Resultados e impacto do Gabinete de Mediação de Conflitos

Constatamos que o GMC tem sobretudo como principal atividade a realização da mediação formal. No entanto, de acordo com a literatura (Torrego, 2000; Gaspar, 2007; Pinto da Costa, 2016; Cunha e Monteiro, 2018) as atividades relativas à mediação de conflitos em contexto escolar podem assumir um carácter transversal e/ou interdisciplinar, tal como as ações de divulgação e de sensibilização, a formação dos diversos atores da escola e a articulação da equipa do GMC com outros serviços socioeducativos, como o GAF e o Gabinete de Psicologia e Orientação e o Centro de Recursos e Aprendizagens.

Quanto à mediação formal realizado no GMC, os cinco AE (n=5) (AE9, AE11, AE12, AE14 e AE15) respondentes referiram que estes encontros de mediação são de grande relevância. Foi nosso objetivo compreender melhor esta dinâmica do GMC, quanto ao funcionamento, resultados e impacto da mediação.

Assim, no IIQ apresentaram-se seis questões abertas, a fim dos participantes apresentarem dados do letivo 2017/2018, quanto ao número de atendimentos e mediações realizadas; tipo e número de mediados; número de compromissos assumidos. O quadro abaixo apresenta os dados extraídos do IIQ referente a cada AE.

Quadro 23: Resultados do GMC

IIQ – Respostas às questões 16, 17, 18, 19, 20 e 21

Conforme já mencionado, os resultados referem-se ao trabalhado dos GMC no ano letivo 2017/ 2018.

AE11 e AE12 (n=2) indicaram que realizaram nesse perído 100 atendimentos. AE14 (n=1) registou 163 atendimentos e AE9 e AE15 responderam 60 atendimentos. Estes dados revelam uma visivel dinâmica de trabalho dos GMC.

O número de sessões de mediação formal realizadas variou entre os AE participantes, de 0 a 100 sessões. Em específico, AE12 registou 100 sessões; AE14 referiu 45 sessões; AE9 apontou 40 sessões e AE11 registou 2 sessões. Já AE15 respondeu que não teve nenhum atendimento (n=0). Estes dados carecem de informação clarificadora, uma vez que se por um lado a maioria dos AE realiza sessões de mediação formal, há um AE que indica não ter realizado nehuma sessão. Importa saber mais aprofundadamente se nesse GMC não está prevista a modalidade de mediação formal. Em todo o caso, na generalidade, os AE têm a mediação forma a funcionar no espaço escolar.

No que concerne ao número de alunos mediados (alunos atendidos no GMC), os valores variaram entre entre 12 e 80 alunos. AE12 registou 80 alunos mediados. AE11 referiu ter trabalhado com 45 alunos mediados. AE9 indicou ter recebido no GMC 30 alunos. A14 registou 26 e AE15 indicou 12 alunos mediados. Com efeito, os GMC têm dinâmicas próprias e que estao dependentes da cutura de escola. Sejam 12 ou sejam 80, constata-se que os GMC trabalham com os alunos destes AE, ainda que seria interessante obter mais informação para melhor compreender estes valores.

No que se refere as mediações realizadas envolvendo os assistentes operacionais: AE9 e AE11 referiram três (n=3); AE12 referiu 10 (n=10); AE14 respondeu dois (n=2) e AE15

Atendi- mentos Mediações realizadas Alunos mediados Professores Mediados Assistentes operacionais mediados Acordos AE9 60 40 30 2 3 20 AE11 100 2 45 6 3 2 AE12 100 100 80 20 10 30 AE14 163 45 26 5 2 3 AE15 60 00 12 00 00 00

nenhum (n=0). Estes daados confirmam a particpação efetiva dos asssitentes operacionais em sessões de mediação realizadas no GMC.

