Pesquisas futuras sobre esse tema poderiam incluir a quantificação da classificação dos grupos e indivíduos pesquisados quanto à sua colocação nas dimensões culturais consideradas, de forma a permitir uma análise quantitativa da correlação existente entre a percepção quanto às ferramentas de comunicação e a pontuação nas dimensões culturais. Outro tópico a ser aprofundado é o dos estilos de comunicação que também mereceriam uma quantificação, juntamente com as dimensões culturais com as quais estão relacionados nesse trabalho de forma qualitativa apenas.
Estudos sobre o poder de mitigação da cultura corporativa em relação às diferenças de cultura nacional para a abordagem dos problemas de comunicação seriam bastante benvindos e de caráter aplicativo.
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APÊNDICES APÊNDICE A - Questionário
APÊNDICE B – Dados coletados
APÊNDICE C – Combinações das categorias de respostas APÊNDICE D - Estatística Qui-quadrado
APÊNDICE A – Questionário
Abaixo encontram-se as versões em inglês - a qual foi enviada para os dois grupos pesquisados, brasileiros e americanos - e a versão em português (tradução livre) do questionário.
Questionnaire
In the questionnaire below, please indicate the extent to which you agree with each statement (from 1 to 7 points). For example, if you strongly agree with the statement, you would check the box under number 7 for that statement.
(Strongly Disagree = 1 … Strongly Agree = 7)
Need for media richness
Situation: If you need to get clarification of an ambiguous directive from your colleague
1. It’s important that the communication medium can convey cues like voice inflection and mood
2. It is important that the communication medium can convey cues like gesture and body language
3. Is it important that the communication medium provides a mean to be aware of the communication context in which my communication partner is (daytime, weather, etc.) 4. It is important that the communication medium allows me to get instant feedback from my communication partner
5. It is important that the communication medium allows having communications where my words and my language are tailored to the person I am dealing with
6. It is important that the communication medium allows using a variety of languages including sign language
7. It is important that the communication medium allows using a variety of languages including symbols and graphics
Perception of the fit between the capabilities of the tools and the communication processes of conveyance and convergence.
8. I find Email useful in facilitating decision making
9. When my team disagrees, communicating through Email makes it difficult to come to agreement
10. Communicating through Email gets in the way of me sharing my opinions 11. I can easily explain myself through Email in team discussions
Chat
12. I find chat useful in facilitating decision making
13. When my team disagrees, communicating through chat makes it difficult to come to agreement
14. Communicating through chat gets in the way of me sharing my opinions 15. I can easily explain myself through chat in team discussions
Tele-conference
16. I find Tele-conference useful in facilitating decision making
17. When my team disagrees, communicating through Tele-conference makes it difficult to come to agreement
18. Communicating through Tele-conference gets in the way of me sharing my opinions 19. I can easily explain myself through Tele-conference in team discussions
Video-conference
20. I find Video-conference useful in facilitating decision making
21. When my team disagrees, communicating through Video-conference makes it difficult to come to agreement
22. Communicating through Video-conference gets in the way of me sharing my opinions 23. I can easily explain myself through Video-conference in team discussions
Tradução livre das questões (tradução não enviada aos respondentes) Questionário
No questionário abaixo, por favor indique seu grau de concordância com cada colocação (de 1 a 7 pontos). Por exemplo, se você concorda fortemente com a colocação, deve indicar o número 7 para a mesma.
(Discordo Fortemente = 1 ... Concordo Fortemente = 7)
Necessidade riqueza do meio de comunicação
Situação: Se você necessitar obter esclarecimentos sobre uma diretriz ambígua de um colega 1. É importante que o meio de comunicação possa conduzir dicas sobre a inflexão de voz e o humor durante a comunicação em equipes virtuais globais.
2. É importante que o meio de comunicação possa conduzir dicas sobre a gesticulação e a linguagem corporal durante a comunicação.
3. É importante que o meio de comunicação de alguma forma facilite que conhecer o contexto (hora, tempo, etc.) em que se encontra o interlocutor durante a comunicação em equipes virtuais globais.
4. É importante que o meio de comunicação permita obter feedback imediato do interlocutor durante a comunicação em equipes virtuais globais.
5. É importante que o meio de comunicação permita mensagens onde as palavras a língua sejam adaptadas para o entendimento do destinatário em equipes virtuais globais.
6. É importante que o meio de comunicação permita utilizar uma variedade das linguagens como gestos e expressão facial.
7. É importante que o meio de comunicação permita utilizar uma variedade das linguagens como símbolos e gráficos em equipes virtuais globais.
Percepção sobre a adequação das ferramentas aos processos de condução de informação e convergência.
