Este capítulos apresenta soluções para problemas comuns e também explica como corrigir resultados de impressão indesejados.
Mensagens de Erro e Estado no Painel de
Controlo
Este capítulo explica o significado das mensagens que aparecem no painel de controlo e os procedimentos a realizar quando aparece uma mensagem em particular.
Mensagens de estado
Mensagem Explicação Acção recomendada
Calibrando.. A impressora está calibrando. Aguarde um momento. Cancel. trabalho A impressora está cancelando
um trabalho de impressão.
Aguarde um momento. Resfriando... A impressora está esfriando. Aguarde um momento. Offline A impressora está off-line. Para iniciar a impressão,
alterne a impressora para "on- -line" pressionando a tecla [Parar/Iniciar] no painel de controle.
Aguarde. A impressora está à espera dos próximos dados para imprimir.
Aguarde um momento. Imprimindo... A impressora está a imprimir. Aguarde um momento. Processando... A impressora está a imprimir. Aguarde um momento. Pronto Esta é a mensagem predefinida
de equipamento a postos.
A impressora está pronta a ser utilizada.
Mensagens
Mensagem Explicação Acção recomendada
Tampa aberta A tampa frontal está aberta. Abra a tampa frontal e, em seguida, feche-a.
FW controlador Download falhou
Não foi possível descarregar o Controller FW.
Desligue a alimentação eléctrica, volte a ligá-la e, em seguida, descarregue novamente o Controller FW. Se o download falhar novamente, contacte o seu representante de vendas ou da assistência técnica.
Cart incorreto Está instalado um toner incorrecto.
Substitua o toner por um toner adequado.
Atol. interno Existe um encravamento de papel na unidade de fusão.
Remova o papel com falha na alimentação.
Consulte Pág. 129 "Retirar Papel Encravado". Colocar papel # A bandeja indicada # (1, 2,
alimentação manual) não tem papel.
Coloque papel na bandeja do papel indicada.
Consulte Pág. 72 "Colocar papel".
Sobrecarga mem Este erro ocorre quando a memória FW não é suficiente para guardar a página de impressão.
Reduza o tamanho dos dados e, em seguida, tente novamente a operação.
8. Solução de problemas
Mensagem Explicação Acção recomendada Atol.: band. 1 Existe um encravamento de
papel na Bandeja 1.
Remova o papel com falha na alimentação.
Consulte Pág. 129 "Retirar Papel Encravado". Atol.: band. 2 Existe um encravamento de
papel na Bandeja 2.
Atol:Alim Manual Há um atolamento de papel na bandeja de alimentação manual.
Atol.:un. duplex Existe um encravamento de papel na unidade duplex. Atol.:un. padrão Existe um encravamento de
papel na área de saída de papel.
Substituir unidade fusora Substitua a unidade de fusão. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor.
Substituir corr. tr. int. Substitua a tela de transferência.
Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor.
Substituir cart. impressão A impressora está sem toner. Substitua o cartucho de impressão.
Consulte: Pág. 99 "Substituir o cartucho de impressão". Subst. em breve cart. impressão A impressora está praticamente
sem toner.
Prepare um cartucho de impressão novo. Substituir rolo de transferência É altura de substituir o rolo de
transferência.
Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor.
Reinstalar band1 A bandeja 1 de entrada de papel indicada não está instalada correctamente ou não
Instale correctamente a bandeja 1 de entrada de papel indicada.
Mensagem Explicação Acção recomendada Chamar assist. SCXXX Existe um problema com a
controladora da impressora.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo.
Se o erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante da assistência técnica.
Err def: Cart O cartucho de impressão indicado não está definido correctamente ou não está definido.
Defina correctamente o cartucho de impressão indicado.
A mensagem de erro aparece apesar do cartucho de impressão estar definido correctamente.
Utilizando um pano seco, limpe cuidadosamente a área de interface na superfície do cartucho de impressão. Form.dif.:# Iniciar/ApagTrab A definição do tamanho de
papel na bandeja # (1, 2, alimentação manual) difere do tamanho do papel colocado na bandeja.
Coloque papel do formato seleccionado na bandeja e, em seguida, prima a tecla [Iniciar/ Parar] para continuar a imprimir.
Prima a tecla [Apagar trabalho] para cancelar a impressão. Err tipo: # Iniciar/ApagTrab A definição do formato de
papel na bandeja # (1, 2, alimentação manual) difere do que é realmente o formato de papel colocado na bandeja.
