O termo Requisitos de Usuário

Com relação ao resultado da QP1 – Existe alguma mudança no termo

“requisitos de usuário” ao longo de todas as edições da conferência? – no RE o

termo mais utilizado pelos autores dos 29 artigos selecionados é requisitos de usuário (44,83%). Entretanto pôde-se notar variações deste termo, como por exemplo,

feedback do usuário (20,69%) e necessidades dos usuários (31,03%), sendo este

último o segundo termo mais utilizado. Além disso, existem artigos que, apesar de tratarem os requisitos de usuário, utilizam apenas o termo requisitos. Os autores desses artigos [9][10][66][97] trazem conceitos de User-Centered Design (UCD) e apresentam abordagens e ferramentas centradas nos usuários que envolvem diretamente os usuários na obtenção de requisitos. Ainda, segundo Maier e Berry [69][70], existem requisitos que não cumprem metas diretamente dos usuários e, portanto, não são classificados como tal, mas devem ser realizados para a satisfação dos mesmos. Exemplos desses requisitos são: requisitos que possuem foco no produto [69], requisitos de qualidade de software [37] e requisitos de usabilidade [37][46]. Segundo Heiskari et al. [46], requisitos de usabilidade não beneficiam só a melhoria de usabilidade do sistema mas afetam diretamente os usuários finais.

Já no WER o termo requisitos de usuário é utilizado em metade dos 8 artigos selecionados e no restante encontra-se apenas o termo necessidades dos usuários. Notou-se uma diferença em relação aos dois termos encontrados nos artigos e os anos em que foram publicados. A Figura 6 apresenta os anos de publicação em que os respectivos termos aparecem. É notável um pequeno aumento ao passar dos anos com o termo necessidades dos usuários e o desaparecimento do termo requisitos de usuário, neste evento.

Figura 6 – Termos encontrados no WER e seus respectivos anos de publicação. Na conferência REFSQ, os termos8 _{mais encontrados nos 25 artigos} selecionados são: apenas requisitos (44%), necessidades dos usuários e necessidades dos usuários finais (40%), feedback do usuário (24%) e requisitos de usuário (24%). Apesar de alguns autores utilizarem apenas o termo requisitos [52][61][84][92][93][99], nestes casos estes requisitos são obtidos diretamente dos futuros usuários do sistema.

Por fim, da mesma forma que o RE, no REJ, o termo requisitos de usuário e requisitos de usuário final foram os mais utilizados (64,7%) nos 19 artigos analisados, seguido de requisitos (53%), necessidades dos usuários e necessidades dos usuários finais (41,8%). Esses três termos foram os mais constantes encontrados, no entanto

8 _{Nota-se que existem artigos analisados tanto no REFSQ quanto no REJ, que utilizam mais do que} um dos termos encontrados, por exemplo, necessidades dos usuários e também feedback do usuário, motivo pelo qual a soma das porcentagens ultrapassa 100%.

também foram localizados os seguintes: requisitos do cliente, feedback do usuário e requisitos funcionais.

Com os resultados obtidos da QP1, criou-se uma nuvem de palavras (Figura 7) com os termos encontrados para denominar requisitos de usuário. Termos como o próprio nome requisitos de usuário, necessidades dos usuários, feedback do usuário, requisitos e necessidades dos usuários finais foram os mais encontrados.

Figura 7 – Nuvem de palavras9 _{com as variações do termo requisitos de usuário.} Identificou-se que o termo requisitos de usuário não é tratado de forma consistente entre todos os artigos selecionados para a revisão. Segundo Maier e Berry [69][70], os requisitos do usuário devem refletir todas as necessidades, inclusive emocionais, de todas as partes interessadas. Esses requisitos abordam dois tipos diferentes de qualidades: qualidades pragmáticas, que abordam a funcionalidade e a usabilidade do sistema, e qualidades hedônicas, que abordam o bem-estar psicológico das partes interessadas [69][70]. Para Alcázar e Mongoz [2] e Carlshamre

9 _{Com o objetivo de manter a consistência das variações encontradas do termo requisitos de usuário,} as mesmas foram incluídas na nuvem de palavras no idioma original da publicação (que pode variar entre português, inglês ou espanhol). Além disso, variações como, por exemplo, Users’ needs e User

e Karlsson [21], os requisitos de usuários são tratados como requisitos funcionais, são fornecidos pelos usuários e dizem respeito a funcionalidades do sistema.

Dado o contexto, não apenas os termos usados para se referir aos requisitos de usuários possuem variações, mas quem seria este usuário também é visto de forma diferente: para alguns, os usuários são aqueles que utilizam o sistema [59] e que fornecem os requisitos funcionais [2][21], para outro, são aqueles que propiciam

feedback sobre o sistema com base em experiências anteriores de uso de serviços,

podendo esses serem analistas, designers e desenvolvedores [14]. Já no artigo de Vito e Bolchini [109] os usuários possuem duas classificações: aqueles que usam o sistema e aqueles que tomam as decisões. Baseado nessa classificação, os requisitos de usuário são obtidos e especificados como: requisitos de conteúdo, de acesso, de estrutura, de navegação e de apresentação. Essas classificações de requisitos foram baseadas na necessidade particular do estudo em questão [109]. Além do usuário, também existem os clientes de um projeto de desenvolvimento de software, que são definidos como aqueles que utilizam o sistema [14], para outros, o objetivo do cliente é apenas comprar e pagar pelo sistema, para então fornecê-lo a seus usuários [59], e os clientes são aqueles que fornecem propostas contendo os requisitos de usuário sobre as funcionalidades do sistema [35].

De acordo com Yaman et al. [114] os termos “usuário” e “cliente” são usados de forma intercambiável, dependendo do contexto. Rosa et al. [89] definem “donos do problema” como sendo os clientes, usuários finais ou partes interessadas, entretanto o termo usuário é utilizado para indicar esse grupo de pessoas. Já Al- Karaghouli, AlShawi e Fitzgerald [5] descrevem que na maioria das organizações ainda existe uma clara divisão entre os clientes e usuários (tanto usuário corporativo quanto usuário final) do sistema proposto e existe uma lacuna de conhecimento entre os dois papéis, o que pode influenciar nos requisitos e até mesmo gerar conflitos. Os autores definem que os usuários e clientes são indicados pelo termo clientes [5].

Em relação ao termo requisitos de usuário, avaliando as 81 publicações selecionadas dos quatro eventos analisados, o termo foi mencionado entre os anos de 1995 e 2019. Apesar de ainda ser utilizado, notou-se mudanças ao longo desses anos, como uma pequena diminuição do uso do termo e um aumento das variações encontradas, necessidades dos usuários e feedback do usuário.