8. Considero o Email útil para facilitar tomada de decisão
9. Quando há uma discordância na equipe, comunicar-se via Email torna difícil chegar a um acordo.
10. Comunicar-me por Email atrapalha o compartilhamento de minhas opiniões 11. Posso explicar-me facilmente via Email nas discussões de equipe
Chat
12. Considero o Chat útil para facilitar tomada de decisão
12. Quando há uma discordância na equipe, comunicar-se via Chat torna difícil chegar a um acordo.
14. Comunicar-me por Chat atrapalha o compartilhamento de minhas opiniões 15. Posso explicar-me facilmente via Chat nas discussões de equipe.
Teleconferência
16. Considero a Teleconferência útil para facilitar tomada de decisão
17. Quando há uma discordância na equipe, comunicar-se via Teleconferência torna difícil chegar a um acordo.
18. Comunicar-me por Teleconferência atrapalha o compartilhamento de minhas opiniões 19. Posso explicar-me facilmente via Teleconferência nas discussões de equipe.
Videoconferência
20. Considero a Videoconferência útil para facilitar tomada de decisão
21. Quando há uma discordância na equipe, comunicar-se via Videoconferência torna difícil chegar a um acordo.
22. Comunicar-me por Videoconferência atrapalha o compartilhamento de minhas opiniões 23. Posso explicar-me facilmente via Videoconferência nas discussões de equipe.
APÊNDICE B – Dados coletados
As tabelas abaixo mostram as freqüências das respostas (1 a 7) obtidas para cada uma das 23 questões dos grupos de americanos e brasileiros.
Tabela 10 – Freqüências das respostas do grupo de americanos para as questões do survey. EUA - Questões (colunas) x Freqüências (linhas)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 1 1 3 5 0 1 4 2 0 2 8 0 0 3 10 0 0 8 8 1 0 7 6 0 2 2 7 6 1 0 4 3 0 5 6 1 3 3 8 5 0 15 12 0 2 12 7 0 3 7 8 4 1 0 3 6 6 4 4 0 0 5 3 1 0 4 3 0 2 2 6 2 4 7 8 5 6 9 12 6 4 1 7 8 4 6 7 7 2 3 4 1 11 10 6 9 5 6 5 11 10 8 7 5 9 6 3 7 14 6 2 9 3 2 2 6 5 1 5 8 6 8 1 3 8 8 3 8 6 12 4 14 8 6 4 9 15 1 2 13 9 1 2 7 7 3 2 0 8 8 1 4 9 4 2 4 5 5 0 3 14 1 3 13 5 1 2 8
Tabela 11 – Freqüências das respostas do grupo de brasileiros para as questões do survey. Brasil - Questões (colunas) x Freqüências (linhas)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 1 0 0 4 1 0 4 0 2 1 13 0 0 1 7 0 0 12 14 0 0 11 14 0 2 0 7 5 0 1 3 2 3 2 5 2 2 2 5 2 0 12 5 0 0 12 4 0 3 1 6 5 1 1 4 4 2 1 7 3 5 6 9 3 0 2 8 0 1 2 5 0 4 4 5 7 2 8 11 6 6 2 4 0 9 5 2 7 2 5 4 0 6 7 6 4 5 9 6 6 3 5 6 8 4 6 3 6 7 7 6 10 4 2 2 8 4 2 2 1 6 9 4 7 13 11 2 7 8 6 1 14 7 7 4 7 14 0 1 7 8 0 3 12 7 11 6 0 14 8 4 7 9 16 1 9 4 6 1 5 14 1 0 19 15 0 0 17
APÊNDICE C – Combinações das categorias de respostas
As colunas das tabelas baixo representam as questões e as linhas representam os pontos da escala (1 a 7) das respostas. As células internas das tabelas indicam as freqüências obtidas para cada ponto da escala de 1 a 7. As bordas reforçadas ao redor das células indicam as combinações de categorias ("Freqüências combinadas”) realizadas para o cálculo da estatística Qui-quadrado. São mostrados também, para cada questão, os valores de Qui- quadrado, a probabilidade p e o número de graus de liberdade resultante das combinações:
Tabela 12 – Valores de Qui-quadrado, probabilidade p e graus de liberdade da comparação entre respostas dos grupos de americanos e brasileiros para cada uma das 23 questões.
