O objetivo desta pesquisa foi estudar classes e aspectos sobre o alinhamento entre as tecnologias de informação e as estratégias de negócio do setor sucroalcooleiro em Pernambuco. Para tal, foram reunidas informações julgadas pertinentes sobre estratégias de negócio e de TI, como também da infraestrutura organizacional e de TI presentes nas empresas pesquisadas, além de suas inter-relações, bem como em que medida este alinhamento ocorre no setor. Logo, o presente capítulo apresenta de forma resumida as conclusões atingidas à partir dos objetivos traçados.
Inicialmente, pode-se concluir que as empresas estudadas, apesar de apresentarem características de modernização tecnológica e administrativa, envolvendo utilização de estruturas de sistemas de informação interligados através de redes (intranets), uso de softwares para gestão integrada (ERP), entre outros, apresentam elementos que caracterizam o planejamento estratégico ainda concentrado no diretor geral, característica da escola de planejamento descrita por Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000). Ainda, a análise dos dados mostrou a existência de dois grupos de empresas (grupo 1 e 2), os quais foram justificados à partir de elementos característicos do alinhamento entre as estratégias de TI e negócio. Então, o grupo 1 tendo sido identificado mais alinhado ao uso adequado da TI, apresentou características como formalização do cargo de gerente aos responsáveis pela TI (100% para o grupo 1 versus 25% para o grupo 2); definição da estratégia através de documento (50% para o grupo 1 versus 12,5% para o grupo 2); as empresas do grupo 1 são mais orientadas aos mercados internacionais em relação às do grupo 2, ou seja, direcionam sua produção para estes mercados; o processo de tomada de decisão nas empresas do grupo 1 é reconhecido como distribuído pelas gerências intermediárias em relação às do grupo 2 que possuem o
poder de decisão concentrado no diretor geral, entre outros aspectos inclusos na análise de dados. Entretanto, os gestores entrevistados, percebem uma flexibilização nas relações de poder à partir da participação das novas gerações dos administradores da empresa familiar.
Um segundo aspecto intencionado pela presente pesquisa foi identificar a percepção dos gestores da área de TI e das áreas de negócio sobre os impactos na definição do alinhamento estratégico das empresas pesquisadas. Dados da pesquisa demonstram uma preocupação e entendimento dos entrevistados de que a formação dos recursos humanos e a participação dos usuários finais na estruturação das estratégias e infra-estrutura de TI são elementos que contribuem para alinhar os benefícios fornecidos pela TI aos negócios. Ainda, os dados revelaram um alto envolvimento dos entrevistados com os assuntos de TI em suas áreas de atuação ou na organização como um todo. Percebeu-se uma tendência moderada em compartilhar decisões com outras gerências, onde a concordância sobre aceitar a opinião de outros gerentes nas políticas de TI, obteve média de 5,21 em uma escala Likert (0-7). Este indicador mostrou um aspecto positivo para o alinhamento das estratégias de TI ao negócio. Entretanto, apesar dos respondentes indicarem a ocorrência de decisões compartilhadas, não foram coletadas informações que indicassem a existência de processos formais de governança da tecnologia de informação, onde formalmente as diversas áreas envolvidas com o uso, implantação, operação e manutenção de sistemas de informação, se reúnem para deliberar sobre políticas de TI, que envolve avaliar o progresso dos projetos e tomar decisões sobre novas alocações de recursos, além de influenciar prioridades de desenvolvimento.
Em terceiro lugar, a pesquisa estudou aspectos tecnológicos dos sistemas de informação e sua evolução no setor sucroalcooleiro. Diversos aspectos relativos à configuração dos sistemas de informação que tratam sobre software, hardware, redes, banco de dados e principalmente pessoas, foram pesquisados e discutidos com os entrevistados sobre suas utilizações dentro das organizações. Incluem-se como destaque, funcionalidades de
bancos de dados ORACLE para integração de aplicativos de fabricantes diferentes, sistemas CAD (computer aid disign) para desenvolvimentos de projetos industriais, sistemas de comunicação via rádio e coleta automática de dados de campo (cartão de ponto dos funcionários, toneladas de cana cortadas, entre outras informações coletadas) via interfaces wireless (usando a solução GPRS para transmissão de dados, fornecida pelas empresas prestadoras de serviço de telefonia móvel celular). Neste aspecto, a pesquisa identificou que o uso intensivo de soluções de TI no setor sucroalcooleiro está diretamente interligado aos grandes produtores voltados para o mercado internacional, onde nestas empresas foi observado infraestrutura de TI mais abrangente. Ainda, o setor sucroalcooleiro caracteriza-se por uma gestão familiar. E dados obtidos através das entrevistas realizadas com os gestores participantes da pesquisa revelam que esta tendência continua com a passagem do controle das empresas para filhos e netos dos patriarcas. Entretanto, é opinião comum revelada pelas entrevistas, que existe uma tendência de apoio à adoção de novas tecnologias de gestão pelos novos diretores.
Nesse sentido, deve-se buscar atingir economias de escala através da ampliação da capacidade de moagem e da adequação do suporte proporcionado pela TI às diversas áreas organizacionais como logística e produção, através de automação de processos industriais, e atividades de apoio administrativo. Logo, nesse aspecto, percebe-se uma afinidade entre aquelas empresas líderes de mercado e que possuem maior capacidade de processamento, com as estratégias de TI alinhadas ao negócio.
Por fim, como objetivo de estabelecer um quadro analítico entre os modelos de alinhamento estratégico da TI e negócio, relacionado com os objetivos do setor sucroalcooleiro, através do modelo de maturidade de Luftman (2000) foram resumidos no Quadro 32 aspectos quantitativos e qualitativos pesquisados. No critério comunicação, as organizações do setor pesquisado se beneficiam de soluções para comunicação através da TI
através de e-mail (85,7%), uso de Intranet (57,1%). Entretanto, é carente o uso de portais corporativos para relacionamento das organizações com funcionários e parceiros de negócio. Portanto, apesar de existir comunicação eletrônica, faz-se necessário o pleno uso de suas potencialidades para melhoria de performance das equipes, inclusive em face dos problemas percebidos pelos gerentes sobre treinamento e motivação dos recursos humanos. Onde, do total das repostas à questão aberta número 33 do questionário de pesquisa (Q.33), que trata sobre os problemas enfrentados na implantação de soluções de TI, cem por cento (100%) das respostas envolveram aspectos de gestão de RH.