Coloque papel do tipo
seleccionado na bandeja e, em seguida, prima a tecla [Iniciar/ Parar] para continuar a imprimir.
Prima a tecla [Apagar trabalho] para cancelar a impressão.
8. Solução de problemas
Indicador do Painel
A tabela que se segue explica o significado dos vários padrões de indicação que a impressora utiliza para alertar os utilizadores sobre a sua condição.
Padrões de indicação Causa
O indicador de Alerta está aceso. A impressora não pode ser utilizada normalmente. Verifique o erro no painel de controlo.
O indicador de Alerta está a piscar a amarelo. O toner está quase vazio.
O indicador de Entrada de dados está a piscar. A impressora está a receber dados de impressão a partir de um computador.
O indicador de Entrada de dados está aceso. Existem dados para imprimir.
O indicador de Energia está aceso. A impressora está pronta a ser utilizada.
Impressora Não Imprime
Possível causa Soluções
A alimentação está ligada?
Verifique se o cabo está bem ligado à tomada de parede e à impressora.
Ligue a alimentação. O indicador de Alerta fica
vermelho?
Se ficar, verifique a mensagem de erro no painel de controlo e tome as medidas necessárias.
O papel está colocado? Coloque papel na bandeja de papel ou na bandeja de alimentação manual.
Consulte Pág. 72 "Colocar papel". Consegue imprimir uma
página de configuração?
Se não conseguir imprimir uma página de configuração, pode haver uma avaria na impressora. Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor.
Para mais informações sobre a impressão da página de configuração utilizando o painel de controlo, consulte Pág. 35 "Impressão de Teste". O cabo de interface está
correctamente ligado à impressora e ao computador?
Ligue o cabo de interface correctamente. Se tiver um fixador, aperte-o também.
Está a utilizar o cabo de interface correcto?
O tipo de cabo de interface que deve utilizar depende do computador. Certifique-se de que utiliza o cabo correcto.
Se o cabo estiver danificado ou gasto, substitua-o. Consulte Pág. 150 "Especificações".
O indicador de Entrada de dados fica intermitente ou acende depois do trabalho de impressão ter começado?
Se não estiver aceso nem intermitente, os dados não estão a ser enviados para a impressora.
Quando a impressora estiver ligada ao computador através do cabo de interface
Verifique se a definição da ligação da porta está correcta. Para mais detalhes sobre a verificação da conexão da porta, consulte: Pág. 117 "Quando a impressora está ligada directamente a um computador através de um cabo USB".
Ligação de Rede
Contate o seu administrador de rede.
8. Solução de problemas
Se a impressão ainda não começar, contacte o seu revendedor ou a assistência técnica. Informe-se junto da loja onde a impressora foi adquirida sobre a localização de revendedores ou pontos de assistência técnica.
Quando a impressora está ligada directamente a um computador através de
um cabo USB
Windows
Quando a impressora estiver ligada directamente a um computador através de um cabo USB mas o indicador de Entrada de dados não estiver a piscar ou aceso, utilize o seguinte método para verificar a ligação da porta:
• Para uma ligação de porta USB, deve definir a porta USB00 (n)*1.
*1 (n) refere-se ao número de impressoras ligadas.
Windows XP Professional e Windows Server 2003/2003 R2
1. Aceda à janela [Impressoras e Faxes] a partir de [Iniciar] na barra de tarefas.
2. Clique para seleccionar o ícone da impressora. Clique em [Propriedades] no menu [Ficheiro].
3. Clique na guia [Portas].
4. Seleccione a caixa [Imprimir para a(s) seguinte(s) porta(s).] para verificar se está seleccionada a porta correcta.
Se a porta (como LPT1) não estiver correcta, reinstale o driver.
• Para mais informações acerca da instalação e das definições da porta, consulte o Guia de Software.
Windows XP Home Edition
1. Aceda à janela [Painel de controlo] a partir de [Iniciar] na barra de tarefas.
2. Clique em [Impressoras e Outro Hardware].
3. Clique em [Impressoras e Fax].
• Para mais informações acerca da instalação e das definições da porta, consulte o Guia de Software.
Windows Vista e Windows Server 2008
1. Clique em [Painel de controlo] no menu [Iniciar] e, em seguida, clique em [Impressora] em "Hardware e Som".
2. Clique com o botão direito do mouse para selecionar o ícone da impressora e, em seguida, clique em [Propriedades]. [Propriedades].