Questões de 1 a 12:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
EUA - freqüências (as bordas das células mostram as combinações)
1 1 3 5 0 1 4 2 0 2 8 0 0 2 2 7 6 1 0 4 3 0 5 6 1 3 3 7 8 4 1 0 3 6 6 4 4 0 0 4 7 8 5 6 9 12 6 4 1 7 8 4 5 6 5 11 10 8 7 5 9 6 3 7 14 6 8 1 3 8 8 3 8 6 12 4 14 8 7 3 2 0 8 8 1 4 9 4 2 4 5
Freqüências combinadas para que menos de 80% das células contenham valores menores que 5:
17 10 5 8 10 8 11 6 7 8 7 3 6 8 6 10 8 15 6 4 5 6 7 4 8 8 4 8 8 7 5 9 6 4 14 14 3 5 5 8 8 4 8 6 12 7 4 8 3 11 4 9 4 9 5 3
BR - freqüências (as bordas das células mostram as combinações)
1 0 0 4 1 0 4 0 2 1 13 0 0 2 0 7 5 0 1 3 2 3 2 5 2 2 3 1 6 5 1 1 4 4 2 1 7 3 5 4 4 5 7 2 8 11 6 6 2 4 0 9 5 9 6 6 3 5 6 8 4 6 3 6 7 6 9 4 7 13 11 2 7 8 6 1 14 7 7 11 6 0 14 8 4 7 9 16 1 9 4
Freqüências combinadas para que menos de 80% das células contenham valores menores que 5:
5 7 4 4 10 7 6 7 3 13 16 7 9 6 5 3 5 15 6 6 3 5 6 9 9 5 5 13 11 6 8 4 6 7 14 7 11 6 7 14 8 6 7 8 6 4 9 7 10 6 7 9 16 5 4 7 Prob.p 0,00 0,00 0,11 0,00 0,52 0,74 0,17 0,33 0,00 0,07 0,00 0,00 Qui-quad 31,43 19,06 9,02 16,64 3,22 1,99 6,45 4,61 21,67 8,61 20,24 15,41 Graus liber 3 4 5 3 3 3 4 4 4 4 3 4
Questões de 13 a 23:
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
EUA - frequências (as bordas das células mostram as combinações)
1 3 10 0 0 8 8 1 0 7 6 0 2 3 8 5 0 15 12 0 2 12 7 0 3 5 3 1 0 4 3 0 2 2 6 2 4 6 7 7 2 3 4 1 11 10 6 9 5 6 2 9 3 2 2 6 5 1 5 8 6 6 4 9 15 1 2 13 9 1 2 7 7 5 0 3 14 1 3 13 5 1 2 8
Frequências combinadas para que menos de 80% das células contenham valores menores que 5:
6 10 6 5 8 8 8 4 7 6 11 5 8 7 15 15 12 13 11 12 7 15 6 3 9 14 7 3 13 5 12 6 8 6 7 9 4 4 9 3 6 6 2 3 7 5 9 5 4
BR - frequências (as bordas das células mostram as combinações)
1 1 7 0 0 12 14 0 0 11 14 0 2 2 5 2 0 12 5 0 0 12 4 0 3 6 9 3 0 2 8 0 1 2 5 0 4 5 2 7 2 5 4 0 6 7 6 4 5 7 6 10 4 2 2 8 4 2 2 1 6 7 4 7 14 0 1 7 8 0 3 12 7 6 1 5 14 1 0 19 15 0 0 17
Frequências combinadas para que menos de 80% das células contenham valores menores que 5:
3 7 5 6 12 14 8 1 11 14 4 6 5 7 14 12 5 7 6 12 4 13 5 9 10 14 7 8 19 4 9 5 17 7 2 7 3 4 8 2 6 7 6 5 3 15 5 6 5 p 0,79 0,00 0,73 0,88 0,42 0,00 0,06 0,00 0,34 0,01 0,00 Qui 1,70 23,61 2,06 1,22 3,93 19,20 8,94 24,83 4,54 13,90 19,61 Graus liber. 5 5 4 2 3 4 2 4 3 4 2
APÊNDICE D - Estatística Qui-quadrado
Em tabelas r x 2 (r categorias e 2 grupos), o teste Qui-quadrado pode ser aplicado somente se o número de células com freqüência esperada inferior a 5 é inferior a 20% do total de células e se nenhuma célula tem freqüência esperada inferior a 1. Se essas condições não são satisfeitas pelos dados na forma em que foram coletados originalmente, o pesquisador deve combinar categorias adjacentes de modo a aumentar as freqüências esperadas nas diversas células (SIEGEL, 1975, p.124).
A combinações de categorias adjacentes foram realizadas nesse trabalho de forma independente para cada questão, conforme as freqüências de respostas encontradas nos dois grupos e de forma a atender às condições citadas acima. As combinações podem ser vistas no APÊNDICE C.
Ilustração do cálculo do Qui-quadrado: χ2 = Somatória de [(oij - eij)^2 / eij] , onde:
oij = freqüência observada na i-ésima linha, j-ésima coluna eij = freqüência esperada na i-ésima linha, j-ésima coluna Tabela 13 – Exemplo de cálculo do Qui-quadrado realizado. Categoria Freqüências observadas Freqüências esperadas
1 o1 e1 2 o2 e2 3 o3 e3 4 o4 b4 5 e5 b5 ... ... ... χ2 = (o1-e1)^2/b1+(o2-e2)^2/b2+(o3-e3)^2/b3+(o4-e4)^2/b4+(o5-e5)^2/b5 + ...
Com esse valor e o número de graus de liberdade (qtd_categorias - 1)*(qdt_grupos -1) obtém- se o valor da probabilidade p numa tabela de distribuição Qui-quadrado.
Observação: Nesse estudo as respostas do grupo de brasileiros foram computadas como “esperadas” e do grupo de americanos como “observadas”. Invertendo-se essa colocação não são observadas variações significativas nos resultados.