Conforme Theóphilo e Martins (2009, p.85),”quando a abordagem metodológica ou o tipo de estudo envolver análises de informações, dados e evidências empíricas, o investigador deverá escolher técnicas para a coleta necessária e desenvolvimento e conclusões de sua pesquisa”. O presente estudo utilizou como procedimento de coleta de dados o survey.
3.4.1 Survey
De acordo com Hair et al. (2005,p.157), o survey consiste em um “procedimento para a coleta de dados primários a partir de indivíduos”. As informações variam desde condutas, crenças, pontos de vista, estilos de vida, até dados como faixa etária, renda, grau de escolaridade, cultura,raça, sexo. As caratcerísticas de uma organização também podem se enquadrar neste tipo de coleta de dados, temos exemplos ccomo número de colaboradores e lucratividade.
O survey é utilizada para fazer a coleta de dados de um projeto de pesquisa que compreende um universo muito amplo. Outra caratcerística da survey, é que quando um indivíduo é submetido a este tipo de procedimento, fica claro que a coleta de dados poderá ser sobre suas atitudes e , ou sobre seus habitos e comportamento. Este tipo de método de coleta de dados pode se dar por meio de duas formas: administração de questionários e entrevista (Hair et al., 2005).
Pelo fato do presente trabalho ser um estudo de caráter quantitativo, o método survey foi utilizado na forma de questionário. De acordo com Collins e Hussey (2005, p.165), “os questionários podem ser usados para surveys de larga escala.” Porém, é necessário que os questionários sejam criados de forma adequada, caso contrário, as informações obtidas não serão precisas (Hair et al., 2005).
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3.4.2 Questionário
Conforme Collins e Hussey (2005), um questionário é caracterizado por uma lista de questões que são minuciosamente elaboradas, que são definidas após a execução de inúmeros testes, e que tem como objetivo extrair da amostra selecionada respostas que apresentem um nível aceitável de confiabilidade. O pesquisador deve se atentar ao seu questionário, para que todos os respondentes possam entender todas as perguntas para que não ocorra nenhuma forma de ruído na coleta de dados. Com base na Figura 4 é possível verificar os principais aspectos para a decisão de se utilizar um questionário.
Figura 4: Principais decisões ao usar questionários. • Tamanho da amostra.
• Tipo de perguntas.
• Redação das perguntas e como garantir que são inteligíveis e não-ambíguas. • Projetar o questionário, inclusive quaisquer instruções.
• Redação de qualquer carta de acompanhamento.
• Método de distribuição e retorno de questionários respondidos. • Testes para validade e confiabilidade e quando devem ser aplicados. • Métodos para confrontar e analisar os dados assim coletados. • Ações a serem tomadas se os questionários não são devolvidos.
Fonte: Collins e Hussey (2005, p.166)
Segundo Vergara (2014), um questionário pode ser fechado, aberto, pouco estruturado ou estruturado. A autora ainda faz a ressalva que o pesquisador deve se atentar ao número de questões, para que os dados coletados tenham significância, ou seja, para que haja a obtenção da resposta do problema de pesquisa proposto. Ressalta-se que é importante não cansar o respondente com o número e tipo de questões que serão abordadas no estudo. Esse tipo de situação pode gerar algum tipo de distorção na coleta de dados.
Hair et al. (2005), complementam que os dados provenientes da aplicação de um questionário são utilizados para auxiliar o pesquisador na tomada de decisão. Para os autores, a definição de um questionário consiste em uma série de perguntas que são respondidas pelos
51 entrevistados ou respondentes. Um questionário bem elaborado irá resultar em dados confiáveis e que poderão ser validados. Para isso, as fases da pesquisa precisam realizadas com êxito. Para a aplicação de um questionário, o pesquisador pode escolher entre com cinco estilos principais como: fax, telefone, via mídia eletrônica (e-mail, sites da web), correio ou pessoalmente.
A Figura 5 demonstra todos os passos que pesquisador precisa realizar para obter um questionário objetivo, com relevância e qualidade.
Figura 5: Passos a serem seguidos na criação de um questionário. Passo 1: Considerações Iniciais
• Esclarecer a natureza do problema de pesquisa e seus objetivos. • Desenvolver questões de pesquisa de acordo com os objetivos.
• Definir a população alvo e a estrutura da amostra (identificação de respondentes potenciais). • Determinar a abordagem de amostra, sua extensão e a taxa de resposta esperada.
• Tomar uma decisão preliminar quanto ao método de coleta de dados.
Passo 2: Esclarecimento de conceitos
• Garantir que o (s) conceito (s) seja (m) claramente definido (s). • Selecionar variáveis/indicadores que representem os conceitos. • Determinar o nível de mensuração.
Passo 3: Tipologia de um questionário
• Determinar os tipos de questões que serão incluídas e sua ordem. • Verificar a redação e a codificação das questões.
• Decidir como será o agrupamento das questões a qual a extensão total do questionário. • Determinar a estrutura e a apresentação do questionário.
Passo 4: Pré-teste de um questionário
• Determinar a natureza do pré-teste para o questionário preliminar.
• Analisar os dados iniciais para identificar limitações do questionário preliminar. • Aperfeiçoar o questionário quando necessário.
52 Passo 5: Administração de um questionário
• Identificar a melhor prática para administração do tipo de questionário utilizado. • Treinar e supervisionar trabalhadores de campo, se necessário.
• Garantir o processo de organização dos questionários completados. • Determinar o prazo final e os métodos de acompanhamento.
Fonte: Hair et al. (2005, p.213). 3.4.3 Pré-Teste
Segundo Martins e Theóphilo (2009), após a elaboração do questionário é necessário que se realizem testes. Para isso, é preciso escolher uma pequena amostra que varia de 3 a 10 indivíduos. Após a coleta de análise de dados desta pequena amostra, o pesquisador poderá verificar se houve alguma incoerência, ambiguidade ou dificuldade na interpretação do questionário por parte dos respondentes. Caso tenha sido identificado algum tipo de falha, o questionário deverá ser reformulado e outro pré-teste deverá ser realizado.
Conforme Hair et al. (2005), o pesquisador não deve conduzir a aplicação de um questionário sem antes avaliar a precisão e lógica das respostas. Para isso, o pesquisador deverá realizar um pré-teste, ou seja, aplicar um questionário para uma amostra menor, com características semelhantes da amostra do problema de pesquisa. Vale ressaltar que o ambiente em que for aplicado o pré-teste deve ter características semelhantes ao ambiente que será aplicado o questionário verdadeiro. Com base nas respostas do pré-teste, o pesquisador irá descobrir se irá precisar fazer alterações no questionário real.
Para Cooper e Schindler (2003), um pré-teste não consiste apenas em encontra algum tipo de erro no questionário, mas também para promover o treinamento da equipe de pesquisa.