3. Clique na guia [Portas].
4. Seleccione a caixa [Imprimir para a(s) seguinte(s) porta(s).] para verificar se está seleccionada a porta correcta.
Se a porta (como LPT1) não estiver correcta, reinstale o driver.
• Para mais informações acerca da instalação e das definições da porta, consulte o Guia de Software.
Windows 7 e Windows Server 2008 R2
1. Clique no botão [Iniciar] e, em seguida, clique em [Dispositivos e Impressoras].
2. Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora que pretende verificar e, em seguida, clique em [Propriedades da Impressora].
3. Clique na guia [Portas].
4. Verifique a lista [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)] para confirmar se está seleccionada a porta correcta.
• Para mais informações acerca da instalação e das definições da porta, consulte o Guia de Software.
Mac OS X
Se a impressora estiver ligada a um computador com Mac OS X e o indicador de Entrada de dados não piscar nem acender, experimente executar os procedimentos que se seguem para verificar a ligação da porta.
• Utilize [About This Mac] para verificar a informação relativa a USB.
• Utilize o browser da impressora para verificar se a impressora é visualizada. Utilizar [About This Mac]
1. No menu da Apple, selecione [About This Mac].
8. Solução de problemas
2. Clique em [More Info...].
3. Em [Contents], para [Hardware], seleccione [USB].
A utilizar o browser da impressora - Mac OS X 10.4 ou anterior 1. No menu [Go], clique em [Utilities].
2. Clique duas vezes em [Printer Setup Utility].
3. Clique em [Adicionar].
Verifique se a impressora aparece no browser. Se não aparecer, reinstale o driver. Usar o navegador da impressora - Mac OS X 10.5 ou versões posteriores
1. No menu Apple, seleccione [System Preferences...].
2. Em "Hardware", clique em [Print & Fax].
3. Clique em [+] e depois em [Default].
4. Seleccione o nome da impressora que está a utilizar e, em seguida, clique em [Add].
Verifique se a impressora aparece no browser. Se não aparecer, reinstale o driver.
Outros Problemas de Impressão
Status Possíveis causas, Descrições e Soluções Aparecem manchas de toner
no lado impresso da página.
• A definição do papel pode não estar correcta. Por exemplo, apesar de estar a utilizar papel grosso, a definição do papel grosso pode não ter sido efectuada.
Verifique as definições de papel do driver de impressão. Consulte a Ajuda do driver de impressão.
• Confirme se o papel não está enrolado ou dobrado. Os envelopes podem enrolar facilmente. Alise o papel antes de colocá-lo.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão".
8. Solução de problemas
Status Possíveis causas, Descrições e Soluções Ocorrem frequentemente
atolamentos de papel.
• O número de folhas colocado na bandeja excede o limite. Verifique se o topo da resma não ultrapassa a marca limite existente no interior da bandeja.
Consulte Pág. 72 "Colocar papel".
• Pode haver uma folga entre a guia de papel frontal e o papel ou entre as guias laterais de ambos os lados e o papel na bandeja. Certifique-se de que não existem folgas. Consulte Pág. 72 "Colocar papel".
• O papel é demasiado grosso ou demasiado fino.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • O papel está dobrado ou amarrotado. Utilize papel sem
dobras ou que não esteja amarrotado.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • O papel já foi impresso previamente.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • O papel está úmido. Utilize papel armazenado corretamente.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • A almofada de separação ou o rolo de alimentação de papel
pode estar sujo. Limpe a secção em questão, conforme necessário.
Consulte Pág. 107 "Limpar a Almofada de Separação e o Rolo de Alimentação de Papel".
• A definição do papel pode não estar correcta. Por exemplo, apesar de estar a utilizar papel grosso, a definição do papel grosso pode não ter sido efectuada.
Verifique as definições de papel do driver de impressão. Consulte a Ajuda do driver de impressão.
As impressões caem na • Levante a guia-travão adequada (guia frontal para A4, guia
Status Possíveis causas, Descrições e Soluções As impressões não são
empilhadas correctamente.
• O papel está úmido. Utilize papel armazenado corretamente. Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • Puxe o extensor para fora.
• Efectue a seguinte operação.
1. Prima a tecla [Menu] no painel de controlo, seleccione [Manutenção] e, em seguida, prima a tecla [OK]. 2. Pressione a tecla [ ] ou [ ] e selecione [Modo baixa
umid] e, em seguida, pressione [OK].
