Síntese dos Resultados Obtidos

A pesquisa qualitativa é ideal para tratar o tema abordado nesta dissertação porque permite a compreensão do fenômeno em seus aspectos subjetivos e particulares e, desse modo, contempla a complexidade desta relação entre universidade corporativa e uma empresa pública. Através das observações e entrevistas foi possível perceber a andamento da universidade corporativa e quais ações a empresa tem desenvolvido. O Quadro 02 resume as impressões colhidas nos Correios.

Categorias Síntese dos Resultados Importância da UNICO para o

desenvolvimento das empresas públicas

Por ser uma das mais antigas empresas brasileiras, os Correios acompanharam todo o processo histórico de reforma do setor público. Inserida neste contexto desafiador, ela necessita gerar demandas para acompanhar as constantes mudanças requeridas pelo Estado. A criação da universidade corporativa, no início deste século, veio agregar valor a seu antigo Departamento de Treinamento e Desenvolvimento, surgindo como resposta a uma necessidade de alinhar a visão e os objetivos estratégicos da empresa às tendências mundiais. A grande maioria dos funcionários reconhece ser a universidade corporativa um grande êxito para a empresa se fortalecer, pois oferece novos horizontes educativos. Ela traz uma nova abordagem de treinamento, ao cristalizar as práticas do antigo sistema de treinamento. Ademais, ela abrange todo o sistema educativo da empresa, pois se ramifica por todas as regionais, oferecendo ensino e crescimento para o conjunto dos Correios. Além de oferecer diversos cursos profissionalizantes, dispõe de cursos de MBA e bolsas de estudos para os mais necessitados, gerando um autodesenvolvimento sustentável junto com as admiráveis parcerias realizadas com as universidades tradicionais. Portanto, avalia-se que a universidade

se desenvolverem, pois seu trabalho volta- se, especialmente, para o foco e as estratégias das empresas com relação às demandas de Estado, que procuram por inovações constantes para estar de acordo com as interfaces globais. Durante as entrevistas, no tocante à questão do controle social nas empresas públicas por meio da universidade corporativa, este tópico não ostentou nenhuma manifestação certeira. Percebeu-se que a universidade corporativa oferece uma nova visão e erradica o adestramento para a empresa. Sugere-se que as próximas pesquisas realizem estudos mais específicos e direcionados a esta questão, pois esta não se define como objetivo-fim da dissertação, sendo muito delicado chegar a uma conclusão sensata.

UNICO versus Escolas de Governo Segundo o material recolhido na empresa, a universidade corporativa – UNICO é focada em todos os integrantes de sua cadeia de valor, independentemente de seu papel na organização, para garantir a qualidade em todos os níveis dos serviços prestados. Sua intenção é se tornar um referencial de educação para o mercado, pela qualidade de seus cursos oferecidos. A grande contribuição que a Universidade dos Correios oferece é com relação ao estudo direcionado para seu foco e suas estratégias de negócios, diferentemente das escolas de governo, que dão cursos muito gerais e pouco específicos para a

realidade da empresa. A programação educacional exigida pelos Correios é única, não podendo ser comparada às das demais empresas públicas. A empresa possui características postais únicas e a universidade corporativa permite ainda maior sigilo.

T&D ou UNICO As respostas levaram a crer que a universidade corporativa ainda se encontra em fase embrionária e necessita se desenvolver, pois muitas de suas ações se assemelham ao antigo T&D. Certos funcionários se dizem mesmo insatisfeitos, sobretudo os hierarquicamente inferiores, pois acreditam que o real problema está nas pessoas, uma vez que só mudaram o nome de T&D para UNICO. Segundo os depoimentos, não se mudou o quadro de funcionários para trabalhar na universidade corporativa, que precisaria de pessoas especializadas no tema para lidar com o assunto. Outros defendem que a universidade corporativa é pró-ativa, enquanto que a T&D era reativa, e sentem que as políticas de educação estão mais fortes, mas percebem que é preciso mudar sua sistemática e oferecer mais modalidades de ensino como a educação a distância.

Transferência do Privado para o Público

Boa parte dos entrevistados reconheceu a prática da transferência de tecnologias de empresas privadas para as públicas como

empresas privadas também poderiam aprender muito com as públicas. Os funcionários dos Correios não vêem a empresa como pública e sim a aceitam como intermediação entre pública e privada e afirmam não ser funcionários públicos, mas empregados celetistas (CLT). Entretanto, outros funcionários não acreditam na adoção desses modismos, por não verem preparo adequado da empresa para absorver tais iniciativas, levando a crer que ela ainda precisa trabalhar seus processos internos.

Competências Internas O nível de competências da empresa melhorou muito com a implantação da universidade corporativa, pois esta agregou importância em sua cadeia de valor. O ponto alto da empresa está na competência e no reconhecimento dos mercados nacional e internacional como referência postal. Para considerar ainda mais esta situação, a empresa pretende aplicar um plano de competências críticas em 2007. Pode-se dizer que a empresa está no caminho certo e, claramente, mais “educada” com a UNICO. A incansável desenvoltura dos carteiros em distribuir correspondência não pode ser esquecida, sendo eles responsáveis por realizar, diariamente, a distribuição de um volume de 31 milhões de correspondências nos 5.561 municípios brasileiros. Alguns funcionários, no entanto, acreditam que as limitações burocráticas, culturais e legais

restringem as ações dos Correios, pois eles ainda não atendem os clientes externos e não existe previsão para delinear esta aproximação. Há de se fortificar ainda muitos aspectos.

Instrumento de Avaliação Os instrumentos de mensuração de resultados da universidade dos Correios são, no entender de seus funcionários, muito fracos. Tudo o que a universidade corporativa produz impacta na empresa e as avaliações precisam ser constantes. O modelo de mensuração adotado, o GCR – Gerenciamento de Competências e Resultados – indicador de mercado – realiza-se semestralmente, avaliando o retorno de cada funcionário. Na opinião deles, apesar de ser um sistema eficiente, sua utilização não se realiza de maneira correta. Precisar-se-ia fazer bom uso desta ferramenta de mensuração e permitir que os chefes sejam avaliados pelos seus funcionários e não somente a situação contrária. Para o futuro, a empresa pretende implantar um sistema novo, o SCR: Sistema de Carreira e Remuneração, que permitirá melhores resultados e acompanhamento adequado da carreira dos funcionários.

Quadro 2: Síntese dos Resultados Fonte: Elaboração do Autor