Uma sugestão poderia ser continuar com a coleta de dados para tornar a amostra maior e o trabalho mais abrangente, envolvendo outros profissionais e clientes das empresas que já participaram da pesquisa, envolvendo outros setores da construção civil e não apenas o subsetor de edificações, ou mesmo outros Estados do Brasil.
Como uma das sugestões para novos trabalhos, com relação à Empresa A, seria aplicar questionários com outros profissionais da empresa, ou realizar um brainstorming para unificar as opiniões dos profissionais da empresa, aumentar a amostragem de clientes, e, através dos resultados, sugerir estratégias para melhorar o desempenho de fatores localizados nas zonas de urgência e de melhoramento utilizando ferramentas da qualidade.
Num ambiente industrial, como o da Construção Civil, a gestão da qualidade deve priorizar o processo produtivo, mas sem desviar a atenção do principal objetivo da empresa, que é adequar o produto ao uso e, assim, direcionar todo o processo para o cliente (PALADINI, 2010).
94
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ABNT, Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR ISO 9001:2008 – Sistema de gestão
da qualidade – Requisitos Rio de Janeiro: ABNT, 2008.
ADNAN, H.;MORLEDGE, R. Joint Venture projects in Malaysian construction industry
factors critical to success. Greenwood – Universidade de Brighton, Inglaterra., DJ (Ed.)
IN 19Th Annual ARCOM Conference, 2, 765-774, 2003.
AKAO, Y. Desdobramento das diretrizes para sucesso da TQM. Yoji Akao; trad. Andréa de Cássia Jardim Rehm. – Porto Alegre: Artes Médicas, 1997.
ALMEIDA, S. Cliente, eu não vivo sem você: o que você não pode deixar de saber sobre a
qualidade em serviços e clientes Salvador, Editora Casa da Qualidade, 1995.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001:2008: Sistema de
Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2009.
CAMATTI,T. B., A gestão estratégica para as construtoras de Habitação de interesse social:
um estudo aplicado de mapeamento estratégico. Caxias do Sul, 2008.163p. (Dissertação
de Mestrado an Universidade de Caxias do Sul)
CBIC – CÂMARA BRASILEIRA DE CONSTRUÇÃO Brasileira da Indústria da Construção. Construção Civil: Análise e Perspectivas. Banco de Dados da CBIC. p. 10- 12 Brasília, 2010.
CBIC - CÂMARA BRASILEIRA DE CONSTRUÇÃO. A indústria de Construção Brasileira
no Início do Século XXI: Análise e Perspectivas. Belo Horizonte, 1998.
CEE/CBIC - COMISSÃO DE ECONOMIA E ESTATÍSTICA E CÂMARA BRASILEIRA DE CONSTRUÇÃO. A Indústria da Construção Brasileira no Início do Século XXI:
Análise e Perspectivas. Belo Horizonte: Banco de Dados CBIC, 1998
COLAUTO, R.; GONÇALVES, C.; BEUREN, I.; DOS SANTOS, N..Os Fatores Críticos de
Sucesso como suporte ao sistema de inteligência competitiva:o caso de uma empresa brasileira. Revista de Administração Mackenzie, 5, 121-146, 2008.
CONSTRUBUSINESS - 9° Congresso Brasileiro da Construção Brasil 2022 planejar,
construir crescer. Caderno Técnico, 2010. Disponível em
<http://www.fiesp.com.br/construbusiness/pdf/apresentacoes/ConstBusiness2010Portug ues.pdf> acessado em 20 de fevereiro de 2011.
COSTA, J. M.; BORGERT, A.; PEREIRA, M. F. Fatores críticos à luz da estratégia de
diferenciação em empresas construtoras na rergião de Florianópolis. IN: XXV
95
CONSTRUCARTA, Construcarta Banco de Dados informativo do Siduscon-SP Disponível http://www.sindusconsp.com.br/envios/2011/construcarta/banco_de_dados_451.htm Acessado em 16 de fevereiro de 2011
DANIEL, D. R. Management Information Crisis. Harvard Business School, 39, 111-116, Cambridge, 1961.
DECONCIC – DEPARTAMENTO DA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO Proposta Política
Industrial para a Construção Civil – Edificações. FIESP publicações. 2008 Disponível
em http://www.fiesp.com.br/deconcic/publicações/deconcicpropostaindustrial.pdf Acessado em 20 de fevereiro de 2011.
