5%
falta de capacitação dos operadores de turismo 1,75%
Falta de um plano de turismo pra região 42,1%
07 - Quais são os fatores mais importantes para o fortalecimento do turismo?
Gráfico 07 – Fatores que fortalecem o turismo
Acreditam os operadores de turismo que estratégia governamental e empresarial são os fatores que fortaleceriam o turismo em Porto Velho. Isto é justificável quando se planejam estratégia de forma a fortalecer os potenciais existentes em termos de calendários de eventos e recursos naturais existentes, bem como o potencial cultural existente na cidade. Como exemplo podemos citar a Estrada de Ferro Madeira Mamoré. Que nos últimos 04 anos têm sido feito investimentos na ordem de mais de 11 milhões de reais para restauração de alguns espaços abertos para visitantes.
22,80%
22,80%
12,28%
14,03%
15,78%
12,28%
Estratégia Empresarial 22,8%
Estratégia Governamental (Políticas Públicas) 22,8%
Ajustar-se a demanda turística 12,28%
Levantamento dos recursos naturais e culturais 14,03%
integração a outros roteiros existentes 15,78%
Aumento do volume de investimentos em infra-estrutura e transportes 12,28%
08 - Acredita que é importante a reunião de esforços conjuntos dos segmentos: governos, sociedade, empresários e ong’s para o desenvolvimento do setor?
Gráfico 08 – Importância de esforços conjunto para o setor de turismo
A grande maioria quando questionada sobre a importância de esforços em conjunto respondeu não ter conhecimento de iniciativas geradas ou de cima pra baixo ou mesmo a partir da categoria de operadores e 72% afirmou não ter conhecimento sobre iniciativas dos atores.
7,0%
7,0%
72,0%
14,0% Sim 7%
Não 7%
Não Tenho Conhecimento 72%
Não Faz Diferença Nenhuma 14%
09 - A participação dos diversos atores do segmento do turismo tem sido estimulada a desenvolverem esforços conjuntos para o desenvolvimento do setor?
Gráfico 09 – A participação no desenvolvimento de esforços para o setor
Verifica-se que 72% não tem conhecimento da atuação dos poderes públicos na promoção do turismo na cidade de Porto Velho-RO. E ao mesmo tempo em que 14% dos respondentes afirmam haverem esforços conjuntos para o desenvolvimento do setor. Outra constatação é que apenas 7% afirmarem que há estímulo a participação dos Operadores de Turismo.
10 - Em Quantas reuniões já participou?
01 a 02 no ano 14%
03 a 05 no ano 0%
06 a 10 no ano 0%
Acima de 10 no ano 0%
Tabela 03: Quantas reuniões participou?
Constata-se aqui a partir das respostas que, os operadores de turismo não têm participado de reuniões relacionadas ao fomento do turismo, apenas 14% dos respondentes afirmaram ter participado de alguma reunião, os demais nunca participaram, portanto, as iniciativas ainda são muito incipientes.
7% 7%
72%
14% sim 7%
Não 7%
Não Tenho Conhecimento 72%
Já Recebi Convites pra participar 14%
11 - O que falta para que o conjunto de operadores de turismo, governos e Ong’s promovam o desenvolvimento do turismo em ações conjuntas?
Gráfico 10 – O que falta para o desenvolvimento do turismo, em ações conjuntas.
Os operadores colocaram em evidência através de suas respostas que falta capacidade de cooperação entre os atores, 33% dos entrevistados percebem desta forma e com uma proximidade outros operadores de turismo acreditam que a concorrência é bastante salutar. É importante destacar a penumbra de entendimento existente entre competição e cooperação. E que os esforços de cooperativos e competitivos podem sim caminhar de forma paralela. Acerenza (1991) destaca que a promoção turística pode ser feita de duas maneiras:
institucional e de produtos específicos, ou seja, a institucional é feita por instituições de turismo com a finalidade de incentivar o desejo de conhecer a região. Não favorece a uma instituição ou empresa especificamente, mas todas por meio da divulgação da realidade, enquanto que a promoção de produtos específicos é feita por empresas privadas ou em conjunto com órgãos públicos para informar, datas roteiros, preços e formas de pagamento. E pra apresentar este produto ao cliente é preciso um esforço do mix de marketing.
