SECTOR “ HIGH-TECH ” E RELAÇÕES COM O INVESTIMENTO DIRECTO ESTRANGEIRO
FIGURA 42 – PANORAMA DA IBM NA CHINA NO “ZHONGGUANCUN SOFTWARE” PARQUE
V. 2.2 – SEGUNDO “ CASE STUDY ” NA ÍNDIA: “ HUMAN
RESOURCES SYSTEMS OF MEDSCHEME HOLDINGS”
A gestão dos recursos humanos não se compadece com uma mera gestão casuística e desintegrada de todo a organização da empresa. Assim, a integração da informação, a concepção de modelos de recursos humanos, conduzindo a uma melhor gestão dos talentos e das competências dos recursos humanos e a processos racionalizados constitui, porventura, o principal, motivo e benefício, da implementação de um sistema integrado de gestão mais do que a poupança de custos pelas tecnologias adoptadas.
Consciente da importância de possuir trabalhadores motivados para produzirem mais e melhor, a “Medscheme Holdings”, entendeu que era imperioso conceber e introduzir um sistema de satisfação dos trabalhadores e estimular a satisfação dos consumidores. Assim, solicitou a concepção de um modelo novo capital humano denominado de “Modelo de Capital Humano Integrado Imbumba”, como parte de uma estratégia alargada alinhada com os objectivos de negócio.
Formatted: Portuguese (Portugal)
A “Medscheme Holdings”, é da opinião de que as pessoas constituem o ingrediente chave par ao sucesso dos serviços de qualquer sector de actividade. Se a força de trabalho estiver motivada, produz melhor, satisfaz mais o consumidor e, por conseguinte, este compra mais e a performance da empresa é beneficiada com isto.
A “Medscheme Holdings”, é uma empresa de seguros de ajuda médica, da África do Sul, que possui a consciência a importância dos recursos humanos para este efeito e neste contexto. Assim, é central que a “Medscheme Holdings”, proceda a um alinhamento entre a motivação dos trabalhadores e os objectivos empresariais. E, mais do que isso é importante alinhar os outputs, os incentivos e os objectivos tal como é importante alinhar o desenvolvimento do e o talento do management. O mais importante pré-requisito para alcançar a compatibilização entre estes objectivos é a integração dos recursos humanos.
Assim, a “Medscheme Holdings”, solicitou a implementação de um sistema Oracle de integração dos recursos humanos. A “Medscheme Holdings”, iniciou a sua actividade em 1971, na África do Sul na gestão do risco de saúde do maior esquema multi-médico existente então neste país. Esta empresa possuía três áreas de negócio: “Medscheme Health”, “Medscheme Health” e “Medscheme Financial Services”. Estas três áreas faziam a integração entre a admisnitração de esquemas médicos, gestão do risco de saúde e serviços financeiros. Esta empresa providenciava todos estes serviços. Não apenas na África do Sul mas também na Namíbia, Mauritânia, Suazilândia e Zimbabwe. Neste domínio quando a “Medscheme Holdings”, iniciou a sua actividade este sector encontrava-se numa fase muito incipiente no que se refere à oferta de serviços na área da saúde e, em particular, risco de saúde. Era importante que os recursos humanos estivessem motivados para melhorar a satisfação do cliente. Foi devido a este aspecto que a empresa investiu no modelo aludido. Este modelo efectuou a expressão do adágio “trabalhar com a energia das pessoas, se as pessoas certas estiverem no lugar certo”. A decisão da gestão de alinhar os objectivos dos trabalhadores com os da performance da empresa,
fez sentir a necessidade de saber a disponibilidade da informação sobre as pessoas o que facilitaria este alinhamento. E uma vez implementado este sistema, seria possível obter uma visão unificada de informação sobre o capital humano. Este novo sistema de informação sobre o capital humano possibilitaria a integração dos sistemas, financeiro e de operações, da empresa. Os resultados da introdução deste esquema redundariam em poupança de custos em tecnologias, implementação de modelos de maturos de recursos humanos, maior integridade da informação. A “expertise” da TCS revelou-se a empresa mais adequada para obter registos que possibilitassem a implementação de um sistema de “Information Technology”. Para tal, a TCS, estudou os processos e sistemas dos clientes par alcançar, para o alcance da solução pretendida. Recomendou o Sistema Oracle de Gestão dos Recursos Humanos, de tal forma que respondessem às necessidades do cliente e minimizassem os custos de implementação e de suporte. Foram implementados os módulos do sistema de entre os quais se destacam o sistema de gestão de aprendizagem e de recrutamento, salários, gestão da performance entre outros módulos. Um modelo eficiente de dados nas estruturas de trabalho foi utilizado para proceder à integração dos submódulos no Sistema Oracle de Gestão dos Recursos Humanos. Foi implementado um sistema de três níveis para proceder à integração de todos os módulos e criar um repositório de gestão do conhecimento e da aprendizagem. A solução incluiu também um sistema de recrutamento via Internet.
De entre os benefícios que a estrutura permitiu obter, nomeadamente para os clientes e identificação de outras oportunidades, são de destacar os seguintes:
• Racionalização dos processos e aplicações de recursos humanos e o seu suporte;
• Melhoria da Gestão em que toda informação dos recursos humanos, se encontra disponível on-line fornecendo mais informação dos gestores na base da qual toma decisões de gestão dos recursos humanos.
• Plataforma comum financeira, de capital humano e sistemas de operações;
• Gestão da Produtividade dos recursos humanos melhorada. Via redução dos inquéritos entre empregadores e empregados, libertando os gestores de recursos humanos para outras tarefas;
• Respeito e Melhoria do Controlo. Passou a existir um sistema de fluxos de informação que permitiu reforçar o fluxo de informação de índole contabilística, de forma automática de acordo com os padrões e regulações legais aprovadas;
• Melhoria da produtividade e movimento electrónicos de dados; • Melhoria do âmbito do treino dos trabalhadores, e reforço das “skills” através do sistema de Gestão do Conhecimento/Aprendizagem;
• Recrutamento via Internet;
• Poupança de 1,2 milhões de USD em termos de custos de “Information Technology”;
V.3. - BRASIL
No caso em apreço do Brasil, a inexistência de um parque com uma estrutura forma como sucede com a China e a Índia, torna a escolha de uma empresa mais difícil. No Brasil o que se verifica é que existem “clusters” (conjunto de empresas relacionadas entre si) e que fornecem um conjunto de “inputs” que constituem elementos necessários para a produção de “outputs” das outras. Não há, por assim dizer, parques segundo a mesma ideia presente na China.
Assim, a nossa referência como casos práticos limita-se (e está limitada) a esta noção de “cluster” (tecnológico). Incidirá sobre a “Sociedade Brasileira para a Promoção da Exportação de Software” (SOFTEX) e o “Cluster de Tecnologia da Informação de São Leopoldo”.