SISTEMAS DE QUALIDADE

Os Certificados de Qualidade requeridos pelos escritórios de arquitetura e de projetos em geral normalmente se referem ao certificado da NBR ISO 9000, tal como acontece com as Empresas Construtoras. Diferentemente delas, contudo, percebe-se que os projetistas já iniciam a implantação de Sistemas de Qualidade buscando por este certificado, sem procurar a implantação de nenhum outro Programa de Qualidade.

O objetivo dos escritórios é alcançar um diferencial a mais em relação aos concorrentes, além de otimizar seu processo de trabalho, especialmente em termos organizacionais, alcançando, desta forma, maior qualificação de pessoal, maior controle de seus prazos, maior eficiência no ato de projetar e, conseqüentemente, melhoria do seu produto final – o projeto.

A implantação da série ISO 9000 vem colaborando especialmente com a melhor organização dos escritórios. Além disso, o fato de os escritórios aderirem ao sistema vem a abraçar a filosofia das empresas construtoras certificadas, que têm tendido à contratação de escritórios com a qualidade assegurada da mesma forma.

30 _{SCARDOELLI (1994) coloca que “Estudos realizados em diversos países europeus demonstraram que 42%}

de não-conformidades e problemas pós-ocupação têm origem na etapa de projeto”. Ver também MORAES (1997), PICCHI (1993), REIS (1998), MELHADO (1998), MELHADO e VIOLANI (1992), BAÍA e MELHADO (1998), (AQUINO; MELHADO, 2003).

3.2.2 EMPRESAS ABORDADAS

O número de entrevistados totaliza a pesquisa com seis escritórios projetistas, sendo cinco de arquitetura e um de engenharia, escolhidos por dois fatores: primeiramente por serem dirigidos por profissionais de renome, conhecidos por grande parte da população, mantendo-se no mercado há vários anos (mínimo de dez anos de atuação na cidade); e, posteriormente, pela maior facilidade de acesso às pessoas relacionadas diretamente com o processo de projeto e ao mesmo tempo com conhecimento do processo construtivo, necessárias para a compreensão do roteiro-base formulado para as entrevistas. Novamente a questão da acessibilidade, assim como na escolha das empresas construtoras, influenciou o processo de seleção dos entrevistados.

Os escritórios entrevistados foram: • Escritório 1

Atua no mercado da Construção Civil nas diversas escalas – projetos residenciais, projetos comerciais, projetos de arquitetura de interiores e, em menor número, projetos urbanos. É parceiro da construtora e incorporadora Empresa 1, além de prestar serviços a diversas outras empresas, principalmente na cidade de Florianópolis.

Foi criado há treze anos, contando hoje com três arquitetos coordenadores (sócios minoritários), empregados diretos (engenheiro de obras, administrador, estagiários) e arquitetos colaboradores (serviço terceirizado – trabalham como profissionais autônomos).

O entrevistado foi um dos arquitetos coordenadores, profissional presente no escritório há quatro anos, tendo acompanhado a implementação do Certificado de Qualidade da ISO 9000.

• Escritório 2

Escritório de Arquitetura há mais de 20 anos instituído em Florianópolis, com experiência nas áreas de arquitetura residencial, comercial, hoteleira e de desenho urbano.

É constituído por dois sócios-diretores, apoiados por arquitetos colaboradores e estagiários, além do pessoal administrativo.

Não implantou nenhum Programa de Qualidade até o presente momento, estando em análise a busca da certificação da ISO 9000.

O entrevistado foi um dos sócios-diretores, atuante direto no processo projetual e também no acompanhamento das obras realizadas pelo escritório, especialmente residências unifamiliares e arquitetura hoteleira.

• Escritório 3

O escritório foi instituído há 10 anos na cidade de Florianópolis, sendo constituído pelo sócio majoritário, que centraliza todos os trabalhos, e por uma associada, a qual divide o gerenciamento dos projetos, estando vinculada há oito anos ao escritório. Os dois contam com o auxílio de outros arquitetos e estagiários, os quais ficam mais na parte de desenho e detalhamento de projetos, com exceção de um dos arquitetos, que atua na área de legislação, orçamentos, cronogramas físico-financeiros e aprovação de projetos.

Está bastante presente na área de arquitetura de unidades residenciais unifamiliares e também na arquitetura de interiores. Não está diretamente ligado à atividade projetual de edifícios em altura, não sendo, portanto, parceiro direto de nenhuma empresa construtora. Todavia, vem sendo solicitado para projetar diferentes partes de empreendimentos maiores.

A entrevista foi realizada com a arquiteta associada, responsável por vários dos projetos do escritório, tendo acompanhado diversas obras de projetos seus.

• Escritório 4

Conta com a experiência de mais de 20 anos de seus sócios.

Além dos três arquitetos sócios, tem o auxílio de estagiários do curso de Arquitetura e Urbanismo, vindo realizando projetos nas áreas de arquitetura residencial uni e plurifamiliar, arquitetura comercial e arquitetura de interiores, sendo um dos parceiros da Empresa 8, dentre outras.

O entrevistado foi um dos arquitetos sócios, atuante direto na fase projetual e responsável pela verificação dos detalhamentos e das apresentações finais.

• Escritório 5

O escritório vem atuando no mercado de Florianópolis há 25 anos, nas áreas de arquitetura, urbanismo, design, paisagismo, cenografia e arquitetura de interiores.

Na área de arquitetura, tem projetos tanto uni quanto plurifamiliares, sendo parceiro de diversas construtoras e incorporadoras na cidade de Florianópolis, entre elas, as empresas 1 e 8.

Conta com uma equipe composta por seis arquitetos, sendo os dois sócios e quatro arquitetos colaboradores.

Há dois anos vem implantando o Sistema de Qualidade para certificação da ISO 9000, impulsionado pelo Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP-H.

O entrevistado foi um dos arquitetos contratados, que, além da atividade de projeto, atua como Coordenador da Qualidade junto ao escritório, tendo implantado todo o sistema com o auxílio dos consultores externos.

• Escritório 6

O escritório conta com mais de vinte anos de experiência na parte de projetos hidrossanitários prediais, sendo um dos nomes mais considerados em termos de parcerias por parte das construtoras e incorporadoras da cidade. Trabalha com diversos profissionais da área de projeto arquitetônico, permitindo uma visão um pouco diferenciada dos demais entrevistados, uma vez que não atua diretamente na execução, mas tem contato direto com os produtos elaborados pelos arquitetos.

Conta com uma equipe composta por três engenheiros civis, sendo um deles o proprietário, que concedeu a entrevista. Ele é responsável, além da atividade de projeto, pelo contato direto com pessoas externas, inclusive com

os arquitetos e demais engenheiros de projetos ditos complementares, além do corpo técnico de empresas construtoras e incorporadoras.