As atividades de suporte de segundo n´ıvel s˜ao as de elabora¸c˜ao de laudos t´ecnicos, an´alise de ambientes, identifica¸c˜ao erros, troubleshooting1
, avalia¸c˜ao de desem-penho de sistemas, elabora¸c˜ao de relat´orios t´ecnicos. Dentre essas atividades, a estagi´aria
1solucionar problemas
apenas elaborou laudos t´ecnicos e identificou alguns erros, como por exemplo, a incom-patibilidade do Firefox 3.0 no GNU/Linux Ubuntu 9.04.
Estas atividades de suporte de segundo n´ıvel se enquadram na atividade de ambientes computacionais, observada na figura 4.1. S˜ao atividades que prestam suporte a pr´opria empresa
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5 Conclus˜ao
As atividades desenvolvidas durante a execu¸c˜ao est´agio pela acadˆemica, como a elabora¸c˜ao de documenta¸c˜oes e manuais tinham por objetivo descrever procedimentos em uma linguagem adequada ao p´ublico alvo. Se fez necess´ario adequar documenta¸c˜oes `as atualiza¸c˜oes de produtos, pois v´arios procedimentos de instala¸c˜ao e configura¸c˜ao eram diferentes de uma vers˜ao para outra.
Durante o per´ıodo de est´agio, algumas atividades realizadas, eram de conhe-cimento geral em ´areas como Fundamentos de Sistemas de Informa¸c˜ao, Banco de Dados I, Sistemas Distribu´ıdos e Sistemas Operacionais, apesar de n˜ao ter sido necess´ario os conhecimentos espec´ıficas de cada uma dessas ´areas.
Prepara¸c˜oes de ambiente, ou seja, atividades de instalar e configurar sistemas operacionais e sistemas gerenciadores de banco de dados em ferramentas de virtualiza¸c˜ao, possibilitaram que alguns testes fossem realizados, como por exemplo, testar ferramentas, testar sistemas e avaliar solu¸c˜oes tecnol´ogicas. Assim era poss´ıvel elaborar laudos t´ecnicos, homologando o produto para ambiente testado.
Muitos dos problemas identificados como por exemplo, a incompatibilidade de ferramentas, devido a vers˜ao inadequada ou tipos de ambientes, necessitou que a estagi´aria buscasse a causa raiz para cada um dos problemas, o que salientou algumas dificuldades, devido a falta de experiˆencia, mas que aos poucos vem sendo adquiridas.
A estagi´aria buscou durante o desenvolvimento das suas atividades aplicar as normas da SoftExpert. A acadˆemica interagiu com ´areas afins `a de atua¸c˜ao, de forma a assegurar a efic´acia dos resultados, al´em de ter interagido com sua equipe de trabalho, pro-vendo e informando solu¸c˜oes t´ecnicas, ou seja, sendo uma multiplicadora de conhecimento e assim atuando como facilitadora.
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