8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
8.4 Sugestões para futuras pesquisas
Como sugestão para pesquisas futuras, seria interessante a aplicação da Teoria da Cadeia de Meios e Fins em outros bairros da cidade de Fortaleza - CE, de preferência em bairros nobres, com o intuito de detectar se os valores dominantes para esse público é o mesmo para os bairros mais violentos.
Podem ainda ser desenvolvidas pesquisas quantitativas, envolvendo um número maior de entrevistados, com um questionário estruturado de modo a testar proposições sobre os valores identificados nesta pesquisa.
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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO SÓCIODEMOGRÁFICO
Questionário nº
Apresentação
Bom dia/ boa tarde/ boa noite. Meu nome é ___. Sou entrevistador da _________, uma empresa de pesquisa, desenvolvendo um Trabalho de Mestrado da Universidade Federal do Ceará. Este trabalho busca compreender o comportamento dos consumidores/usuários dos serviços de segurança pública, em especial o Programa Ronda do Quarteirão. As informações coletadas nesta pesquisa não serão tratadas individualmente. Somente serão divulgadas nos resultados gerais.
Não existem respostas certas ou erradas, somente aquelas que mais se aproximam de suas opiniões a respeito dos assuntos tratados nesta entrevista. Vou começar fazendo algumas perguntas para identificá-lo.
1. Bairro que recebeu a visita comunitária do Ronda do Quarteirão: ( ) Centro ( ) Jangurussu ( ) Barra do Ceará
2. Bairro que reside: _____________________________ 3. Idade:
( ) 25 anos - 30 anos ( ) 31 anos - 40 anos
( ) 41 anos - 50 anos ( ) 51 anos - 60 anos
4. Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino 5. Estado Civil
( ) solteiro ( ) casado ( ) divorciado ( ) viúvo 6. Escolaridade:
( ) Analfabeto
( ) Ensino Fundamental Incompleto ( ) Ensino Fundamental Completo ( ) Ensino Médio Incompleto ( ) Ensino Médio Completo ( ) Ensino Superior Incompleto ( ) Ensino Superior Completo 7. Renda Familiar
( ) menos de 1 salário mínimo – S.M. (R$ 465,00) ( ) de 1 S.M. a 2,5 S.M. (R$ 465,00 a R$ 1.162,50)
( ) acima de 2,5 S.M. a 4 S.M. (R$ 1.162,00 a R$ 1.860,00) ( ) acima de 4 S.M. a 5 S.M. (R$ 1.860,00 a R$ 2.325,00) ( ) acima de 5 salários mínimos (R$ 2.325,00)
APÊNDICE B – ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE
Pergunta-Chave: Quando eu falo Ronda do Quarteirão, que características você
considera mais importantes? (atributos)
Se o entrevistado falar muitos atributos diferentes, solicitar que ele
escolha dentre os atributos citados, os 04 que considera mais importantes, pois muitos atributos cansam o entrevistado, além de não se ter tempo suficiente, visto que se trata de uma entrevista em profundidade.
É importante listar (anotar) os atributos para depois selecionar.
Pedir ao entrevistado para descrever o significado de cada atributo, exemplo: O que significa para você …
O que seria, na sua opinião, um... Como você definiria...
Você falou sobre... Para você, o que é...
Anote as palavras-chave para as próximas perguntas. Perguntar a importância dos atributos, exemplo:
Você comentou que no momento que recebeu a visita do Ronda,
percebeu que...
Você comentou que quando chamou a viatura do Ronda, percebeu que... Anote as respostas e tente ir formando uma escala de acordo com as
respostas
Continue a escala até chegar ao valor
Atributo Importância Por quê? Como
assim?
Você pode me explicar melhor?
Se houver dificuldade em responder as perguntas e evitar muitos porquês, utilize as estratégias:
Questionar na terceira pessoa:
Você acha que uma pessoa que foi atendida pelos serviços do Ronda, ela solicitou a viatura por que...
Criar contextos situacionais e compartivos:
Se você precisasse dos serviços do Ronda, você agiria...
Comparando o Ronda do Quarteirão com a Polícia Tradicional, você descreveria...
IMPORTANTE:
Anote sempre as palavras-chave das respostas e tente entender cada uma das respostas, não tenha pressa e deixa o entrevistado pensar, caso ele demore, você poder repetir a pergunta de outra forma para que ele entenda.
Quando chegar ao valor, retorna para o próximo atributo, tentando formar
a escala. Caso não se chegue ao valor, e se perceba que o entrevistado
não consegue responder mais, pode também passar para o próximo ponto.
Idéia central: colocar foco no consumidor, não no produto ou em suas
características, pois o fato de que a técnica não visa relatar as características exatas do produto em termos técnicos ou de beneficio, mas a percepção dos consumidores quanto a tais elementos.
