5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
5.4. Sugestões para Pesquisas Futuras
níveis de preços com diferença significativa entre ambos – o menor preço é 22% mais baixo do que o maior, o que pode ter aumentado a relevância deste atributo.
É relevante mencionar que a preferência que foi dada na coleta da dados através de amostra por conveniência, também limita qualquer generalização do estudo.
Com relação ao método, Gibson (2002) classifica os projetos de análise conjunta como tipicamente restritos a questões de importância reconhecida pelo cliente, e com foco em questões táticas e não estratégicas.
Em defesa do modelo, Orme (2002), diz que análise conjunta tem sido usada com sucesso por mais de 30 anos e que muitas vezes 6 (seis) ou até menos atributos são suficientes para um estudo. No caso do presente estudo o levantamento dos atributos via pesquisa qualitativa minimiza a possibilidade de que os que foram arbitrados sejam pouco relevantes para os consumidores.
5.4. Sugestões para Pesquisas Futuras
Como sugestão para pesquisas futuras surgem dois caminhos mais claros. O primeiro diz respeito à realização de um estudo semelhante em termos de objetivos, mas considerando outros objetos de compra. Por exemplo, a realização de estudo semelhante envolvendo a compra de DVDs, CDs, revistas e livros. Outra opção interessante nesta mesma
linha seria realizar estudo semelhante envolvendo a compra de produtos de maior valor, como carros, eletrodomésticos e informática, por exemplo.
O segundo caminho de estudos seria aprofundar as influências das variáveis marca do canal de vendas e canal de distribuição (prazos e meios de entrega).
Surge também como opção realizar um estudo semelhante, mas buscando trabalhar o atributo preço com um maior número de níveis, contornado uma das limitações deste estudo.
Uma abordagem também bastante interessante seria analisar e comparar os estudos existentes sobre os atributos mais relevantes para o varejo eletrônico, buscando identificar alguma possível relação entre a importância do atributo e o tipo de produto; caso exista.
Finalmente, é importante ressaltar que um trabalho de pesquisa nunca se esgota em si mesmo, pois se beneficia dos estudos anteriores e, principalmente, abre espaço para novos estudos.
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ANEXOS
ANEXO A - Roteiro para Entrevista em Profundidade
ROTEIRO PARA ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE
APRESENTAÇÃO
§ Apresentação do entrevistador e dos objetivos do trabalho e agradecimento da disponibilidade do entrevistado
§ Explicações sobre o trabalho: uma dissertação de mestrado, sobre hábitos e escolhas em compras on-line por consumidores pessoa física
§ Garantir sigilo e anonimato sobre as informações
§ Das regras do jogo: ausência de respostas certas ou erradas, inexistência de caráter de venda, etc.
Apresentação do respondente: nome, profissão, estado civil, filhos, onde reside.
Início da abordagem sobre o tema da pesquisa
Qual a importância do computador e da Internet na sua vida?
Com que finalidade usa a Internet? (fins profissionais/ instrução/doméstico/lazer) Que recursos da Internet utilizam? (e-mail, consultas, downloads, compras, serviços) Que tipos de sites e assuntos costumam consultar? Bem rápido
Compra pela Internet
Em relação à compra de produtos e serviços. O que pensam sobre comprar via Internet?
Como se sentem fazendo ou pensando em fazer esse tipo de transação pela Internet?
Explorar: vantagens/desvantagens, restrições e limitações.
Costumam usar esses recursos? Já fizeram alguma compra? Já contrataram algum serviço?
Se sim: Como avaliam essa experiência?
Funcionou? Algum aspecto não atendeu a expectativa? Repetiram a experiência?
Se não: Por que nunca compraram?
Existem produtos ou serviços que não comprariam/contratariam pela Internet? Qual(is)? Por que?
O que acham que desperta(ria) o interesse de vocês para comprar ou adquirir algum serviço pela Internet?
Como vocês percebem a ausência da pessoa (do fator humano) na transação via Internet? Que tipo de noções/sentimentos isso desperta?
Existem tipos de produto ou serviço em que essa presença é fundamental?
Expectativa de compra de livros
Como vocês avaliam a Internet como alternativa para comprar livros? Prós e contras.
