A ISO recomenda, após a realização da inspeção de conformidade de um produto a um de seus padrões internacionais ou a algumas de suas partes, o cálculo da taxa de adoção, definida como a razão percentual do número de recomendações adotadas pelo produto (i.e., o número de células assinaladas na coluna P da lista de inspeção) pelo número de recomendações aplicáveis ao produto avaliado (i.e., o número de células assinaladas na coluna S da lista de inspeção).
Segundo Queiroz (2001), a taxa de adoção deve ser interpretada apenas como um indicador numérico recomendado pela ISO para sumariar os resultados de um processo de inspeção de conformidade eminentemente subjetivo, que se fundamenta em julgamentos de um especialista ou de uma equipe de especialistas à luz de coletâneas de recomendações sobre um aspecto específico de hardware ou de software.
5.1.1 Resultados da Inspeção de Conformidade do HP TouchSmart PC
Conforme comentado no capítulo anterior, para este primeiro produto-alvo foram utilizados os padrões ISO 9241 e ISO 14754.
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As listas de inspeção relativas à avaliação da conformidade do HP TouchSmart PC com relação às partes 14, 16 e 17 do padrão ISO 9241 compõem, respectivamente, os Anexos D, E e F.
No Quadro 25, são sintetizadas as recomendações que não foram adotadas pelo produto avaliado, i.e., as falhas de usabilidade do ponto de vista da inspeção de conformidade.
Quadro 25 – Recomendações não adotadas no HP Touch Smart PC.
PADRÃO RECOMENDAÇÕES NÃO ADOTADAS
ISO 9241 Part 16
6.2.1 — Visualização do apontamento e seleção
6.2.6 — Áreas selecionáveis para a manipulação direta de objetos
ISO 14754
6.3 — Inserir espaço em branco 6.4 — Inserir uma linha
7.1.2 — Copiar 7.2.1 — Cortar
7.2.2 — Copiar para buffer 7.2.3 — Colar
8.1 — Scroll 8.2 — Desfazer
Na Tabela 1, são apresentadas as taxas de adoção do HP Touchsmart PC às recomendações das partes 14 (diálogos via menus), 16 (diálogos via manipulação direta) e 17 (diálogos via preenchimento de formulários) dos padrões ISO 9241 e ISO 14754.
Para o HP Touchsmart PC, foram avaliadas as seguintes aplicações: (i) navegador (browser) web; (ii) o software TouchSmart da HP (e.g. Notes e Photo); e (iii) editor de texto (Office Word Vista), com o propósito de avaliar a interação do usuário a partir de vários modos interação, tais como reconhecimento de escrita, teclado virtual, manipulação direta via tela sensível ao toque, teclado e mouse.
De acordo com a Tabela 1, verifica-se que o modo de interação fundamentado em diálogos via menus e via preenchimento de formulários, apresentou uma taxa de adoção de 100%, seguido do modo de interação via manipulação direta (TA = 96,95%). Em contrapartida, o reconhecimento de escrita (padrão internacional ISO 14754) foi o que adotou o menor número de recomendações da ISO aplicáveis aos contextos de uso, apresentando, portanto, a taxa de adoção mais baixa (TA = 27,27%). Isto se deveu ao fato da aplicação ter implementado apenas funções básicas para o reconhecimento de escrita, como pode ser verificado no Quadro 26.
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Tabela 1 – Taxas de Adoção.
PADRÃO #P #S TA(%)
ISO 9241 Part 14 72,0 72,0 100%
ISO 9241 Part 16 56,0 58,0 96,95%
ISO 9241 Part 17 58,0 58,0 100%
ISO 14754 3,0 11,0 27,27%
P — Recomendações adotadas pelo produto S — Recomendações aplicáveis ao produto avaliado TA — Taxa de adoção
A taxa de adoção, apesar de ser um indicador numérico, apresenta caráter subjetivo, uma vez que se fundamenta em julgamentos de um especialista em usabilidade a partir de um conjunto de recomendações.
No Quadro 26, são sumariadas as falhas detectadas a partir do processo de inspeção de conformidade e apresentado um parecer que reflete o ponto de vista deste enfoque de avaliação.
Quadro 26 – Falhas e Parecer sobre o HP TouchSmart PC com base na inspeção de conformidade.