Sobre os compromissos assumidos: A12 apontou trinta (n=30); AE9 indicou 20 (n=20); A14 referiu ter realizado três (n=3); AE11 registou dois (n=2); AE15 indicou não ter realizado nenhum compromisso (n=0). Constatamos uma discrepância entre o número de atendimentos, o número de sessões de mediação formal realizadas e o número de compromissos alcançados. Importa recolher mais dados sobre esta realidade num outro estudo, com outro tempo disponível. Resta saber se as restantes mediações registadas não resultaram em acordo e por quê. Em todo o caso, os compromissos assumidos resultam de um processo de construção da solução pelos mediados, empoderados para na defesa dos seus interesses e na consciencialização ds suas responsabilidades. O acordo em mediação é um resultado “ganha-ganha” (Torrego, 2000).

Como referimos anteriormente, também, procuramos saber o impacto da ação do GMC nos AE particpantes do estudo.Para esse fim inserimos uma questão com seis opções de resposta e solicitamos que marcassem de 1 a 5 (sendo 1 nada relevante e 5 muito relevante), podendo ainda indicar outras opções através de uma questão. No quadro abaixo é possível visualizar as respostas obtidas.

Quadro 24: Impacto da ação do GMC

Redução da indisciplina Redução dos conflitos Redução da violência Melhoria das relações interpes- soais Melhoria do desempe- nho pessoal e social dos alunos Melhoria do processo de aprendiza- gens dos alunos Outros AE9 2 3 4 3 3 2 3 AE11 5 5 5 5 5 5 5 AE12 4 4 4 3 4 3 1 AE14 3 3 3 3 3 3 3 AE15 3 3 3 2 3 2 1

IIQ – Respostas à questão 23

Em termos de impacto da ação do GMC:

- a redução da indisciplina foi indicada pelos AE14 e AE15 (n=2) como relativamente relevante (nível 3); AE11 (n=1) marcou-a como uma área muito relevante (nível 5), seguido

de AE14 8n=1) que a apontou como relevante (nível 4) e ainda de AE9 que a apontou como uma área de impacto pouco relevante (nível 2);

- a redução dos conflitos foi apontada pelos AE9, AE14 e AE15 (n=3) como relativamente relevante (nível 3), AE11 (n=1) refriu-a como muito relevante (nível 5) e AE12 (n=1) como relevante (nível 4);

- a redução da violência foi assinalada pelos AE9 e A12 (n=2) como relevante (nível 4), pelos AE14 e AE 15 (n=2) com relativamente relevante (nível 3) e pelo AE11 (n=1) como muito relevante (nível 5);

- a melhoria das relações interpessoais foi indicada pelos AE9, AE12 e AE14 (n=3) com relativamente relevante (nível 3); AE11 (n=1) como muito relevante (nível 5) e o AE15 (n=1) atribuiu pouca relevância (nível 2);

- a melhoria do desempenho pessoal e social dos alunos apresentou resultados de impacto entre muito relevante e relevante para os respondentes. AE9, AE14 e AE15 (n=3) marcaram esta área como relativamente relevante (nível 3); AE11 (n=1) indicou-a como muito relevante (nível 5) e o AE12 (n=1) como relevante (nível 4);

- a melhoria no processo de aprendizagem teve respostas também diversas. AE9 e AE15 (n=2) assinalaram este campo em termos de impacto da ação do GMC como pouco relevante (nível 2); AE12 e AE14 indicaram um imapcto relativamente relevante (nível 3); AE11 (n=1) considerou-o como sendo muito relevante (nível 5). Na opção “outros”: AE9 (n=1) indicou que a mediação teve um impacto razoável (nível 3) em termos de:“maior segurança nos alunos mais frágeis”; Já sem especificar em que domínios tal se verificava, A11 (n=1) marcou “outros” como muito relevante (nível 5), AE12 e AE15 (n=2) responderam nada relevante (nível 1) e AE14 (n=1) respondeu relativamente relevante (nível 3).

Mediante aos resultados da questão acima, notamos que a redução da violência (n=19) foi a opção com mais indice de relavância quanto ao impacto da ação dos GMC dos referidos AE, logo seguida das seguintes opções de resposta: redução dos conflitos (n=18) e melhoria do desempenho pessoal e social dos alunos (n=18), assim como redução da indisciplina (n=17) e melhoria das relações interpessoais (n=16). De forma geral, os respondentes afirmam verificar-se impacto da mediação em diversas áreas da vida escolar. Segundo Pinto da Costa (2016) são precisos no mínimo dois anos para se comear a sentir alguma mudança