Explanados os diversos constructos, hipóteses a testar e respetivas referências bibliográficas, resumem-se de seguida as hipóteses, para uma simplificação da apreensão das mesmas, e o diagrama do modelo a testar. No capítulo da metodologia apresentar-se-ão as escalas de medida utilizadas e respetivas fontes bibliográficas, para cada um dos constructos.
106 Figura 4-2: Diagrama do Modelo Proposto, com especificação das hipóteses
107 Tabela 4-1: Resumo das hipóteses
Hipótese Descrição da Hipótese Autores de Referência
H1 A procura online de seguro automóvel tem um impacto positivo na
intenção de compra online
Chiu, Lin, & Tang (2005); Chiu (2004); Choudhury & Karahanna (2008); Gefen, Karahanna, & Straub (2003); Gupta, Su, & Walter (2004); Lim, Lee, Hur, & Koh (2009); McKechnie, Winklhofer, & Ennew (2006); Pillai (2005); Schmidt & Spreng (1996); Tsao & Chang (2010) H2a O envolvimento do indivíduo com o seguro automóvel tem um
impacto positivo na procura de informação online sobre seguro automóvel.
Antón, Camarero, & Carrero (2007); Gordon, McKeage, & Fox (1998); Johnson & Fornell (1991) ;Keaveney, Huberb, Herrmannc, & Andreas (2007); McKechnie, Winklhofer, & Ennew (2006); Roos, Edvardsson, & Gustafsson (2004); Zaichkowsky (1985)
H2b O envolvimento do indivíduo com o seguro automóvel tem um impacto positivo na intenção de compra online de seguro automóvel
H3a A satisfação com a seguradora atual, tem um impacto negativo na
procura de informação online
Bougie, Pieters, & Zeelenberg (2003); Choudhury & Karahanna (2008); Cooil, Keiningham, Aksoy, & Hsu (2007); Edvardsson, Johnson, Gustafsson, & Strandvik (2000); Eskildsen & Kristensen (2008); Gruca & Rego (2005); Johnson & Fornell (1991); Keaveney, Huberb, Herrmannc, & Andreas (2007); Mittal & Kamakura (2001); National Quality Research Center (1995)
H3b A satisfação com a seguradora atual, tem um impacto negativo na
intenção de compra online
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Hipótese Descrição da Hipótese Autores de Referência
procura de informação online Gustafsson, & Strandvik (2000); Grisaffe (2007);
Keiningham, Aksoy & Cooil (2008); Konus, Verhoef, & Neslin (2008); National Quality Research Center (1995); Reichheld (2003, 2006)
H4b A lealdade a um canal de distribuição tem um impacto negativo na
intenção de compra online
H5a A perceção de um preço justo pago à atual seguradora tem um impacto negativo na procura de informação online
Bolton, Keh, & Alba (2010); Bolton, Warlop, & Alba (2003); Campbell (1999, 2007); Homburg, Hoyer, & Koschate (2005); Lichtenstein, Ridgway & Netemeyer (1993); Martin-Ruiz & Rondán-Cataluna (2006)
H5b A perceção de um preço justo pago à atual seguradora tem um impacto negativo na intenção de compra online
H6a Os preços online, sendo atrativos, têm uma influência positiva na procura de informação de seguro automóvel online
Broekhuizen & Huizingh (2009); Lichtenstein, Ridgway & Netemeyer (1993)
H6b Os preços online, sendo atrativos, têm uma influência positiva na
intenção de compra de seguro automóvel online
H7a A perceção de facilidade de uso (perceived ease of use) tem um efeito positivo na procura de informação online sobre seguro automóvel
Bigné-Alcañiz, Ruiz-Mafé, Aldás-Manzano, & Sanz-Blas (2008); Chiu, Lin, & Tang (2005); Davis (1989) ; Gefen, Karahanna, & Straub (2003); Limayem, Khalifa, & Frini (2000); McKechnie, Winklhofer, & Ennew (2006)
H7b A perceção de facilidade de uso (perceived ease of use) tem um efeito positivo na intenção de compra online de seguro automóvel
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Hipótese Descrição da Hipótese Autores de Referência
H8a A perceção de utilidade (perceived usefulness) tem um impacto positivo na procura de informação para seguro automóvel online
Chiu, Lin, & Tang (2005); Choudhury & Karahanna (2008); Davis (1989); Gefen, Karahanna, & Straub (2003) H8b A perceção de utilidade (perceived usefulness) tem um impacto
positivo na intenção de compra online de seguro automóvel
H9a A confiança nas seguradoras online tem um efeito positivo na
procura de informação online
Broekhuize & Huizingh (2009); Choudhury & Karahanna (2008); Gefen, Karahanna & Straub (2003); Kim, Ferrin & Rao (2008); Kim & Tadisina (2007)
H9b A confiança nas seguradoras online tem um efeito positivo na
intenção de compra online
H10 A experiência com a internet exerce um efeito moderador na relação entre os constructos e a procura de informação e intenção de compra online.
