Sugestões de Melhoria

Com base nos resultados apresentados, sugerimos algumas atividades e melhorias, que poderão ser implementadas, a fim de potenciar a satisfação sobre a comunicação, assim como aumentar o envolvimento e compromisso dos colaboradores na Continental Mabor.

Consideramos que em relação aos instrumentos utilizados na Continental, alguns deverão ser reformulados ou repensados de forma a aumentar a sua eficiência e relevância no meio dos colaboradores. Explicitamos como exemplo as reuniões de trabalho, que pelo facto de serem mais usadas pelas funções técnicas, são mal percecionadas pelos operadores. Desta forma sugerimos um maior envolvimento dos restantes colaboradores nestas reuniões de trabalho, para que estes se sintam cada vez mais informados permitindo um maior envolvimento dos mesmos na prossecução dos objetivos definidos.

Outra questão que se verificou, e que é importante a empresa analisar e ter em conta são as discrepâncias verificadas ao nível da satisfação com a comunicação e grau de compromisso entre os colaboradores do horário geral, que se encontram mais satisfeitos, relativamente aos colaboradores que trabalham por turnos. Será pertinente perceber, se a informação chega da mesma forma a ambos os públicos e se é percecionada da mesma forma e após essa perceção, tomar as devidas medidas, para que todos entendam a mesma mensagem da mesma forma. Relativamente à direção que apresenta níveis de satisfação com a comunicação e compromisso mais baixos, a DOL – Direção de Operações e Logística, temos aqui o problema da distância física, uma vez que esta direção se encontra em instalações diferentes. O que será importante garantir que os colaboradores desta área são igualmente envolvidos e que todas as ferramentas de comunicação chegam até eles, da mesma forma que chega aos restantes colaboradores.

Tal como se verificou em alguns dos itens e nas observações e sugestões referidas pelos colaboradores, a comunicação das chefias aos subordinados carece de melhorias, devendo privilegiar este meio, aumentando a comunicação e informação prestada e tornando-a mais clara, simples e efetiva.

Por outro lado, uma vez que com as novas tecnologias a forma como os indivíduos comunicam numa organização bem como desempenham o seu trabalho têm sofrido melhorias significativas, é necessário investir na melhoria da intranet da Continental Mabor, o que

permitirá aos indivíduos um rápido e fácil acesso a tudo o que é essencial para o seu desempenho, e até mesmo ponderar na aquisição de novas ferramentas suportadas por meios audiovisuais, como quadros de informação digitais e interativos.

Tendo em conta que a sub-dimensão mais baixa da satisfação com a comunicação interna foi o feedback pessoal, sugere-se que seja dado aos colaboradores contínuo feedback a respeito de qualquer informação da empresa e mudanças que se pretendem implementar, de forma a envolvê-los ao máximo nas questões da empresa.

De seguida serão apresentadas algumas medidas de melhoria sugeridas pelos colaboradores da Continental Mabor na questão aberta existente no final do inquérito por questionário. São tidas em conta aqui, uma vez que a opinião dos mesmos é essencial para o sucesso organizacional. Para encontrar estas medidas e sugestões, foi feita uma análise de conteúdo desta pergunta em aberto que pode ser encontrada nos Apêndices 11 e 12.

Tabela 7

Medidas de melhoria da eficácia da comunicação interna

Área Medida

Compromisso Organizacional  Melhorar o espírito de equipa que vise uma maior colaboração de todas as

partes envolvidas no processo de produção, para que se atinja os objetivos planeados.

Comunicação com Chefias  Melhorar a Comunicação das Chefias com os subordinados

Comunicação em geral  Dar informações aos colaboradores sobre como utilizar as novas

ferramentas de comunicação que vão surgindo

Comunicação em geral  Maior clareza, transparência, simplicidade e objetividade na comunicação

Comunicação Escrita  Diminuir no formalismo existente nas comunicações

Comunicação Horizontal  Melhorar a Comunicação entre os departamentos - mais rápida e precisa

quanto aos procedimentos e funcionamento dos processos

Comunicação Interna por Departamentos

 Através das ferramentas de comunicação dar visibilidade a todos os departamentos

Comunicação Oral  Reforçar mais o diálogo, a comunicação oral e direta com os colaboradores

Ferramentas de Comunicação - Alta Roda

 Melhorar a periocidade da entrega da Revista Alta Roda - mais célere e atempada

Aumentar a participação das chefias no Alta Roda.

Ferramentas de Comunicação - Avaliação de Desempenho

 Melhorar o processo de avaliação de desempenho tornando-o mais credível Permitir aos colaboradores efetuarem uma avaliação às chefias

Ferramentas de Comunicação - ConNext

 Melhorar a forma de acesso ao ConNext por parte de todos os colaboradores

 Tornar o ConNext uma ferramenta mais simples e prática

Ferramentas de Comunicação - ContiIntern

 Melhorar a comunicação escrita, principalmente no que diz respeito às traduções que vêm do Grupo Continental, da Central, nomeadamente o ContiIntern.

 Aumentar a visibilidade da Continental Mabor na revista do grupo (ContiIntern)

Ferramentas de Comunicação - Correio Eletrónico

 Existência de uma conta de correio eletrónico para todos os colaboradores, e envio de informações diversas para todos através deste meio.

Ferramentas de Comunicação - Correspondência para casa

 Dado que existem opiniões ambíguas no que diz respeito a este assunto, não são apresentadas quaisquer sugestões de melhoria.

Ferramentas de Comunicação - Exposições

 Tornar as exposições na Cafetaria mais simples, curtas e objetivas

Ferramentas de Comunicação - Intranet

 Atualizar alguns conteúdos na intranet que se encontram desatualizados;  Melhorar alguns campos e áreas da intranet, incluindo mais informação, nomeadamente sobre benefícios dos colaboradores ou notícias sobre a empresa.

Ferramentas de Comunicação - Quadros de informação

 Afixar mais informações nos quadros de aviso, relativamente a indicadores da empresa

Ferramentas de Comunicação - Reuniões

 Tornar as reuniões de trabalho mais eficientes, ou seja, melhorar a qualidade em prol da quantidade.

 Aumentar o número de colaboradores que participam nas reuniões de trabalho.

Integração Organizacional e Qualidade da Informação

 Melhorar a comunicação e fazer chegar a informação a todos os colaboradores, no que diz respeito a:

- Objetivos da empresa;

- Indicadores (Balanced ScoreCard)

- Política de Compensações e Benefícios, prémios de produção - Problemas existentes na empresa

- Resultados e/ou sucessos da empresa - Promoções (mais clareza)

- Alterações nos locais de trabalho

 Maior participação das chefias nas ferramentas de comunicação  Procurar feedback junto dos colaboradores no que diz respeito às

necessidades e alterações dos locais de trabalho  Mais qualidade e menos quantidade de informação