Teoria Situacional de Hersey e Blanchard – O ciclo de vida da Liderança

A abordagem de Hersey e Blanchard se apoia no relacionamento entre a maturidade dos empregados e o comportamento do líder em relação ao relacionamento e à tarefa.15

De acordo com os autores, os empregados variam muito em seu nível de maturidade – sua habilidade de fazer seu trabalho de forma independente, assumir responsabilidade e desejar o sucesso.

Imagine que você é o gerente de uma concessionária de automóveis, por exemplo. Nesta semana foi contratado um novo vendedor, de 20 anos e nenhuma experiência prévia. Nesse primeiro momento, você irá dizer exatamente como esse novo funcionário deverá tratar os clientes, como deve preencher os formulários etc.

Com o tempo, essa pessoa começará a se aclimatar na empresa e se sentir mais “à vontade” no serviço. Já conhecerá os modelos à venda e as maneiras de se abordar um cliente, além das opções de financiamento que poderá oferecer.

Nesse segundo momento, o líder poderá iniciar um processo de aproximação pessoal maior com o subordinado, de forma a incentivá-lo e abrir um canal de respeito mútuo e con ança entre os dois. Entretanto, ainda terá de supervisioná-lo de perto, pois ele ainda necessitará de ajuda em alguns momentos.

Quando mais tempo se passar, o empregado estará capacitado para resolver praticamente todos os problemas no seu trabalho sozinho. O vendedor já se sentirá tranquilo sempre que entrar um cliente na concessionária.

Agora, o líder poderá deixar o seu vendedor mais livre, sem necessitar de uma supervisão mais próxima, apenas mantendo a preocupação com a construção de um bom relacionamento entre os dois para que esse funcionário con e no gerente e lhe forneça as informações de como o trabalho está sendo executado.

relacionamento entre o gerente e o vendedor já estará solidi cado. Já não existirá nenhuma tarefa que seja difícil para o vendedor, e ele já se sentirá seguro para executar cada passo do seu trabalho.

Dessa forma, o gerente não precisará mais se preocupar nem com a tarefa e nem com o relacionamento. Assim, esse funcionário já poderá car “livre” para fazer o seu trabalho, sabendo que terá sempre um relacionamento positivo com o seu chefe e que contará com sua ajuda sempre que necessitar.

De acordo com esse “ciclo de vida”, os autores então criaram quatro estilos de liderança adequados a esses níveis de maturidade dos empregados:

Direção – Quando os empregados são incapazes e indispostos a trabalhar, o estilo ideal seria

focado nas tarefas. Nessa situação, o chefe manda, determina o que deve ser feito, quando deve ser feito e como deve ser feito. É o que se chama de comportamento de alta tarefa e baixo

relacionamento;

Persuasão – Nessa situação, o empregado já tem um nível de prontidão moderado, tem um

pouco de experiência e/ou segurança no que faz, permitindo que o líder se comporte de modo a focar não só na tarefa, mas no relacionamento com o empregado. É o que se chama de comportamento de alta tarefa e alto relacionamento;

Participação – Nessa situação, o empregado já tem mais habilidades no trabalho e o papel do

líder seria ajudá-lo e guiá-lo em seu trabalho, mas de modo participativo. Seria um líder mais focado no relacionamento do que nas tarefas. É o que se chama de comportamento de baixa tarefa

e alto relacionamento;

Delegação – Nessa situação, os empregados já têm um alto nível de habilidades, de segurança e

iniciativa, possibilitando ao líder utilizar o estilo de delegação. Caberia ao líder dar uma meta e a autoridade correspondente ao empregado para que este possa fazer seu trabalho com maior autonomia. É o que se chama de comportamento de baixa tarefa e baixo relacionamento.

Figura 6.7 – Ciclo de vida de Hersey e Blanchard

distinta, conforme seu nível de experiência, de habilidade, de iniciativa e de responsabilidade no

trabalho.

Vamos ver como esse tópico já foi cobrado?

5. (Esaf/ANA/Analista administrativo/2009) O re exo do exercício da liderança é o resultado alcançado pelo líder em relação às pessoas que in uencia. Para o líder que ocupa uma posição formal dentro da organização, é um desa o identi car o estilo de liderança que deve aplicar a cada uma das circunstâncias que vivencia no cotidiano. Considerando o contexto de liderança, selecione a opção correta.

a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a tarefa de cada um e cada qual escolhe seu companheiro de trabalho. Na liderança democrática, o grupo decide sobre a divisão de trabalho e sobre o parceiro de cada um.

b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder democrático como o liberal não interferem de nenhuma forma nas decisões do grupo.

c) As características comportamentais predominantes dos subordinados do líder liberal e do líder democrático são similares quanto à escolha do que fazer e quando fazer.

d) O volume dos resultados produzidos pelo exercício da liderança autocrática é maior, porém a frustração e a agressividade também.

e) Grupos submetidos às lideranças liberais e democráticas tendem ao individualismo e a ignorar o líder com o passar do tempo.

A letra A está errada, pois na liderança autocrática as pessoas não escolhem seus companheiros de trabalho. Além disso, na liderança democrática as decisões não são tomadas apenas pelos membros do grupo, mas em conjunto com o chefe.

A letra B está equivocada, pois a liderança democrática não se caracteriza pela não interferência do chefe. Nesse estilo o chefe dá sugestões, auxilia o processo etc. Do mesmo modo, a letra C está errada, pois o estilo democrático e o liberal não são idênticos.

A letra D está perfeita e é o nosso gabarito. Entretanto, a letra E está equivocada, pois a liderança democrática não tende a criar individualismos. Pelo contrário, esse estilo gera uma coesão maior entre os membros. O gabarito, portanto, é a letra D.