5.2 EVENTO 1: IMPLANTAÇÃO DO EAD
5.2.3 Síntese do Evento 1
A oferta de EAD na Alfa se deu a partir da percepção do mercado, ainda que tardia,
tendo em vista que suas concorrentes já haviam ingressado nessa modalidade, bem como a
partir da busca de informações sobre a modalidade em uma instituição estrangeira de ensino
EAD.
Ao longo da avaliação das oportunidades, dada a importância da modalidade e seu
potencial de crescimento para a IES, seu fundador se convenceu e aprovou a implantação do
EAD na Alfa. A vontade do fundador era levada em consideração nas decisões sobre as
mudanças a serem realizadas, onde o sensemaking foi construído a partir da percepção e
interpretação do fundador sobre a realidade.
A implantação do EAD na Alfa denota a busca por novas oportunidades de negócios,
no que se refere à inovação em seus serviços, aqui entende-se a oferta de serviços educacionais
e a ampliação de sua atuação por meio do aumento da base de aluno. Desta forma, verificou-se
que a busca de informações ocorreu por meio de práticas como análise do mercado, trocas de
informações com indivíduos de outras organizações sobre suas experiências anteriores.
O aproveitamento das oportunidades se deu a partir do reconhecimento do EAD como
um mercado potencial e a vontade dos gestores em querer investir nesse segmento. Assim,
foram contratados profissionais com experiência nessa área, a exemplo dos entrevistados 1 e 9,
que possuíam experiências com produção de materiais didáticos e gestão de EAD.
Para a implantação bem-sucedida dessa modalidade foi necessária a construção de uma
equipe coesa, para que a construção de sentido fosse direcionada à aceitação do EAD. Por
conseguinte, o EAD da Alfa nasceu separado da modalidade presencial. Isso possibilitou que o
compartilhamento de significados do evento ocorresse de forma homogênea, minimizando os
conflitos, as incertezas e ambiguidades a respeito de sua implantação. Este fato expressa a
tentativa da organização em influenciar a construção de sentidos em torno dos benefícios
advindos dessa modalidade, a exemplo da possibilidade de aumento de carga horária dos
professores presenciais ao ingressarem no EAD.
Sobre a reconfiguração de recursos, o lançamento das disciplinas de 20% a distância
serviu de teste-piloto para a criação de um novo serviço, a oferta de cursos a distância. Não
houve abandono da oferta de cursos presenciais, ocorreu uma renovação com a inclusão das
disciplinas de 20%, que se tornou uma rotina no ensino presencial da Alfa. Percebe-se que o
desenvolvimento das inovações esteve alicerçado em recursos existentes (experiência com a
modalidade presencial). Desta-forma os esforços de pesquisa, experimentação e refinamento
no evento 1 são complementares.
Alfa apresenta como característica a busca pela inovação, que segundo os
entrevistados faz parte do DNA da organização, em outros termos, da cultura da organização.
Além da concorrência nacional de grandes grupos educacionais, dos altos investimentos em
propaganda, a instituição tem como principal fonte de renovação a atenção às suas necessidades
internas, muitas vezes impulsionadas pelos seus membros.
Verificou-se que as atividades de pesquisa e os estudos-piloto feitos na IES
priorizaram analisar a percepção dos alunos sobre um determinado projeto e/ou criação de uma
ferramenta, a fim de avaliar sua viabilidade. Isso facilitou a tomada de decisão e alocação de
recursos para o aproveitamento das oportunidades identificadas.
No evento 1 do Caso Alfa foram identificadas algumas práticas que estão relacionadas
às capacidades dinâmicas (JANTUNEN; ELLONEN; JOHANSSON, 2012; KUULUVAINEN,
2012; TEECE, 2009) de sense, seize e reconfiguring: práticas de busca de oportunidades,
práticas de aproveitamento de oportunidades e aquisição de recursos, e práticas de
reconfiguração de recursos.
As práticas de busca de oportunidades identificadas se referem à busca de informações
sobre a legislação que permitiu a entrada da Alfa na oferta de disciplinas on line, e posterior
entrada no mercado de EAD. Outra fonte de oportunidades surgiu a partir de pesquisas de
mercado com alunos, com a apresentação de produtos educacionais diferenciados para
avaliação da receptividade do mercado. Vale ressaltar que dentro da lógica de mercado das IES
privadas a educação é, por vezes, mencionada como um produto.