Então é preciso destacar que existe o caminho do meio, que pode integrar o esforço institucional cooperativo, associado mais as ações de marketing das agências ou dos operadores de turismo de acordo com o potencial inovador de vender seus produtos turísticos.
8,70% 3,50%
33%
29,80%
8,70%
12,28%
3,50%
Quem deve tomar a iniciativa é o governo
O governo está fazendo a sua parte
Falta de capacidade de cooperação entre os atores
A concorrência é mais saudável
Falta confiança recíproca
.
12 - O meio ambiente (parques, reservas, florestas e etc) está ameaçado pela ação dos turistas?
Gráfico 11 – O meio ambiente está ameaçado.
Os Operadores de Turismo responderam que não há prejuízos ao meio ambiente em função da atividade turística. Ou seja, 63,15 responderam que não.
Porém, 22,8% têm dúvidas em relação a ameaça advinda do aumento do turismo.
14%
63,15%
22,80%
Sim 14%
Não 63,15%
Talvez 22,8%
13 – O aumento do turismo pode prejudicar a qualidade de vida da população da cidade?
Gráfico 12 – O aumento do turismo e a qualidade vida.
Nesta questão buscou-se saber se a qualidade de vida estava comprometida mediante o aumento da atividade turística. E 73,7% dos que responderam ao questionário afirmaram que não. No entanto, há de se constatar que esta é a percepção deste grupo especificamente.
14 - No que se refere ao desenvolvimento do turismo em sua cidade. Análise e pontue de 01 a 10, as políticas que são mais significativas para a sua
organização/instituição?
Nota Adquirida
Políticas de Desenvolvimento do Turismo
Local 399 Pontos 7
Políticas de Desenvolvimento do Turismo
Regional 280 Pontos 5
Políticas de Desenvolvimento do Turismo
Nacional 401 Pontos 7
Tabela 04: Políticas mais significativas para a organização/instituição.
Em relação ao desenvolvimento do turismo na cidade de Porto Velho-RO, foi solicitado aos respondentes que pontuassem de 1 a 10, qual seriam as políticas que
14,03%
73,70%
12,3%
Sim 14,03%
Não 73,7%
Ao contrário o turismo gera trabalho e renda 12,28%
teriam mais significação em termos de desenvolvimento: local, regional ou nacional.
E a soma dos valores pontuados estabelecem que as escolhas feitas mostrem que as políticas de nível nacional e local, alcançando a média de 7, são pela perspectiva dos operadores, as mais importantes para impulsionar o turismo em suas organizações.
15 – O que fortalece o do turismo hoje em qualquer lugar ou cidade?
Gráfico 13 – O que fortalece o turismo.
Segundo os respondentes, o esforço conjunto de governo, sociedade e empresas podem fortalecer o turismo, isto representado por 42% também dos que acreditam que a existência de patrimônio histórico e roteiros turísticos explicitados possibilitam também o crescimento do turismo.
42,10%
42,10%
7,01%
8,77%
Esforço conjunto: governo, sociedade e empresas 42,1%
Existência patrimônios e roteiros Turísticos 42,1%
Boa fase da Economia 7,01%
Não sei 8,77%
16 – Tem conhecimento sobre Marketing Territorial?
Gráfico 14 – Se conhece sobre mkt territorial.
Somando os 49% dos respondentes que disseram ter pouco conhecimento com os 21% dos que disseram não ter conhecimento, isto equivale a mais de 70%, portanto é bastante significativa estas respostas no que se refere a falta de conhecimentos sobre marketing territorial.
21%
29,8%
49,20%
Não 21%
sim 29,8%
Pouco Conhecimento 49,2%