H C
Em função da distinção entre gestores operacionais (gerente geral e assistente de gerência das unidades hoteleiras) e gestores corporativos (alta diretoria, gerente de projeto, etc.), foram elaborados dois roteiros de entrevista, respectivamente A e B. CAF ou Centro Administrativo Financeiro é o nome atribuído pela organização para o seu CSC.
1 Há quanto tempo está no ramo hoteleiro? Há quanto tempo está na sua função?
2 Como você descreve suas principais funções e responsabilidades?
3 O CAF se relaciona positiva ou negativamente com suas principais funções e responsabilidades? De que forma? Pode citar algum exemplo?
4 Você participou do CAF a partir de que momento? Como foi a evolução do modelo no início?
5 Quais os motivos, as razões para implementação do CAF e do GBB de forma geral? E para o seu trabalho
especificamente?
6 Existe alguma coisa que você faria diferente no processo de estudo do projeto e implementação do CAF e do GBB?
7 Quais os principais motivos (05) que geraram resistência das unidades na implementação do CAF?
8 Qual a sua avaliação sobre o sistema de contabilidade atual? E o Fechamento contábil? Como era o nível de serviço dos escritórios terceirizados?
9 Com que periodicidade você se reúne com os investidores / asset managers? Como o modelo CAF/ tem
impactado estas reuniões? Eles são favoráveis? Por quê?
10 Como o CAF e o modelo atual interferem nas suas metas pessoais? Contratos de gestão? Qual é a sua expectativa?
11 Qual a sua opinião em relação às negociações e mudança em relação ao projeto que tinha sido idealizado em relação ao que foi implementado (01/jan a 31/dez)? A quantidade de migrações inicialmente prevista?
12 Favor descreva o papel que o Comitê do Projeto ( ) tem nas suas rotinas,
responsabilidades e funções? Qual a sua percepção a respeito da configuração/participantes?
13 Com que frequência você consulta seus pares em outras unidades do grupo ou fora do grupo para discutir temas de performance e controle? Qual é a percepção geral sobre o CAF?
14 Você acredita que o modelo CAF contribui para sua performance? Sobra mais tempo para se dedicar à
operação? Podemos dizer que o CAF contribui para o atendimento do cliente? Por quê?
15 Na sua opinião, deveria ter alguma outra área na sua unidade que deva seguir o modelo CAF? Por quê? 16
No questionário de satisfação sobre o projeto encaminhado pelo time do projeto os seguintes pontos foram apontados como as principais dificuldades que a unidade enfrentaria assim que começasse a operar com o CAF. Qual a sua avaliação da situação hoje sobre:
* O pagamento das obrigações da sua unidade
* A adaptação ao novo modelo CAF/ (falta de pessoal qualificado para atendimento e prazos curtos para fechamento, entendimento das peculiaridades da sua unidade, perda de autonomia)
* A comunicação entre a unidade e o CAF (tempo de resposta, definição das pessoas responsáveis em cada área do CAF)
* A logística de transporte de documentos
* O acesso ao sistema contábil / relatórios contábeis / contador * O custo do serviço prestado
17 O modelo CAF impacta sua unidade da mesma forma que os outros hotéis da mesma marca? E em relação às outras marcas? Existe alguma que se beneficiará mais na sua opinião?
18 Se estivesse em suas mãos que ações você tomaria (pelo menos 3) para que a implementação do CAF seja
acelerada? Para que o CAF possa tirar 10? Passar com louvor?
19 De que forma hoje e no futuro próximo o CAF pode agregar valor à operação da unidade? A Apresentar na entrevista os slides enviados pela Controladoria (KPIS)
B Apresentar na entrevista os slides discutidos no comitê
1 Há quanto tempo está na sua função?
2 Como você descreve suas principais funções e responsabilidades?
3 Como você descreve a história da organização no Brasil até o momento. Como você vê esta história nos próximos cinco e dez anos?
4 Qual era o papel da sua área de responsabilidade nesse cenário. Qual será o papel nos próximos cinco e dez anos?
5 O que significa o CSC para a empresa?
6 Em que momento surgiu a necessidade de implementar o CSC na operação do Brasil?
7 Quais foram os fatores que levaram a decidir implementar o CSC da forma que foi implementado?
8 Os problemas encontrados no início do CSC estavam dentro do previsto?
9 Na sua opinião, quais as razões para a ocorrência destes problemas? 10 As necessidades da operação são plenamente atendidas com o CSC?
11 Os Gerentes Gerais e seus times estão preparados para a mudança imposta pelo CSC? Por quê? 12 O projeto enfrentou mais resistência do que esperado? Por quê?
13 De que forma as resistências ao CSC poderiam ter sido minimizadas?
14 Os contadores do CSC estão preparados para o papel de únicos interlocutores dos gerentes gerais das unidades para discussão e interpretação dos resultados? Por quê?
15 Você acredita que os seguintes fatos estão ocorrendo:
* Os gestores operacionais têm mais tempo para as atividades * Existe uma redução de custo para a rede como um todo
* O , entre as unidade melhorou
16 Que segmento de negócio (econômico ou midscale) apresenta mais resistência ao CSC? Por quê? 17 Pode citar alguns exemplos de contribuições positivas do CSC para a empresa hoje?
18 Quais as principais ações que devem ser tomadas para acelerar o processo de estabilização do CSC? 19 Quais são os principais desafios para o CSC uma vez estabilizado?
A Apresentar na entrevista os slides enviados pela Controladoria (KPIS) B Apresentar na entrevista os slides discutidos no comitê
, C G
Questionário a ser respondido pelos gerentes gerais e assistentes de gerência. O CSC (Centro de Serviços Compartilhados) recebeu o nome de Centro Administrativo Financeiro (CAF).
Y C - # . -/ Z
Jogo de relatórios encaminhado pela área Controle e Gestão da organização para os gerentes gerais das unidades hoteleiras nos primeiros dias do mês. Os dados numéricos foram omitidos pela questão de confidencialidade.