3. Pressione a tecla [ ] ou [ ] e, em seguida, selecione [Ligado].
Tenha em atenção que a primeira impressão demora mais tempo do que as seguintes.
Consulte a ajuda do driver de impressão.
• Levante a guia-travão adequada (guia frontal para A4, guia traseira para impressões de formato Legal).
Consulte: Pág. 15 "Exterior: Vista Frontal".
8. Solução de problemas
Status Possíveis causas, Descrições e Soluções São alimentadas várias folhas
de uma só vez.
• Pode haver uma folga entre a guia de papel frontal e o papel ou entre as guias laterais de ambos os lados e o papel na bandeja. Certifique-se de que não existem folgas. Consulte Pág. 72 "Colocar papel".
• O papel é demasiado grosso ou demasiado fino.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • O papel já foi impresso previamente.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • O número de folhas colocado na bandeja excede o limite. Verifique se o topo da resma não ultrapassa a marca limite existente no interior da bandeja.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • O papel tem estática. Utilize papel armazenado
corretamente.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • A almofada de separação ou o rolo de alimentação de papel
pode estar sujo. Limpe a secção em questão, conforme necessário.
Consulte Pág. 107 "Limpar a Almofada de Separação e o Rolo de Alimentação de Papel".
• Verifique se não é adicionado papel enquanto ainda houver papel na bandeja.
Adicione papel apenas quando a bandeja estiver vazia. • Folheie o papel antes de o colocar.
O papel fica com vincos. • O papel está úmido. Utilize papel armazenado corretamente. Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • O papel é muito fino.
Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão".
Status Possíveis causas, Descrições e Soluções As imagens não são impressas
na posição correcta
CER090
Ajuste a guia de papel frontal e ambas as guias laterais de forma a se adequarem ao formato de papel. Consulte Pág. 72 "Colocar papel".
As imagens são impressas na diagonal relativamente às páginas
CER091
Ajuste a guia de papel frontal e ambas as guias laterais de forma a se adequarem ao formato de papel.
Consulte Pág. 72 "Colocar papel".
Aparecem linhas horizontais no papel impresso.
• Impactos podem fazer com que apareçam linhas no papel impresso ou outras avarias.
Proteja sempre a impressora de impactos, em particular durante a impressão.
• Se aparecerem linhas nas impressões, desligue a impressora, aguarde um momento e, em seguida, ligue-a novamente. Em seguida, repita o trabalho de impressão.
O papel não é alimentado a partir da bandeja
seleccionada.
Certifique-se de que as definições efectuadas no driver de impressão correspondem às definições efectuadas no painel de controlo.
A imagem impressa difere da imagem apresentada no monitor do computador.
Quando utilizar certas funções, como as funções de ampliação e redução, a disposição da imagem poderá ser diferente da disposição apresentada no monitor do computador.
8. Solução de problemas
Status Possíveis causas, Descrições e Soluções Demora muito tempo a retomar
a impressão.
• Os dados são muito grandes ou complexos e demoram tempo a processar. Se o indicador de Entrada de dados estiver intermitente, os dados estão a ser processados. Aguarde até que a impressão seja retomada.
• A impressora estava no modo de Poupança de Energia. Para retomar do modo de Poupança de Energia, a impressora tem de aquecer e esta demora tempo até a impressão começar. Para desactivar o modo de Poupança de energia:
1. Prima a tecla [Menu] no painel de controlo, seleccione [Sistema] e, em seguida, prima a tecla [OK].
2. Pressione a tecla [ ] ou [ ] e selecione [Econ. energia 2] e, em seguida, pressione a tecla [OK].
3. Prima a tecla [ ] ou [ ] e, em seguida, [Desligado]. Demora demasiado tempo a
concluir o trabalho de impressão.
• Fotografias e outras páginas com muitos dados demoram muito tempo a ser processadas pela impressora, terá de aguardar quando imprimir estes dados.
A alteração das definições no driver de impressão pode ajudar a acelerar a impressão.
Consulte a Ajuda do driver de impressão.
• Os dados são tão grandes ou complexos que é necessário algum tempo para serem processados.
Se o indicador de Entrada de dados estiver intermitente, os dados estão a ser processados. Aguarde até que a impressão seja retomada.
• Se o indicador de Entrada de dados estiver a piscar no painel de controlo, a impressora está a aquecer. Aguarde alguns instantes.