FARIAS FILHO, J. R. ; CASTANHA, A. L. B. ; PORTO, C. B.Redes cooperativas entre
empresas: como aplicá-las no subsetor de edificações.In: XIX Encontro Nacional de
Engenharia de Produção, Rio de Janeiro, 1999.
FREJ, T. A.; ALENCAR, L. H. Fatores de Sucesso no gerenciamento de múltiplos projetos
na construção civil em Recife. Revista Produção, 20(3) , 322-334, 2010.
FURLAN, J.D. Modelagem de Negócios. São Paulo: Makron Books, 1997.
GHEMAWAT, P. A Estratégia e o Cenário dos Negócios: Textos e Casos. Tradução de Nivaldo Montingelli Jr. 1. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000.
GUERRINE, F. M.; SACOMANO, J. B. Um sistema de administração da produção para
empresas de construção civil. In: Congresso Latino Americano de Tecnologia e Gestão
na Construção de Edifícios. São Paulo: EPUSP, 1998.
HELENE, P. R. L.; SOUZA, R. Controle de Qualidade na Indústria de Construção Civil. In: Tecnologia de edificações . São Paulo: PINI, p.537 – 542, 1988.
HOLANDA, F. M. A.Indicadores de desempenho: Uma Análise nas empresas de construção
Civil do Município de João Pessoa – PB. Brasília, 2007. 105p. (Mestrado -
Universidade de Brasília).
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTÁTISTICA – IBGE. Contas Nacionais
– Brasil 2004-2005. Brasília, 2007. Disponível em:
<http://www.ibge.gov.br/home/estatística/economia/contasnacionais/referencia2000/20 04/tabsinotica14.pdf> Acessado em 04 de Julho de 2011.
JEFFERIES, M.; GAMESON, R; ROWLINSON, S Critical Success Factors of the BOOT
Procurement System: Refeltions from the Stadium Australia Case Study. Engineering
Construction and Architectural Management, 9(4), 352-361, 2002.
KRÜGER, J. A., ARAÚJO, J.L.S.; PALADINI, E. P. Um Modelo prático para avaliação da
qualidade em empresas de construção civil IN XVI ENEGEP, Piracicaba.
96
LAGES, R. T. S. ; FRANÇA, S. L. B. Ações Necessárias para Adequações da Nova Norma NBR ISO 9001:2008 IN V Congresso Nacional de Excelência em Gestão, Niterói, 2009.
LANTELME, E. M. V. Proposta de um sistema de indicadores de qualidade e produtividade
para construção civil, Porto Alegre, 1994. 106p. (Mestrado em Engenharia –
Universidade Federal do Rio Grande do Sul)
LOURENÇO, H. F. Análise e Proposições de Prazos de Garantia e Planos de Manutenção
para Sub-Sistemas Convencionais de Edificações Residenciais no Distrito Federal.
Brasília, 2009. 110p. (Mestrado – Universidade de Brasília)
MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. .Técnicas de Pesquisa: Planejamento e Execução de
Pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisas, elaboração, análise e interpretação de dados. 6 ed. São Paulo:Atlas, 2007.
MEDEIROS, D. D. Diagnóstico e Análise de sistemas da qualidade: um modelo para
avaliação e preparação dos sistemas para a certificação ISO 9000. Produção, Rio de
Janeiro, 9 (2), 49-64, julho/ 2000.
MEDEIROS, L. T. D. Gerenciamento de empreendimentos – a fase de concepção das
construções imobiliárias.In: Encontro Nacional da Construção, 10., p.663-674,
Gramado, 1990
MELLO, L. C. B. B.; AMORIM, S. R. L. O subsetor de edificações da construção civil no
Brasil: uma análise comparativa em relação à União Européia e aos Estados Unidos.
Produção online, São Paulo, 19 (2), 388-399, 2009. Disponível em http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-
65132009000200013&lng=en&nrm=iso Acessado em 31 de Julho de 2011
MÉLO, M. A. N. Gestão da Qualidade em empresas Prestadoras de Serviços na área de
Saúde. Recife, 2002. (Mestrado Acadêmico - Universidade Federal de Pernambuco).
MESEGUER, A. G. Controle e Garantia da Qualidade na Construção.São Paulo, projeto, 1991.
MINTZBERG, H. & QUINN, J. B. O processo da estratégia, 3 ed. Bookman, Porto Alegre, 2001.