Bhatnagar & Ghose (2004); Broekhuize & Huizingh (2009); Choudhury & Karahanna (2008); Gefen, Karahanna & Straub (2003); Coughlan et al (2001); Kim, Ferrin & Rao (2008); Montoya-Weiss, Voss, & Grewa (2003 ); McKechnie, Winklhofer, & Ennew (2006); Park & Jun (2003); Smith & Swinyard (1982)
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5. METODOLOGIA
5.1 Introdução
Após a revisão de bibliografia, e elaboração de modelo próprio e respetivas hipóteses, e antes da análise de resultados, é importante apresentar a metodologia utilizada.
O presente capítulo aborda, em primeiro lugar, a filosofia de investigação. Um enquadramento e conhecimento da filosofia de investigação são importantes, na medida em que esta condiciona as escolhas metodológicas e a estratégia concreta de investigação.
Segue-se a explicação do pré-teste efetuado, bem como a apresentação das escalas de medida utilizadas. Abordam-se também as opções metodológicas tomadas, quer na recolha, quer na análise de dados, bem como o respetivo enquadramento teórico e a fundamentação dos conceitos abordados.
Em relação ao universo e amostra, privilegiar-se-á a fundamentação da dimensão da amostra e critérios de representatividade do universo. Para a análise de dados, salientar- se-ão as técnicas utilizadas, a fundamentação da preferência pela utilização dos
Structural Equation Modeling (SEM), bem como a explicação dos principais conceitos
utilizados posteriormente aquando da análise de resultados, nomeadamente a qualidade de ajustamento modelo-dados.
Permite-se assim com este capítulo, por um lado, que se conheça o todo coerente da investigação e o conhecimento exato dos passos metodológico. Em segundo lugar, permite que a análise de resultados se centre na análise de dados e respetivas conclusões.
111 Por fim, importa ressalvar uma opção metodológica fundamental na modelação da presente investigação. Pretende-se abranger um leque vasto de constructos, muitos com relações de dependência cruzada, para se ter uma visão globalizante. Tal implica, desde logo, uma enorme complexidade. Por exemplo, a perceção de facilidade de uso é uma antecedente da perceção de utilidade (Davis, 1989; Venkatesh & Davis, 2000; Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) e a facilidade de uso está associada também a uma maior confiança. Os antecedentes da confiança são muito coincidentes com os da perceção de facilidade de uso, havendo então um efeito de reforço da confiança na perceção de utilidade. (Gefen, Karahanna, & Straub, 2003). Ou ainda, por exemplo, a satisfação e a confiança têm um esperado efeito positivo na confiança, e a perceção de preço justo na satisfação e lealdade (Homburg & Giering, 2001). Tentaram-se obter ganhos de simplificação e parcimónia no modelo. Na modelação preconizar-se-á que os constructos estão todos relacionados entre si, havendo assim uma apreensão de parte destes efeitos. Simultaneamente, pretende-se que se identifique claramente quais os constructos que poderão ser instrumento de decisão, do ponto de vista empresarial. O objetivo não é, nestes aspetos em concreto, desafiar a teoria ou negar o seu contributo. Pelo contrário, reconhecem-se os seus contributos. De acordo com os resultados e respetiva análise, poder-se-á preconizar algum desenvolvimento ou aprofundamento futuro.