CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E ECONÔMICAS PROGRAMA DE PÓS - GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
A v . F e r n a n d o F e r r a r i , 5 1 4 - C a m p u s U n i v e r s i t á r i o – G o i a b e i r a s C E P . 2 9 0 7 5 . 9 1 0 - E S - B r a s i l - T e l e f a x . ( 2 7 ) 3 3 3 5 . 7 7 1 2 E - M a i l p p g a d m @ g m a i l . c o m www.ppgadm.ufes.br Identificação do entrevistado/empresa • Nome da empresa: • Nome do entrevistado: • Formação:
• Tempo na empresa: Tempo no cargo:
Conhecimento/responsabilidades da área de compras/Suprimentos:
• Quantos fornecedores gerencia em média? • Qual o percentual desses considera crítico?
• O que considera produtos/serviços críticos para sua empresa? Cite exemplos de fornecedores críticos.
• Que características estes fornecedores apresentam em sua empresa? Indisponibilidade dos Recursos (escassez)
Adaptação ao Ambiente Externo (concentração no produto fim) Falta de controle dos Recursos
Riscos (Incertezas e Problemas) com os produtos/serviços Relação de Troca (intercâmbio de produtos)
Importância do Recurso (sua ausência pode interromper as atividades da empresa)
Ausência de Potenciais Fornecedores (monopólio/oligopólio)
• Que nível de conhecimento a equipe de COMPRAS tem dos fornecedores críticos, dos seus próprios papéis e de suas responsabilidades na organização?
Percepção da situação:
• Que tipo de perigos você acha que esta organização está exposta em decorrência DOS FORNECEDORES que possui atualmente? Quais seriam as consequências de ruptura com estes? Que requisitos mínimos são exigidos para e por estes? Como se dá o conhecimento destas exigências?
Gestão de vulnerabilidades-chave
• Como os FORNECEDORES tomam ciência dos riscos que estão envolvidos na sua organização? São compartilhados sistemas ou procedimentos? Em caso de uma crise envolvendo os fornecedores críticos, como os mesmos são envolvidos?
• Como a equipe de compras/suprimentos pode gerenciar esses eventos envolvendo FORNECEDORES e qual o nível de controle que você acha que a organização tem sobre isso? Foram definidos níveis de segurança para evitar a interrupção no fornecimento?
Capacidade de adaptação
• Você acredita que os FORNECEDORES serão capazes de atender às suas necessidades e demandas após as várias crises? Poderia citar exemplos? Como você avalia o aprendizado dos FORNECEDORES/PARCEIROS após situações de crise? Ocorre reincidência de crises ou somente fatos novos? • Como situações de crise bem-sucedidas (ou malsucedidas) são informadas
aos FORNECEDORES? Como essas informações são articuladas entre os mesmos?
• O quão fácil/difícil é qualificar/desenvolver/reter ou apoiar FORNECEDORES após uma crise?
Questões gerais:
• Gostaria de relatar alguma experiência que demonstre que um fornecedor/parceiro se fortaleceu após uma maior exigência da empresa? • A que atribui o desempenho dos fornecedores que estão há longo tempo na
parceria com sua empresa?
• Os controles atuais sobre os fornecedores garantem que os mesmos possam manter o fornecimento perene em sua empresa? Quais considera mais efetivos?
• Que cuidados são tomados com novos fornecedores, que ainda não possuem um histórico de fornecimento?
• Há histórico de fornecedores que interromperam suas atividades (distrato) por descontinuar suas atividades ainda que a empresa tivesse controle sobre as condições de fornecimento?
• O quanto você considera que sua empresa contribui para a resiliência dos fornecedores em termos percentuais?
Apêndice II – Roteiro de entrevista – Equipe de compras/suprimentos
CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E ECONÔMICAS PROGRAMA DE PÓS - GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
A v . F e r n a n d o F e r r a r i , 5 1 4 - C a m p u s U n i v e r s i t á r i o – G o i a b e i r a s C E P . 2 9 0 7 5 . 9 1 0 - E S - B r a s i l - T e l e f a x . ( 2 7 ) 3 3 3 5 . 7 7 1 2 E - M a i l p p g a d m @ g m a i l . c o m www.ppgadm.ufes.br Identificação do entrevistado/empresa • Nome da empresa: • Nome do entrevistado: • Formação:
• Tempo na empresa: Tempo no cargo:
Conhecimento/responsabilidades da área de Vendas/Assistência Técnica:
• Quantos clientes gerencia em média?
• Considera que sua empresa é um fornecedor crítico para estes clientes? • O que considera produtos/serviços críticos que sua empresa fornece? Cite
exemplos de criticidade.
• Que características sua empresa apresenta para os clientes? Indisponibilidade dos Recursos (escassez)
Adaptação ao Ambiente Externo (concentração no produto fim) Falta de controle dos Recursos
Riscos (Incertezas e Problemas) com os produtos/serviços Relação de Troca (intercâmbio de produtos)
Importância do Recurso (sua ausência pode interromper as atividades da empresa)
Ausência de Potenciais Fornecedores (monopólio/ oligopólio)
• Que nível de conhecimento a equipe de VENDAS/ASSISTÊNCIA TÉCNICA tem de seus próprios papéis e de suas responsabilidades na organização? • Que nível de conhecimento a equipe de VENDAS/ASSISTÊNCIA TÉCNICA
tem dos clientes que consideram crítica a sua organização?
Percepção da situação:
• Que tipo de perigos você acha que seus clientes estão expostos em decorrência dos fornecedores que possui atualmente? Quais seriam as
consequências de ruptura com estes? Que requisitos mínimos são exigidos por estes? Como se dá o conhecimento destas exigências?
Gestão de vulnerabilidades-chave
• Como os clientes tomam ciência dos riscos que estão envolvidos no fornecimento pela sua organização? São compartilhados sistemas ou procedimentos? Em caso de uma crise envolvendo clientes críticos, como os mesmos são envolvidos?
• Como a equipe de Vendas/Assistência técnica pode gerenciar esses eventos envolvendo CLIENTES e qual o nível de controle que você acha que a organização tem sobre isso? Foram definidos níveis de segurança para evitar a interrupção no fornecimento?
Capacidade de adaptação
• Você acredita que sua empresa é capaz de atender às necessidades e demandas após as várias crises? Poderia citar exemplos? Como você avalia o aprendizado de sua empresa após situações de crise? Ocorre reincidência de crises ou somente fatos novos?
• Como situações de crise bem-sucedidas (ou malsucedidas) são informadas aos CLIENTES? Como essas informações são articuladas entre os mesmos? • O quão fácil/difícil é se qualificar/desenvolver/reter ou apoiar CLIENTES após
uma crise?
Questões gerais (vendas):
• Gostaria de relatar alguma experiência que demonstre que sua empresa foi bem-sucedida após receber uma maior exigência?
• A que atribui o desempenho de sua empresa junto a clientes de longo prazo? • Até que ponto o seu cliente exerce controle ou influência direta sobre sua
empresa para a perenização do negócio?
• Como considera a efetividade em termos percentuais destas ações de seus clientes? Quais considera mais efetivas?
• O quanto você considera que seus clientes contribuem para a resiliência de sua empresa?