Sugestões dos Usuários

Após a execução das atividades do teste, os usuários responderam um questionário (APÊNDICES J, K e L), com o objetivo de obter um relato sobre as dificuldades encontradas durante a interação e das necessidades que sentiram durante a utilização, as quais são descritas a seguir:

• Participante aluno: os resultados coletados deste perfil de participante foram:

as atividades do software deveriam ser explicadas passo a passo; o software deveria apresentar dicas de interface quando o usuário

cometesse o mesmo erro várias vezes;

o software deveria apresentar dicas de interface quando o usuário passasse um bom tempo parado;

o sistema de ajuda deveria fornecer informações sobre como utilizar o sistema quando o usuário optasse pela ajuda ou dica.

• Participante professor: os resultados coletados deste perfil de participante foram:

o manual deveria ser cuidadosamente elaborado para que fornecesse os mesmos nomes de ambientes e de imagens de interação que são apresentados pelo o software durante a utilização; muitas das informações contidas no manual poderiam estar

disponibilizadas na interface do sistema;

os elementos de interface deveriam apresentar informações quando o usuário detivesse temporariamente o mouse sobre eles;

as informações de navegação deveriam ser apresentadas pelo software, para não deixar o usuário perdido;

as informações pedagógicas sobre o software, pertinentes a aprendizagem, e as de apoio as atividades em sala de aula deveriam estar disponíveis em uma documentação on-line;

há muitas dificuldades em manusear um manual em papel.

• Participante coordenador de laboratório: os resultados coletados deste perfil de participante foram:

as instruções em áudio deveriam ser apresentadas também no formato texto para que se pudesse optar pela utilização com recursos de áudio ou não;

o software deveria fornecer informações sobre como resolver os problemas que pudessem acontecer durante a utilização e instalação do mesmo;

o manual em papel deveria ser apresentado como documentação

on-line e as informações contidas no mesmo deveriam ser mais

objetivas, com textos menos extensos e com imagens e vídeos demonstrativos;

elementos de interface para navegação deveriam ser apresentados juntos com os níveis de dificuldade, que são apresentados na primeira vez em que o usuário utiliza o software.

A Tabela 3 apresenta uma visão geral dos resultados obtidos com as sugestões do usuário, referente às necessidades encontradas na interação com o software.

Tabela 3. Sugestões dos usuários

SUGESTÕES DOS USUÁRIOS

USÚÁRIO

ALUNO PROFES-_SOR COORDE-_NADOR

Informações sobre como utilizar

Informações de localização e orientação Informações de retorno do sistema

Informações detalhadas e apresentadas em vários formatos Informações pedagógicas

Informações on-line

Informações de apoio as atividades escolares Informações sobre os requisitos do sistema Informações de apoio à instalação do software

Pode-se verificar que há uma necessidade de informações em comum entre os usuários, mas que, também, existe necessidade de informações específicas conforme os diferentes perfis analisados.

De acordo com esses resultados, no próximo capítulo será apresentada uma proposta de estruturação e apresentação dos conteúdos de ajuda para software educacional.

3 PROPOSTA DE ESTRUTURAÇÃO E ACESSO DO CONTEÚDO DE

AJUDA PARA SOFTWARE EDUCACIONAL

Com base na pesquisa bibliográfica realizada, obtiveram-se conhecimentos sobre os mecanismos de ajuda utilizados em software em geral, percebendo-se que são várias as formas de apresentação e estruturação de conteúdos de ajuda, e que cada forma deve ser apresentada de acordo com o tipo de atividades que está sendo realizada. Na análise dos sistemas de ajuda para softwares educacionais pode-se observar como são os mecanismos de acesso ao conteúdo comumente encontrados nestes sistemas e como esses conteúdos são apresentados conforme a modalidade que o software educacional pertence.

Através das entrevistas foi possível verificar as dificuldades e necessidades de usuários de software educacionais (professores, no caso), porque eles evitam usar o sistema de ajuda e as considerações dos mesmos quanto a necessidade de os conteúdos de ajuda serem diferenciados de acordo com o tipo de usuário que o utiliza.

Nos resultados obtidos pelos testes com usuários, conseguiu perceber-se como os usuários utilizam os sistemas de ajuda, porque evitam recorrer a ajuda, a forma de utilização do manual em papel, as dificuldades encontradas, as deficiências do sistema de ajuda do software escolhido e a necessidade de informações conforme o tipo de usuário.

Considerando que na coleta dos dados percebeu-se que seria interessante fornecer ajuda direcionada para os diferentes tipos de usuário em software educacional, a proposta dessa Dissertação é fornecer uma nova estruturação e apresentação dos conteúdos de sistemas de ajuda para softwares educacionais apresentadas de acordo com o tipo de usuário.

Esses conteúdos de ajuda são estruturados e apresentados – nesta proposta - em três categorias:

• Conteúdo geral: as informações gerais são destinadas para o usuário aluno, para o qual o software educacional foi elaborado. Mas considera-se, também, que essas informações serão utilizadas pelos demais usuários pois, para se conhecer o software internamente, para usá-lo como suporte de suas aulas e para se testar o seu funcionamento, necessita-se explorar o software como um todo;

• Professor: informações que privilegiem o acesso a conteúdos de interesses pedagógicos, como informações sobre o que é possível fazer com o software, para que ele serve, qual público alvo recomendado e como ele poderá ser utilizado como apoio aos conteúdos ministrados em sala de aula; • Uso Técnico: informações detalhadas e aprofundadas sobre as funcionalidades do software e de suas ferramentas, e sugestões de soluções para os problemas que podem ocorrer durante a execução do mesmo.

Essas categorias são detalhadas a seguir.