Vocês sempre pensam na Internet para comprar a algum produto deste tipo?
Que tipos de livros considerariam interessante adquirir por Internet? Algum livro não seria viável? Por que?
Quais os sites/lojas virtuais que usaram em suas pesquisas para compra de livros? Em quais acabou comprando? Se não foi o mesmo, por que pesquisou em um e comprou em outro?
Tendo definido qual o produto/livro que você pretende adquirir, quais são os fatores mais importantes na escolha de um site em detrimento de outro?
- Preço?
- Vários meios de pagamento: cartão, cheque, etc. Qual o melhor? - Parcelamento e financiamento? Quantas vezes?
- Imagem/marca? (Como avalia? Propaganda?)
- Confiabilidade do site? (Como avalia? Softwares de segurança?) - Usabilidade do site?
- Nacionalidade do site? - Propaganda?
- Informações via imprensa? - Divulgação via Internet? - Indicação de amigos?
- Quantidade de informações (Quais são as mais importantes?) - Prazo de entrega?
- Possibilidade de devolução?
- Ser uma loja virtual que também venda no mundo real? - Possibilidade de comprar por telefone?
- Presença humana na transação? - Experiência de compra anterior? - Promoções? Quais?
- Facilidade de navegação no site? - Programa de fidelidade? Quais?
Quais seriam os cinco principais? Alguns são subjetivos e de difícil mensuração, como você os avalia? (Explorar para obter escalas e formas de mensuração. Observar a terminologia usada.)
Descreva com os maiores detalhes que você lembras a sua última experiência de compra de um produto/livro via Internet. Foi uma boa experiência? Você escolheria de nova a mesma loja? Voltou a comprar?
Quais fatores fariam com que você não comprasse em uma determinada loja virtual? Você gostaria de acrescentar algum ponto sobre o assunto que não abordamos? Explorar!
ANEXO B - Questionário – Pesquisa Quantitativa
__________________________________________________________________
Caro(a) Respondente,
Agradeço a sua disponibilidade em responder este rápido questionário, sobre hábitos e escolhas de sites de compras on-line de livros por consumidores. As informações fornecidas serão usadas somente para o escopo de um trabalho acadêmico, mantendo o sigilo e anonimato sobre os respondentes.
Obrigado!
Claudio Baptista.
1. Qual o número de vezes que o Sr(a). comprou pela Internet nos últimos 6 meses?
( ) 0 (zero) ( ) 1 a 2 ( ) 3 a 5 ( ) mais de 5
Para responder as questões abaixo, considere a situação onde você já decidiu comprar o Dicionário Aurélio de Língua Portuguesa – Edição 2004 pela Internet e, então, você necessita avaliar as diferentes ofertas feitas pelas diversas lojas (sites) na Internet.
Cada bloco representa uma possibilidade de compra (oferta) diferente onde você deve avaliar cada uma isoladamente usando a seguinte escala:
1 2 3 4 5
Dificilmente Certamente
compraria compraria
Oferta 01
Preço: R$ 147,00
Prazo de entrega: 2 dias úteis
Você já comprou antes com sucesso na Livraria Saraiva Seus amigos indicaram a Livraria Saraiva para você comprar
O site é muito rápido e fácil – é possível fechar a compra em menos de 3 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Dificilmente compraria 1 2 3 4 5 Certamente compraria
Oferta 02
Preço: R$ 189,00
Prazo de entrega: 10 dias úteis
Você nunca comprou antes na Livraria Saraiva
Seus amigos indicaram a Livraria Saraiva para você comprar
O site é razoavelmente rápido e fácil – é possível fechar a compra em pouco mais de 10 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Oferta 03
Preço: R$ 189,00
Prazo de entrega: 2 dias úteis
Você nunca comprou antes na Livraria Sodiler
Nenhum amigo indicou a Livraria Sodiler para você comprar
O site é muito rápido e fácil – é possível fechar a compra em menos de 3 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Dificilmente compraria 1 2 3 4 5 Certamente compraria
Oferta 04
