4.2 PROPOSTA TÉCNICA
4.2.3 Resultados E sperados
Os resultados esperados com a proposta técnica são os de acelerar o processo de solicitação de manutenção predial na Prefeitura de Pinhais, otimizando os serviços prestados. Além disso tem-se a expectativa da melhoria das ações com maior possibilidade de mensuração de resultados, bem como avaliação dos processos. Assim, haverá maior disponibilidade de informações, que auxiliarão na tomada de decisão mais assertiva.
Do mesmo modo, espera-se que todos os serviços realizados sejam feitos somente com a anuência da chefia, dificultando que atividades sejam efetuadas sem concordância, o que pode trazer prejuízos aos cofres públicos.
4.2.4 Riscos e medidas resolutivas
Os possíveis riscos estão atrelados à alguma falha sistêmica, que pode ocasionar o não envio da solicitação, gerando dificuldades, especialmente, com relação às unidades públicas de atendimento à saúde e educação, que demandam maior agilidade das manutenções pelo tipo de público à qual atendem.
5 CONCLUSÕES
A abordagem da Gestão da Qualidade é uma possibilidade de ação na busca da melhoria organizacional. Muitas empresas da iniciativa privada já colhem frutos da aplicação desta metodologia. Percebe-se que as instituições públicas, como os municípios, também podem tirar proveito na aplicação destas normas, com isso, a ABNT NBR ISO 18091:2014, traz uma leitura da ABNT NBR ISO 9001:2015 para serviços públicos municipais.
Assim sendo, nota-se que o comparativo entre o modelo atual e o método automático proposto neste projeto apresenta mudanças importantes na realização de ações operacionais simples. Isto posto, a transformação mais notável desta transição está relacionada ao modo em como os processos podem ser simplificados e agilizados, especialmente quando desenhada suas ações e aplica-se tecnologia para informatizá-los. Vê-se isso, com a execução da metodologia BPM, em que os fluxos de trabalho são dinamizados e intuitivos, podendo ter sua leitura feita por qualquer servidor da organização.
Desta forma, diante do exposto ao longo deste projeto, observa-se que grandes mudanças podem ocorrer quando a administração pública tem um olhar mais moderno e inovador no seu modo de gerir. Pequenas, mas significativas modificações em seus principais processos, podem trazer ganhos expressivos a longo prazo, diminuindo o tempo gasto na realização das suas atividades.
Para que haja continuidade ao processo apresentado, e com relação aos demais que receberão a mesma aplicação, é necessária grande mudança de conduta por parte da gestão e, especialmente, dos servidores. A realização de treinamentos, palestras e ações de divulgação das metodologias da gestão da qualidade, apresentando sua grande importância, são fundamentais para que a transição dos modelos de processos manuais para automatizados, sejam o menos traumático possível, aumentando o engajamento nas substituições e diminuindo a resistência.
5.1 RECOMENDAÇÕES PARA TRABALHOS FUTUROS
A automação de processos é um instrumento essencial para aprimorar a gestão organizacional, apresentando diversas possibilidades de ações. Como
recomendação para trabalhos futuros, há expectativas de realização de análises de processos após a implantação da automação, como a constatação de que realmente houve melhoria do gerenciamento da atividade.
Outra possibilidade é o desenvolvimento de um projeto referente à estudo de caso da implantação da ISO 18091:14 no município de Pinhais, piloto do programa da qualidade para organismos municipais públicos. Como este trabalho de melhoria no processo da solicitação de manutenção predial pública, deu-se, inicialmente, por motivos da Norma ABNT NBR ISO 18091:14, esta pode ser uma vertente inédita e interessante de abordagem para um vindouro projeto.
REFERÊNCIAS
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Guia de implementação:
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2019.