As práticas de aproveitamento de oportunidades e aquisição de recursos referem-se a
como as organizações apreendem as oportunidades. Assim, a tomada de decisão em iniciar com
as disciplinas de 20% foi uma das formas de viabilizar a oportunidade. Para o aproveitamento
dessa oportunidade foi necessário o acesso a recursos financeiros que possibilitaram o
investimento em infraestrutura física, tecnológica e contratação de recursos humanos
especializados em EAD.
As práticas de reconfiguração de recursos dizem respeito ao processo que leva aos
resultados, trata do conteúdo das mudanças ocorridas. A seguir sintetiza-se no QUADRO 15 as
práticas relacionadas às capacidades dinâmicas identificadas durante a implantação do EAD.
QUADRO 15 – PRÁTICAS DE DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES NO EVENTO 1 Desenvolvimento de capacidades Práticas identificadas
Busca de oportunidades (sense) Acompanhamento das mudanças da legislação
Acompanhamento e avaliação dos modelos de ensino das IES concorrentes
Implantação das disciplinas em 20%
Pesquisa com alunos Aproveitamento de oportunidades e
aquisição de recursos (seize)
Aproveitamento da legislação para oferta de disciplinas de 20%
Decisão de ofertar disciplinas on line
Gestão de sistemas acadêmicos e ambiente virtual de aprendizagem
Contração de profissionais com expertise na área de EAD FONTE: Elaboração da autora com base em JANTUNEN; ELLONEN; JOHANSSON, 2012; KUULUVAINEN, 2012).
A partir da análise do evento 1 foi possível identificar que houve uma construção de
sentido durante o monitoramento do ambiente e identificação (busca) de oportunidades. A
interpretação compartilhada possibilitou aproveitar as oportunidades. Assim, houve um
processo de sensemaking que permitiu a identificação do EAD como uma oportunidade para a
organização (ROULEAU; BALOGUN, 2011). O compartilhamento dessa visão reduziu a
ambiguidade em relação às mudanças, facilitando a tomada de ação para aproveitamento de
oportunidades e aquisição de recursos.
Durante o processo de percepção das oportunidades é fundamental analisar a
capacidade dos indivíduos em sentir, interpretar as informações para a adoção de mudança
(WEICK; SUTCLIFFE; OBSTFELD, 2005), principalmente quando esta envolve um contexto
de atuação nacional. No evento de implantação do EAD percebe-se que o sentido foi construído,
a partir do sensiving, pela forte influência do fundador.
A identificação da mudança nos recursos organizacionais do evento fornece um
referencial para o entendimento dos meios de transformação, possibilitando compreender como
foi constituída a implantação do EAD, a qual se deu a partir da experiência de profissionais
externos, construção dos conhecimentos, habilidades e experiências, da construção social de
seus valores, construção dos procedimentos administrativos, de suas redes de relacionamento
que foram essenciais para a desenvolvimento da modalidade na Alfa. As alterações percebidas
com base na análise de reconfiguração dos recursos organizacionais encontram-se
descriminadas no quadro a seguir.
QUADRO 16 – RECONFIGURAÇÃO DE RECURSOS NO EVENTO 1
Recursos Mudanças
Recursos tangíveis Criação da sede do NEAD
Criação de polos de apoio presenciais nas unidades da Alfa
Infraestrutura tecnológica para oferta de EAD Recursos de conhecimento, habilidades
e experiências.
Contratação de profissionais com experiência em EAD
Criação de um modelo próprio de EAD com base no conhecimento acumulado
Experiência de projetos-piloto para avaliação de novos modelos e ferramentas
Recursos de sistemas e procedimentos Desenvolvimento de rotinas de monitoramento da atividade docente (tutoria)
Desenvolvimento de processos de avaliação de materiais didáticos
Desenvolvimento de sistemas de gestão acadêmica Recursos culturais e de valores Inserção da cultura de EAD
Presença de valores de inovação
Agilidade nos processos
Recursos de redes de relacionamentos Força da marca Alfa para oferta de EAD
Parcerias para a credenciamento de polos nas unidades da Alfa
Relacionamento com o MEC
Recursos importantes para mudança Atenção à análise do ambiente interno e externo
Disposição para mudar
Repertório de conhecimentos da equipe
Recursos financeiros para investimento em novos projetos FONTE: Elaboração da autora com base em Mills et al. (2002) e dados da pesquisa de campo.