PADRÃO # DA
FALHA DESCRIÇÃO
ISO 9241 Part 16
01 Não há indicação visual de apontamento quando feito pela
tela sensível ao toque.
02 Área de seleção na configuração default pequena quando
comparada a área de seleção pelas pontas dos dedos.
ISO 14754
03 O comando via reconhecimento de escrita para inserir espaço
em branco não foi adotado.
04 O comando via reconhecimento de escrita para inserir uma
linha não foi adotado.
05 O comando via reconhecimento de escrita para copiar não foi
adotado.
06 O comando via reconhecimento de escrita para cortar não foi
adotado.
07 O comando via reconhecimento de escrita para copiar para
buffer não foi adotado.
08 O comando via reconhecimento de escrita para colar não foi
adotado.
09 O comando via reconhecimento de escrita para scroll não foi
adotado.
10 O comando via reconhecimento de escrita para desfazer não
foi adotado.
5.1.2 Resultados da Inspeção de Conformidade do HP iPAQ 910c
Conforme comentado no capítulo anterior, para o segundo produto-alvo foram utilizados os padrões ISO 9241, ISO 14754 e ISO 24755.
As listas de inspeção relativas à avaliação da conformidade do HP iPAQ 910c, com relação às partes 14, 16 e 17 do padrão ISO 9241
% 100 × = S P TA
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compõem, respectivamente, os Anexos G, H e I.
No Quadro 27, são sintetizadas as recomendações que não foram adotadas pelo produto avaliado, i.e., as falhas de usabilidade do ponto de vista da inspeção de conformidade.
Quadro 27 – Recomendações não adotadas no HP iPAQ 910c.
PADRÃO RECOMENDAÇÕES NÃO ADOTADAS
ISO 9241 Part 14 5.3.2 — Importância 5.3.3 — Ordem convencional 6.1.3 — Técnicas gráficas 7.6.1 — Discriminação fonética 8.5.3 — Discriminação acústica ISO 9241 Part 16
5.1.1 — Disponibilização de um contexto estrutural (framework) 6.2.12 — Seleção contínua de objetos
ISO 9241 Part 17
5.1.2 — Codificação Visual 5.1.4 — Instruções 7.3 — Erros nos campos
ISO 14754 6.2 — Excluir 7.1.1 — Mover 7.1.2 — Copiar 8.1 — Scroll ISO 24755 6.1 — Configurações 6.4 — Aplicação de vídeo 6.5 — Aplicação de áudio 6.12 — Mensagem recebida 6.17 — Microfone 6.18 — Vibração 6.19 — Alarme
Na Tabela 2, são apresentadas as taxas de adoção do HP iPAQ 910c às recomendações das partes 14 (diálogos via menus), 16 (diálogos via manipulação direta) e 17 (diálogos via preenchimento de formulários) dos padrões ISO 9241, ISO 14754 e ISO 24755.
Para o HP iPAQ 910c, foram avaliadas as seguintes aplicações: (i) Internet Explorer Mobile; (ii) aplicativo Calendar; (iii) aplicativo HP Voice Commander; (iii) aplicativo de correio eletrônico; (iv) editor de texto (Office Mobile Word); (v) chamada telefônica; e (vi) aplicativo de reprodução de mídia de áudio (Windows Media Player), com a finalidade de avaliar a interação do usuário a partir de múltiplas modalidades de interação, tais como reconhecimento de voz, reconhecimento de escrita, teclado virtual, manipulação direta via tela sensível ao toque e teclado.
De acordo com a Tabela 2, verifica-se que o modo de interação oferecido pelo HP iPAQ 910c mais conforme às recomendações da ISO (TA = 94,74%) é o que envolve diálogos a partir do preenchimento de
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formulários, seguido pelos modos de interação via manipulação direta (TA = 94,12%) e diálogo via menus (TA = 92,75%). Em contrapartida, o modo de interação fundamentado em modos de entrada textual (reconhecimento de escrita a partir da caneta stylus) é o que adota menor número de recomendações da ISO aplicáveis aos contextos de uso para o universo amostral considerado, apresentando, portanto, a taxa de adoção mais baixa (TA = 54,54%), seguido das recomendações do padrão ISO 24755, relacionadas a símbolos e ícones para o modo de interação que envolve diálogos via menus (TA = 58,82%).