ANEXO 1 - INSTRUÇÃO DE TRABALHO SOLICITAÇÃO DE MANUTENÇÃO PREDIAL PÚBLICA
Instrução de Trabalho
Solicitação de Serviço de M a n u te n ç ão Predial
1. PRO CESS O
Sdíòtação cie Manutenção Predb Púbica
2. D O C U M E N T O S R E L A C IO N A D O S
Decreto 72*2017, que dspõe sobre a estrutura da Secretana M jn c y a de Obras Púbicas SCMOP. Artigo 25, Oue dspoe sabre a estru tra da Gerencia de Manutenção Predb Púbica GEMAP.
3.RESPONSAVEISJ
Sdiatantes. Servidores das Unidades PuUicas Executar. G eràriaa de Manutenção Predb Púbica
4. REQ U ISITO S Sslem a Se
Equpe de manutenção interna e estorna, VeioJas. aqupamernas de manutenção p redb.
5 D E S C R IÇ Ã O D O PRO CESS O
6. PASSO A PASSO A B E R T U R A DE S O L IC IT A Ç Ã O DE M A N U T E N Ç Ã O PRED IA L
4 1 Or ■» nts ;-3« t M n » m u l o da lolk>rtaç4o d» W n jt» n ;-!o P r»-dUl rio ! t i j * '/lo rifW r*:
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Instrução de Trabalho
Solicitação de Serviço de M a n u te n ç ã o Predial
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• C o n t j f t * o u s u á r io p c o o c o r s ü t a r K ú c u o s p r o c e s s o s o u p r o c e s s o e s p e c í l e o
• E i « « u » l o o n s i i i d a S O i c i u c J o d e M a r u t e r c S a j S u * i o re o u e re r e o d a
PvOa a s a a u a í c a am ai. Saio i m t a » p d c >o iU d o th u an:
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Segundo Mas Portas
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P R C K I T U R A M U N I C I P A L PC P I NHA I S
C S T A D O DO P A R A N A
A U T O R IZ A C A O P E S O Ü O T A C A O DE S E R V IÇ O
A P r e t e r tu r a M u n o p a l d c P i n l u o , p o r in t e r m é d io d o P ro c e s s o E C t r o n c o rfi TE STE 0 0 0 3 9 9 . v e m » t r a v e s d e s t e IN F O R M A R A A U T O R IZ A Ç A O p s r a r e a li z a c lo d o s e r v iç o a h a a o s o lic it a d o :
U n id a d e : C O M
S e r v i d o r S o H o t » m c : M A R U M A R IE I B E V T H IE N Z A U N IR
S e r v iç o A o t o r n a d o . E n c a m in h a r p a r a o r ç a m e n t o p a r a cjjc p o s s a m o s v e r r t ie a r a d is p o n ib ilid a d e o r ç a m e n t a r i a p a r a e t e a j c d o d o s s e r v iç o s .
P a ra m a io r e s in to r m a e & e s c o n s u lt a r o r e t e n d o P ro c e s s o E le r r o n c o
A t e n c io s a m e n t e ,
Pinhais. 21/11/2012
M A R U M A R L E I B E N T H IE N Z A U N IR R e s p o n s á v e l p e la A n a lt s e
C7V. tvrphV f 1 1. iOHIIU
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PREF EI TURA M U N I C I P A L D E P I N H A I SC S T A O O 0 0 » A R A M A
SOUO TACAO PE SER V IÇO MAO AUTOR C A P O
A P rd crtu ra M u n o p ai d c Pinhais, por interm édio do Processo Eietrom oo n*
TESTE 00QS99. vem a travé s deste INFOR M AR A NAO AUTOR IZAÇAO do ser» ca soiicnado peta unidade CGM , representada pelo servidor M A Ru M A RlEi BENTHIEN ZAUN IR
Para ma ores intormacúcs consultar o r ele reto Processo Eletrônica
A te rco sa mente.
Pinhais, 2 Í/IU 2 0 1 &
MARU M A R IEI BENTHIEN ZAUNIR Responsável pela A ruitse
ow w niA W n n iw i
Vi-. (-.y
Instrução de Trabalho iniiMgu Jw*
7. HISTORICO DE REVISÕES
Revisão Da» Descrição das axrações
GHIIIIHMI.M ■UNI m 1