Sistemas existentes que utilizam o recurso de reputação

Nessa seção serão mostrados alguns sistemas que utilizam os métodos e as técnicas de reputar com o intuito de classificarem as pessoas, os produto e os serviços.

2.6.1Reputação de Pessoas

Conforme o Mercado Livre8 existem algumas regras, o sistema se baseia nos dados relacionados às suas atividades no site e sobre o que foi informado, por comentários e réplicas por outros membros da comunidade.

O sistema é responsável por fornecer um indicador sobre a reputação do vendedor, do comprador ou como usuário de serviço; além de não verificar a veracidade das informações, em que pode ocorrer uma falsa reputação. Todos os usuários devem se reputar, tanto como vendedor ou como comprador.

A reputação do usuário se estabelece calculando os pontos recebidos, ao finalizar a transação o usuário pode ser qualificado de três formas diferente, conforme apresenta a tabela 4:

8 _{http://www.mercadolivre.com.br – site de venda e compra de mercadoria onde é possível avaliar produtos,} serviços, compradores e vendedores.

Tabela 4 - Classificação Comprador Mercado Livre Legenda Pontos

Positiva +1

Neutra -

Negativa -1

A representação dos vendedores é representada por um termômetro e os parâmetros utilizados para o vendedor são demonstrados na tabela a seguir.

Tabela 5 - Classificação Vendedor Mercado Livre

Programa de Mercado Líderes

Mercado

Líder Líder Gold Mercado Mercado Líder Platinum

Negociações

realizadas mais 6 ou mais 6 ou mais 6 ou mais 6 ou 25 ou mais 60 ou mais 280 ou mais 871 ou mais Vendas

concretizadas 0% ou mais 43% ou mais 60% ou mais 73% ou mais 84% ou mais 84% ou mais Percentual

qualificações

positivas 0% ou mais 75% ou mais 93% ou mais 99% ou mais 99% ou mais

99% ou mais

Negociações realizadas: quantidade de negociações iniciadas, sejam elas concretizadas ou não.

Vendas concretizadas: vendas qualificadas pelo vendedor como realizadas e também vendas não qualificadas por nenhuma das partes ou não qualificadas pelo vendedor, ainda que o prazo para qualificar não tenha terminado.

Percentual de qualificações positivas: este percentual será obtido pela divisão da soma das qualificações positivas, pelo total de qualificações recebidas pelo usuário (estão excluídas do cálculo as negociações qualificadas como Neutra que não tenham sido realizadas).

A reputação também é medida por meio de um determinado período como demonstrado abaixo:

Vendedores frequentes: (6 ou mais vendas nos últimos 12 meses): Serão considerados os resultados do último ano.

Vendedor pouco frequente: (6 ou mais vendas em toda a sua história como vendedor): Será considerada toda a sua trajetória e será identificado como "vendedor ocasional".

Vendedor com menos de 6 vendas: Será informado a seus compradores qual foi o resultado de suas negociações, porém ainda não terá a métrica de sua reputação como vendedor.

Usuários sem vendas: Estarão identificados com o título de "vendedor novo". 2.6.2 Reputação de Relação

O Orkut9 é uma rede social desenvolvida em 2004, cujo objetivo era fazer com que os usuários conhecessem pessoas e criassem relacionamentos.

Com o tempo, o Orkut implementou algumas ferramentas novas, como sugestões de amigos na página inicial, chat, temas, devido à grande aceitação e à utilização do Facebook10.

Na figura 11 abaixo é visualizada a opção de solicitação de relacionamento em que o usuário define o grau de afinidade.

9 _{http://www.orkut.com.br – site de relacionamento.} 10

Figura 11 - Reputação de relação

O Facebook é uma rede social desenvolvida em 2004, por Mark Zuckerberg. Trata-se de uma rede social gratuita, em que o retorno financeiro é proveniente das propagandas existentes no site. Essa rede social possui várias ferramentas, como o mural, que é um espaço na página de perfil do usuário, permitindo aos amigos relizar várias postagens. Ele é visível para qualquer pessoa com permissão para ver o perfil completo. As notícias podem ser classificadas com a opção do Curtir ou Não Curtir. 2.6.3 Reputação de Coisas

O site do Youtube11 _{fornece uma série de entretenimentos para seus usuários,}

além de permitir que bilhões de pessoas descubram, assistam e compartilhem vídeos criados. Há ainda um fórum para que as pessoas se conectem, informem e inspirem outras, em todo o mundo.

Se um usuário postar um vídeo ou se comportar no site de forma contrária às diretrizes da empresa, o material será removido. Veja abaixo a forma de classificar um vídeo conforme o seu conteúdo fornecido pelo Youtube.

Como exemplo, podemos citar a seguinte classificação: Sexo e Nudez, Chocante e Repugnante, Atos perigosos e ilegais, Crianças, Direitos Autorais.

11

Conforme a figura 12 seguinte, foi verificado que para cada vídeo postado na rede, o internauta pode reputar o conteúdo, para isso existe a opção “Gostei deste” e “Não gostei deste”.

Figura 12 - Reputação de vídeos

2.6.4 Reputação de Serviço

TripAdvisor é um site de viagens que possibilita aos viajantes opções de

hospedagem, hotéis, roteiros e etc., além de fornecer dicas de viajantes reais. Os sites da TripAdvisor juntos formam a maior comunidade de viagens do mundo com mais de 50 milhões de visitantes por mês e mais de 60 milhões de avaliações e opiniões. São fornecidas, ainda, recomendações para hotéis, resorts, pousadas, férias, pacotes de viagem, pacotes de férias, guias de viagem e muito mais.

Os hotéis e restaurantes podem ser reputados da seguinte forma, “Horrível, Ruim, Razoável, Muito Bom e Excelente”. Abaixo um exemplo descrito pelas figuras 13 e 14 de como um usuário poderá classificar cada item:

Figura 14 – Reputação dos hotéis cadastrados