As imagens são cortadas ou é impresso um número excessivo de páginas.
Se estiver a utilizar papel mais pequeno do que o formato seleccionado na aplicação, utilize papel do mesmo formato seleccionado na aplicação. Se não conseguir colocar papel do
Status Possíveis causas, Descrições e Soluções
A impressão está manchada. • O papel está úmido. Utilize papel armazenado corretamente. Consulte Pág. 57 "Papel e Outros Suportes de Impressão". • Efectue a seguinte operação.
1. Prima a tecla [Menu] no painel de controlo, seleccione [Manutenção] e, em seguida, prima a tecla [OK]. 2. Pressione a tecla [ ] ou [ ] e selecione [Modo baixa
umid] e, em seguida, pressione [OK].
3. Pressione a tecla [ ] ou [ ] e, em seguida, selecione [Ligado].
• Se o indicador de alerta acender no painel de controle e a seguinte mensagem aparecer no visor, substitua o cartucho de impressão: [Substituir cart impressão]
Consulte Pág. 99 "Substituir o cartucho de impressão". • Pode ocorrer condensação. Se ocorrer uma rápida alteração
de temperatura ou humidade, utilize esta impressora apenas depois de estar ambientada.
Impressão com riscas brancas. O toner está quase vazio. Se uma mensagem de erro surgir no painel de controle, substitua o cartucho de impressão.
Consulte Pág. 99 "Substituir o cartucho de impressão". O verso das folhas impressas
está manchado.
• Quando remover uma folha encravada, o interior da impressora pode ficar sujo. Imprima várias folhas até saírem limpas.
• Se o formato do documento exceder o formato do papel, por exemplo, documento A4 em papel B5, o verso da folha impressa seguinte pode ficar sujo.
Se for esfregado com o dedo, fica borratado.
A definição do papel pode não estar correcta. Por exemplo, apesar de utilizar papel grosso, a definição do papel grosso pode não estar definida.
• Verifique as definições do papel desta impressora. Consulte Pág. 60 "Tipos de Papel e de Outros Materiais". • Verifique as definições do papel do driver de impressão.
Consulte a Ajuda do driver de impressão.
8. Solução de problemas
Status Possíveis causas, Descrições e Soluções O toner acabou e a impressão
parou.
Quando o toner acabar, se premir [Iniciar/Parar] poderá imprimir mais algumas páginas, mas não será possível garantir a qualidade de impressão dessas páginas.
O toner está cheio de pó e sai do papel ou a imagem impressa possui um aspecto mate.
Verifique se as alavancas estão abaixadas. Levante as alavancas.
Os envelopes impressos são ejectados enrugados.
Verifique se as alavancas estão na posição correta.
Se não for possível solucionar o problema, entre em contato com seu representante de vendas ou técnico.
Resolução Adicional de Problemas
Problemas Soluções
Um ruído estranho é emitido. Se tiver substituído um consumível recentemente ou instalado uma opção na zona de onde provém o ruído, verifique se o consumível ou a opção está instalado correctamente. Se o ruído estranho persistir, contacte o seu revendedor ou a assistência técnica.
Não é recebido nenhum e-mail quando ocorre um Alerta nem após a resolução de um Alerta.
• Confirme a definição utilizando o Web Image Monitor. Confirme se está especificada a definição [Notificação auto por e-mail].
• Quando a alimentação é desligada antes da transmissão do e-mail, o e-mail não será recebido. • Verifique o endereço de e-mail definido para o
destino. Se a mensagem de e-mail for enviada, mas não for recebida, é possível que o destino esteja incorrecto. Verifique também a informação relativa a e-mails de erro do servidor de e-mail.
Não foi recebida qualquer
notificação por e-mail apesar de ter sido definida a notificação auto por e- -mail avançada utilizando o Web Image Monitor ou o painel de controlo.
Depois de alterar a definição, desligue a alimentação da unidade principal e, em seguida, volte a ligá-la.
Quando não é incluída nenhuma informação de data no e-mail enviado, o servidor de correio electrónico tem uma avaria.
Configure as definições para obter as informações de tempo do servidor SMTP. Para mais informações, consulte o Guia de Software.
• Se a impressora ainda não funcionar de forma satisfatória, contacte o seu revendedor ou a assistência técnica. Informe-se junto da loja onde a impressora foi adquirida sobre a localização de revendedores ou pontos de assistência técnica.
8. Solução de problemas