Risco Percebido

Em 2.8, foi dito que, pela característica do produto Minilab Digital, considerando não somente o custo, como também a parte operacional e o mercado consumidor, deve ser observada a contribuição do estudo desenvolvido por Agarwal e Teas (2001). Segundo aquele estudo, as duas dimensões de risco que devem ser analisadas são o risco de desempenho do produto e o risco financeiro.

4.10.1 Risco de desempenho

Segundo Agarwal e Teas (2001), esta dimensão faz uma mediação primária entre a qualidade percebida e o valor percebido, admitindo que o modelo desenvolvido por aqueles autores levou em consideração os atributos extrínsecos como marca, país de origem e preço.

A fim de identificar esta dimensão no que diz respeito ao produto em análise, verificando a percepção do respondente antes da aquisição, isto é, na tomada de decisão pela compra, foi considerado o estudo de Agarwal e Teas (2001), além de serem feitos levantamentos durante as pesquisas qualitativas, e identificou-se que, para este setor, esta dimensão possui os seguintes fatores:

1. Tinha confiança de que o produto desempenharia aquilo que foi apresentado

2. Tinha certeza de que o produto trabalharia satisfatoriamente. 3. Poderia ocorrer baixa produtividade do Minilab Digital

4. Havia o risco de quebra da máquina

Com o intuito de mensurar se, de fato, havia o reconhecimento destes fatores como dimensão de risco de desempenho, foi utilizada a escala do tipo Likert de 7 posições, porém, para efeito da tabulação, os resultados foram invertidos para facilitar a análise. Deste modo, o número 1 foi considerado como de máxima concordância e o número 7 como de máxima discordância.

Tabela 4.32 –Risco Percebido – risco de desempenho

Fatores – risco de desempenho

Média 1o 2 o 3 o 4 o 5 o 6 o 7 o

FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.%

1. Tinha confiança de que o produto desempenharia aquilo que foi apresentado

2,30 9 27 5 15 4 12 2 6 3 9 5 15 5 15

2. Tinha certeza de que o produto trabalharia satisfatoriamente

2,67 9 27 6 18 5 15 2 6 3 9 7 21 1 3

3. Poderia ocorrer baixa produtividade do Minilab Digital

3,27 14 42 6 18 8 24 2 6 1 3 1 3 1 3

4. Havia o risco de quebra da

máquina 3,61 7 21 11 33 5 15 7 21 2 6 1 3 0 0

Fonte: Dados da pesquisa / Base de 33 respondentes

Os resultados indicaram que todos os fatores apresentados foram considerados pelos entrevistados para a aquisição do produto Minilab Digital, e o de concordância parcial foi a confiança de que o produto desempenharia

aquilo que foi apresentado, com média de 2,30 , seguido da certeza que trabalharia satisfatoriamente, com média de 2,67. Houve pouca concordância

de que poderia haver baixa produtividade com média de 3,27 e quase de indiferença sobre o risco de quebra do equipamento.

A consideração levantada neste setor com relação ao risco de desempenho no processo de decisão pela compra do Minilab Digital é baixa,

pois os resultados indicam concordância parcial sobre a confiança de que o produto desempenharia aquilo que foi apresentado e a certeza de que trabalharia satisfatoriamente.

4.10.2 Risco financeiro

Segundo o modelo de Agarwal e Teas (2001), a dimensão risco financeiro é um mediador primário entre o sacrifício percebido e o valor percebido. Além disso, analisaram que o risco de desempenho tem influência sobre o risco financeiro antes da aquisição do produto.

Do mesmo modo que foram realizadas as pesquisas qualitativas para identificar a dimensão em 4.10.1, foram considerados os fatores estudados por Agarwal e Teas (2001), além de identificar a dimensão do risco financeiro, segundo o entendimento dos respondentes para a tomada de decisão pela aquisição do Minilab Digital.

Os fatores considerados para esta dimensão foram os seguintes:

1. Pelos valores envolvidos na compra do Minilab Digital, pode-se dizer que esse é um investimento de alto risco;

2. Considerando o potencial de despesas associadas com a compra do produto, o risco financeiro associado é muito grande;

3. É improvável que a compra do produto leve ao risco financeiro pela possibilidade do alto custo de reparo e manutenção.

O mesmo tipo de mensuração descrito em 4.10.1 foi utilizado aqui, isto é, escala do tipo Likert de 7 posições, porém, para efeito da tabulação, os resultados foram invertidos, de modo a facilitar a análise. Foi considerado o número 1 como a máxima concordância e o número 7 como máxima discordância.

Tabela 4.33– Risco Percebido – risco financeiro

Fonte: Dados da pesquisa / Base de 33 respondentes

Média 1o 2o 3o 4o 5 o 6 o 7o

FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.% FREQ. PERC.%

1. Pelos valores envolvidos na compra do minilab digital, pode-se dizer que esse é um investimento de alto risco

2,85 11 33 5 15 7 21 4 12 2 6 2 6 2 6

2. Considerando o potencial de despesas associadas com a compra do produto, o risco financeiro associado é muito grande

3,03 8 24 7 21 4 12 3 9 3 9 4 12 4 12

3. É improvável que a compra do produto leve ao risco financeiro pela possibilidade do alto custo de reparo e manutenção

3,42 10 30 5 15 5 15 5 15 3 9 5 15 0 0

As respostas sobre estes fatores consideravam o processo de aquisição. Observa-se que existia uma concordância parcial ou quase pouca no que diz respeito ao risco financeiro pelos valores envolvidos com posição média de 2,85. Também houve pouca concordância sobre a existência de risco financeiro das despesas associadas à aquisição do Minilab Digital, com média de 3,03. Houve pouca concordância de que é improvável que os altos custos de reparo e manutenção levassem ao risco financeiro, com posição média de 3,42. Logo, existia uma consideração com relação ao risco financeiro devido aos altos custos de reparo e manutenção.

4.10.3 Risco de desempenho x risco financeiro

Com o intuito de ter um melhor entendimento e poder chegar a uma conclusão sobre o comportamento deste consumidor no que diz respeito às dimensões de risco de desempenho e risco financeiro, a pergunta número 43 tinha por objetivo identificar com os entrevistados qual item tinha maior

participação em seu modo de pensar, se era o risco de desempenho do produto ou o risco financeiro na decisão pela aquisição do Minilab Digital.

Tabela 4.34 –risco de desempenho x risco financeiro Risco de

desempenho Risco financeiro Descrição Freq. Perc. % Freq. Perc.%

5 1 3,03% 0 0% 10 3 9,09% 1 3% 20 6 18,18% 1 3% 30 8 24,24% 3 9% 40 1 3,03% 4 12% 50 5 15,15% 5 15% 60 4 12,12% 1 3% 70 3 9,09% 8 24% 80 1 3,03% 6 18% 90 1 3,03% 3 9% 95 0 0,00% 1 3% Total 33 100,00% 33 100% Média 39,55% 60,45%

Fonte: Dados da pesquisa / Base de 33 respondentes

Observa-se que, na opinião dos respondentes, 60,45% tinha a percepção do risco financeiro e somente 39,55% tinha a percepção do risco de desempenho.

Portanto, analisando-se o risco percebido neste setor, entende-se que o risco financeiro é uma dimensão mais considerada do que o risco de desempenho.