Preço: R$ 189,00
Prazo de entrega: 10 dias úteis
Você já comprou antes com sucesso na Livraria Saraiva
Nenhum amigo indicou a Livraria Saraiva para você comprar
O site é muito rápido e fácil – é possível fechar a compra em menos de 3 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Oferta 05
Preço: R$ 147,00
Prazo de entrega: 2 dias úteis
Você nunca comprou antes na Livraria Saraiva
Nenhum amigo indicou a Livraria Saraiva para você comprar
O site é razoavelmente rápido e fácil – é possível fechar a compra em pouco mais de 10 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Dificilmente compraria 1 2 3 4 5 Certamente compraria
Oferta 06
Preço: R$ 147,00
Prazo de entrega: 10 dias úteis
Você nunca comprou antes na Livraria Sodiler
Seus amigos indicaram a Livraria Sodiler para você comprar
O site é muito rápido e fácil – é possível fechar a compra em menos de 3 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Oferta 07
Preço: R$ 147,00
Prazo de entrega: 10 dias úteis
Você já comprou antes com sucesso na Livraria Sodiler Nenhum amigo indicou a Livraria Sodiler para você comprar
O site é razoavelmente rápido e fácil – é possível fechar a compra em pouco mais de 10 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Dificilmente compraria 1 2 3 4 5 Certamente compraria
Oferta 08
Preço: R$ 189,00
Prazo de entrega: 2 dias úteis
Você já comprou antes com sucesso na Livraria Sodiler Seus amigos indicaram a Livraria Sodiler para você comprar
O site é razoavelmente rápido e fácil – é possível fechar a compra em pouco mais de 10 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Oferta 09
Preço: R$ 189,00
Prazo de entrega: 10 dias úteis
Você já comprou antes com sucesso na Livraria Sodiler Nenhum amigo indicou a Livraria Sodiler para você comprar
O site é razoavelmente rápido e fácil – é possível fechar a compra em pouco mais de 10 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Dificilmente compraria 1 2 3 4 5 Certamente compraria
Oferta 10
Preço: R$ 147,00
Prazo de entrega: 2 dias úteis
Você nunca comprou antes na Livraria Sodiler
Nenhum amigo indicou a Livraria Sodiler para você comprar
O site é muito rápido e fácil – é possível fechar a compra em menos de 3 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Oferta 11
Preço: R$ 147,00
Prazo de entrega: 10 dias úteis
Você nunca comprou antes na Livraria Saraiva
Seus amigos indicaram a Livraria Saraiva para você comprar
O site é muito rápido e fácil – é possível fechar a compra em menos de 3 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Dificilmente compraria 1 2 3 4 5 Certamente compraria
Oferta 12
Preço: R$ 189,00
Prazo de entrega: 2 dias úteis
Você nunca comprou antes na Livraria Saraiva
Seus amigos indicaram a Livraria Saraiva para você comprar
O site é muito rápido e fácil – é possível fechar a compra em menos de 3 minutos
______________________________________________________________________________ Avaliação
Para encerrar o questionário informe alguns poucos dados sobre você: (**) preenchimento não obrigatório
Nome (**):
Tel. (**): Sexo: ( ) M ( ) F
2. Qual é a sua idade? ( ) Menos de 18 anos 1 ( ) 18/30 anos 2 ( ) 31/40 anos 3 ( ) 41/50 anos 4 ( ) Mais de 51 anos 5
3. Você pessoalmente, quantas horas usa a Internet por semana? ( ) Menos de 3 horas 1
( ) De 3 a 7 horas 2 ( ) De 7 a 15 horas 3 ( ) De 15 a 30 horas 4 ( ) Mais de 30 horas 5
4. Como é feito o acesso à Internet no local onde você mais usa?
5. O(a) Sr(a) ...
( ) Trabalha 1
( ) Estuda 2
( ) Trabalha e estuda 3
( ) Outros. Especifique: 4
6. Qual a sua renda pessoal mensal? ( ) Menos de R$ 1.000 1 ( ) De R$ 1.001 a R$ 3.000 2 ( ) De R$ 3.001 a R$ 5.000 3 ( ) Mais de R$ 5.000 4
Muito obrigado!
( ) Acesso discado / via telefone 1 ( ) Acesso em banda larga (Rede, Cabo, ADSL, Rádio, Velox, Virtua, Speedy, etc) 2 ( ) Outros. Especifique: 3