MOREIRA, D. A. Administração da produção e operações. 1 ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
MOTA, J. M. F.; WAGNER, G. V. M. ; ATHAYDE, C. C. G. Comunicação com o cliente IN V SIBRAGEC (Simpósio Brasileiro de Gestão e Economia da Construção), Campinas, 2007.
NASCIMENTO, L. A.; SANTOS, E. T. A indústria da construção na era da informação. Revista Ambiente Construído, n. 3, p. 69-81, Porto Alegre, 2003.
97
NOGUEIRA, R. M. C. Diagnóstico do gerenciamento de projetos nas construtoras da cidade
de Recife. Recife, 2007. 97f (Mestrado- Universidade Federal de Pernambuco).
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Estratégia Empresarial e Vantagem Competitiva: como
estabelecer, implementar e avaliar, 4. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
OLIVEIRA, J. G. M.; SILVA, D. E. P.; MEDEIROS, D. D..Proposta para aumento da
eficiência do trabalho na construção civil com a utilização de ferramentas da qualidade. IN:XXIV ENEGEP, Florianópolis. XXIV ENEGEP, 2004. v.cd rom.
OLIVEIRA, M. Um método para a obtenção de indicadores visando à tomada de decisão na
etapa de concepção do processo construtivo: a percepção dos principais intervenientes.
Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Tese de Doutorado. Escola de Administração, 1999.
PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: teoria e prática. 2 ed. 8 reimp. São Paulo:Atlas, 2010.
PORTER, M. E. Estratégia competitiva: Técnicas para análise de industrias e da
concorrência. 7 ed. . Rio de Janeiro, 1986.
PORTER, M. E. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro:Campus, 1989.
PORTER, M. E. Strategy:Seeking and Securing Competitive Adavantage edited and
introduction. Em Cynthia A. Montgomery and Michael E. Porter. Havard Business
School Prez, Boston, 1991.
QIAO, L.;WANG, S.Q., TIONG, R. L. K.; CHAN, T. S. Framework for Critical Success
Factors of BOT Projests in China. The Journal of Project Finance, 7 (1), 53-61, 2001.
ROCKART, J. F. Chief executives define their own data needs. Havard Business Review, Boston, 57 (2), 81-93, 1979.
ROSSETO, C. R.; CUNHA, C. J. A. A importância dos stakeholders no processo de
adaptação estratégica: um estudo de caso na indústria de construção civil. IN
ENANPAD XXIV, 1999, Foz do Iguaçú. Anais Foz do Iguaçiu: Anpad, 1999.
SANTOS, I. M.; MEDEIROS, D. D. Adição de uma nova perspectiva para avaliar o SGQ em
empresas de serviços certificadas com a norma ISO 9001:2000 Revista Gestão
Industrial, 4.(2) , 17-33, Paraná, 2008.
SINDUSCON-PE – Sindicato da Construção de Pernambuco. Índice de velocidade de
vendasano XVI N◦12, 2011. Disponível em
<http://www2.informazione.com.br/cms/export/sites/default/sinduscon/pt/arquivos/IVV >dezembro_2011.pdf , acessado em 02 de Janeiro de 2012.
98
SINDUSCON-SP – Sindicato da Construção de São Paulo. ConstruCarta Banco de dados ano
20111, nº451 jan 2011. Disponível em
http://www.sindusconsp.com.br/envios/2011/construcarta/banco_de_dados_451.htm , acessado em 14 de janeiro de 2011.
SLACK, N.; CHAMBER, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. Tradução Maria Tereza Corrêa de Oliveira, Fábio Alher, 2ed. São Paulo: Atlas, 2002.
SLACK, N. Vantagem competitiva em Manofatura: atigindo competitividade nas operações
industriais. Tradução: Maria Corrêa. 1ed. São Paulo: Atlas, 1993.
SOUZA, R. Metodologia para desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão da
qualidade em empresas construtoras de pequeno e médio porte. Boletim Técnico da
Escola Politécnica da USP – Departamento de Construção Civil, 1997.
SOUZA, R. Et al.Sistema de gestão da qualidade para empresas construtoras São Paulo: SEBRAE/SP, 1994.
YEO, K. T.; NING, J. H. Managing uncertainty in major equipment procurement in
engineering projects. European Journal of Operational Reserarch, 171 (1), p.124- 134,
2006.
ZEGARRA, S. V.; VIVANCOS, A. G.; CARDOSO, F. Papel da força de engenharia &
projetos na competitividade das empresas construtoras e integração entre cadeias de valores. In: Simpósio Brasileiro de Gestão da Qualidade e organização do Trabalho,
99