Tais resultados apontam necessidades de melhorias no produto, principalmente no que diz respeito ao processo de entrada de texto via reconhecimento de escrita a partir da caneta stylus. Destaca-se, também, que apesar do padrão ISO 24755 ser direcionado para dispositivos móveis, apenas 58,82% das recomendações mostraram-se aplicáveis.
Tabela 2 – Taxas de Adoção no HP iPAQ 910c.
PADRÃO #P #S TA(%) ISO 9241 Part 14 64,0 69,0 92,75% ISO 9241 Part 16 32,0 34,0 94,12% ISO 9241 Part 17 54,0 57,0 94,74% ISO 14754 6,0* 11,0 54,54% ISO 24755 10,0** 17,0 58,82%
* Não são respeitadas na íntegra as recomendações, sendo feitas pequenas alterações de forma consistente em 4/7 pontos (Transcriber), 1/3 pontos (Letter recognizer) e 2/4 pontos (Block recognizer). ** Não são respeitadas na íntegra as recomendações, sendo feitas pequenas alterações de forma consistente em 6 pontos.
P — Recomendações adotadas pelo produto S — Recomendações aplicáveis ao produto avaliado TA — Taxa de adoção
No Quadro 28, são sumariadas as falhas detectadas a partir do processo de inspeção de conformidade e apresentado um parecer que reflete o ponto de vista deste enfoque de avaliação.
Quadro 28 – Falhas e Parecer sobre o HP iPAQ 910c com base na inspeção de conformidade (1/2). PADRÃO # DA FALHA DESCRIÇÃO ISO 9241 Part 14 01
As opções de menu mais importantes devem ser listadas primeiro, assim a sub-opção New deveria ser a primeira opção do painel menu nas aplicações Excel Mobile e Word Mobile.
02
O painel menu associado a One Note Mobile não mantém a ordem convencional das sub-opções. A opção Rename deveria ser listada antes da opção Delete.
03 Presença de um ícone sem função na aplicação Calendar.
04 Não há consistência entre o ícone Calendar na tela Today e o
utilizado no teclado. % 100 × = S P TA
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Quadro 28 – Falhas e Parecer sobre o HP iPAQ 910c com base na inspeção de conformidade (2/2). PADRÃO # DA FALHA DESCRIÇÃO ISO 9241 Part 14
05 Há palavras utilizadas para a seleção de opções por voz que não
são foneticamente distintas. 06
A opções do menu de voz compreendidas de itens distintos em termos auditivos, não são traduzidos por palavras únicas suficientemente espaçadas (no tempo), a fim de permitir a discriminação pelo usuário, além de não serem intuitivas.
ISO 9241 Part 16
07 As metáforas utilizadas para as opções OK estão no local
convencional de fechar uma aplicação.
08 Ausência de uma opção direta para anexar/remover arquivo na
aplicação email.
09 A seleção da opção fechar no aplicativo Windows Media Player
Mobile realiza a função minimizar e não encerra a aplicação.
10 Ausência de mecanismo para arrastar um grupo de objetos
(Windows Media Player Mobile).
ISO 9241 Part 17
11 Ausência de indicação visual de qual arquivo está aberto nas
aplicações do pacote Office Mobile.
12 Ausência de mecanismos de ajuda no formulário New
Appointments em Calendar. 13
Quando o campo contém erros no preenchimento do formulário New Appointments, o feedback do erro não é mostrado assim que o usuário complete o campo.
ISO 14754
14 O comando via reconhecimento de escrita para exclusão não foi
adotado.
15 O comando via reconhecimento de escrita para mover não foi
adotado.
16 O comando via reconhecimento de escrita para copiar não foi
adotado.
17 O comando via reconhecimento de escrita para scroll não foi
adotado.
ISO 24755
18 Ícone de configurações com projeto distinto do que recomendado
no padrão.
19 Ícone de aplicação de vídeo com projeto distinto do que
recomendado no padrão.
20 Ícone de aplicação de áudio com projeto distinto do que
recomendado no padrão.
21 Ícone de mensagem recebida com projeto distinto do que
recomendado no padrão.
22 Não há ícone para indicar a função microfone.
23 Ícone de vibração com projeto distinto do que recomendado no
padrão.
24 Ícone de toque com projeto distinto do que recomendado no
padrão.