APÊNDICE C – ESCALA DE NÍVEIS
Concretos Abstratos Funcionais Psicológicas Instrumentais Terminais
Barra do Ceará
1ª Entrevista
preparo dos policiais sentir-se protegido segurança processo seletivo diferenciado atender bem
polícia presente comunicação com o cidadão 2ª Entrevista
viatura conforto
agilidade atender bem
armamento atender bem segurança
credibilidade atender bem útil preparo dos policiais atender bem
3ª Entrevista
polícia presente sentir-se protegido segurança preparo dos policiais menos stress segurança
agilidade menos stress
4ª Entrevista
ronda comunicação com o cidadão sentir-se protegido segurança
viatura atender bem
soldado atender bem
armamento atender bem segurança
5ª Entrevista
credibilidade ajudar as pessoas fardamentos sentir-se protegido
viatura atender bem
polícia presente sentir-se protegido
credibilidade sentir-se protegido segurança preparo dos policiais sentir-se protegido segurança armamentos sentir-se protegido segurança
Concretos Abstratos Funcionais Psicológicas Instrumentais Terminais 6ª Entrevista
polícia presente sentir-se protegido
preparo dos policiais sentir-se protegido segurança
fardamento credibilidade confiança
viatura atender bem segurança
7ª Entrevista
preparo dos policiais atender bem
credibilidade sentir-se bem cidadania
credibilidade sentir-se bem útil honestidade
8ª Entrevista
soldados ajudar as pessoas
polícia presente segurança
agilidade sentir-se protegido segurança
9ª Entrevista
soldado sentir-se protegido
viatura sentir-se protegido segurança
soldado sentir-se protegido segurança
segurança 10ª Entrevista
viatura sentir-se protegido
armamentos sentir-se protegido segurança
polícia presente atender bem segurança
agilidade atender bem segurança
Concretos Abstratos Funcionais Psicológicas Instrumentais Terminais
CENTRO
11ª Entrevista
viatura atender bem
agilidade atender bem
preparo dos policiais ética cidadania satisfação
preparo dos policiais atender bem
12ª Entrevista
viatura atender bem
preparo dos policiais comunicação com o cidadão sentir-se respeitado segurança
fardamento sentir-se respeitado
rapazes novos atender bem cidadania
13ª Entrevista
agilidade ajudar as pessoas segurança
agilidade sentir-se protegido
viatura sentir-se protegido
armamentos sentir-se protegido
14ª Entrevista
polícia presente sentir-se protegido segurança
preparo dos policiais sentir-se protegido preparo dos policiais atender bem
15ª Entrevista
ronda sentir-se protegido defender a pátria
rapazes novos atender bem
viatura sentir-se protegido
preparo dos policiais atender bem
Concretos Abstratos Funcionais Psicológicas Instrumentais Terminais 16ª Entrevista
política social sentir-se protegido segurança
ronda sentir-se protegido
viatura sentir-se protegido
conforto 17ª Entrevista
fardamento sentir-se respeitado amar o que faz
armanento sentir-se protegido
preparo dos policiais sentir-se protegido amar o que faz 18ª Entrevista
fardamento sentir-se protegido
polícia presente sentir-se protegido segurança
viatura sentir-se protegido
19ª Entrevista
agilidade sentir-se protegido
preparo dos policiais atender bem segurança
preparo dos policiais confiança segurança
20ª Entrevista
tecnologia atender bem
preparo dos policiais espelhar-se na polícia segurança
polícia presente sentir-se protegido felicidade
viatura sentir-se protegido
Concretos Abstratos Funcionais Psicológicas Instrumentais Terminais JANGURUSSU
21ª Entrevista
agilidade atender bem segurança
ronda integração polícia - comunidade segurança
22ª Entrevista
fardamento sentir-se protegido segurança
viatura sentir-se protegido segurança
ronda atender bem segurança
policiais mais presentes comunicação com o cidadão
23ª Entrevista
preparo da polícia mexe com o psicológico segurança
fardamento sentir-se protegido
tecnologia comunicação com o cidadão
viatura preparo da polícia atender bem
24ª Entrevista
agilidade ajudar as pessoas segurança
25ª Entrevista
políicia presente comunicação com o cidadão sentimento de harmonia amizade
preparo dos policiais ter lazer segurança
26ª Entrevista
viatura sentir-se protegido
agilidade sentir-se protegido segurança
polícia presente atende bem segurança
preparo dos policiais
Concretos Abstratos Funcionais Psicológicas Instrumentais Terminais 27ª Entrevista
preparo dos policiais ajudar as pessoas preparo dos policiais sentir-se respeitado
28ª Entrevista
polícia presente confiança segurança
preparo dos policiais comunicação com o cidadão atender bem
fardamento confiança
armamento confiança
agilidade atender bem
29ª Entrevista
fardamento confiança
polícia presente atender bem
preparo dos policiais atender bem
30ª Entrevista
polícia presente atender bem segurança
agilidade ajudar as pessoas
fardamento sentir-se protegido
processo seletivo diferenciado
preparo dos policiais atender bem
ANEXO A – ESTATÍSTICAS DOS BAIRROS COM MAIORES ÍNDICES DE OCORRÊNCIAS CRIMINAIS REGISTRADAS EM FORTALEZA-CE
Bairro Jan Quantidade Mensal de Ocorrências Criminais Registradas (2009) Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set
Centro 1.518 1.326 1.222 1.171 1.357 1.553 1.680 1.341 1.157 Barra do Ceará 1.352 1.324 1.169 1.224 1.226 1.184 1.367 1.197 972 Jangurussu 1.307 1.192 1.105 1.210 1.294 1.254 1.302 1.390 919 Messejana 1.092 976 902 1.008 1.045 995 1.078 998 705 Bom Jardim 942 929 830 955 1.032 908 999 985 758 Mondubim 811 860 761 842 916 836 893 809 648 Maracanaú 802 742 674 773 908 907 941 810 647 Caucaia 730 685 649 763 868 840 1.008 947 760 Granja Portugal 712 671 683 691 804 730 748 714 528 Aldeota 742 669 639 731 743 747 728 727 645
Tabela 4: Estatísticas dos bairros com maiores índices de ocorrências criminais registradas