Teste Piloto

De acordo com Dencker (2000), é necessário, antes da aplicação definitiva do questionário, aplicar um pré-teste para verificar problemas na redação das perguntas, a imprecisão das questões, exaustão, entre outros. Nesta perspectiva, o teste piloto avaliou o processo de coleta de dados e teve a finalidade de adequar as questões e verificar sua relação com os objetivos da pesquisa. Foram aplicados 20 questionários com visitantes do Centro de Lançamentos da Barreira do Inferno (CLBI) em Parnamirim/RN, o qual é uma base da Força Aérea Brasileira, onde se encontra o Centro Cultural e Informações Turísticas (CCEIT), por onde passam diariamente, turistas que estão a caminho do litoral potiguar. A aplicação dos questionários se deu no período de 26 de outubro a 02 de novembro de 2016.

A partir dos questionários aplicados, utilizando-se da análise descritiva do SPSS 19, verificou-se que em relação aos dados do perfil sociodemográfico, 60% dos 20 respondentes pertenciam ao gênero feminino e 40% ao gênero masculino. Isso comprovou que o grande percentual dos participantes era do sexo feminino. Os dados revelaram que 60% dos respondentes têm entre 25 a 34 anos, corroborando que grande parte é formada de jovens e mulheres. Verficou-se também que, em relação ao grau de escolaridade, 10% possuem ensino médio incompleto; 35% médio completo; 5% superior incompleto; 30% superior completo; e 20% pós-graduação, o que demonstra que a maioria da amostra possue um grau de escolaridade alto. Também foi constatado no que tange à renda familiar mensal, que 10% dos respondentes possuem renda familiar de um a dois salários mínimos; 20% de dois a três salários mínimos; 5% de três a quatro salários mínimos; 10% de quatro a cinco salários mínimos; 20% de cinco a seis; 20% de seis a sete; e 15% de sete ou mais salários mínimos, atestando uma diversidade de renda na amostra aplicada.

Outra informação relevante são os dados referentes à realização de reservas de meios de hospedagem em OTA’s. Precisamente 13 respodentes (65%) já utilizaram uma OTA para realizar reservas. Em resumo, conclui-se que a maioria dos participantes são mulheres, jovens e usuários de OTA’s, indo, assim, ao encontro dos anseios da pesquisa.

A frequência da utilização de uma OTA para realizar reservas de meios de hospedagem delimita se o usuário é um consumidor ocasional (que utiliza de 1 a 2 vezes por ano), moderado (que utiliza de 3 a 4 vezes por ano) ou frequente (que utiliza 5 vezes ou mais por ano) destes serviços. Foi constatado no teste piloto que dentre o total de consumidores que já realizaram reservas em OTA’s, 76,9% são consumidores ocasionais e 23,1% se caracterizam como consumidores moderados, não contendo dentro da amostra consumidores frequentes.

A pesquisa mostrou que mesmo sendo um consumidor ocasional dos serviços de uma OTA, a maioria dos respondentes (76,9%) nunca mudou sua reserva de meio de hospedagem em uma OTA com base nos comentários de viajantes online. Comparados a um pouco mais de 20% dos consumidores de OTA’s que já mudaram sua reserva após verificar comentários de viajantes online.

Também foi questionado no instrumento de pesquisa, a frequência que se usa uma OTA para reservar meios de hospedagem em relação ao tipo de viagem. Foram listadas as viagens de negócios, viagens à lazer e viagens de eventos. A maior preponderância de respostas “sempre” foram referentes às viagens à lazer (46,2%), já as viagens de negócios teve como maior média de respostas o “nunca” (69,2%), seguidos das viagens de eventos (69,2%) com os respondentes afirmando que nunca utilizaram uma OTA para tal efeito. Nesta questão específica, após a coleta do teste piloto foi verificado a necessidade de acrescentar à coleta final, outros tipos de viagens, como “viagens nacionais”, “viagens internacionais”, “de curta duração” e “de longa e média duração”, para que a análise fosse mais aprofundada em relação ao uso da OTA quanto à natureza da viagem.

No decorrer do questionário foram apresentadas assertivas, as quais suas respostas eram encontradas dentro de uma escala Likert de 5 pontos, que variava de “discordo totalmente” (1) até “concordo totalmente” (5). Dessa forma, o participante teria que escolher dentre essas opções, àquela que correspondesse à sua opinião.

Quanto ao questionamento de que as Agências de viagens tradicionais oferecem um serviço mais humano ao disponibilizar as opções de meios de hospedagem aos consumidores, a maioria (46,2%) dos respondentes

afirmaram que concordam parcialmente com esta assertiva. Quando se fala que as OTA’s permitem que os consumidores realizem diversas buscas por meios de hospedagem, a grande maioria (61,5%) concorda totalmente. Na assertiva onde se falava sobre a permissão dos consumidores em realizar reservas em OTA’s de acordo com a sua conveniência, as respostas foram divididas, 38,5% foram imparciais à essa afirmação e 38,5% concordaram totalmente com essa declaração.

No que se refere aos agentes de viagens serem profissionais que oferecem serviços valiosos de aconselhamento para a efetivação de uma reserva de um meio de hospedagem, os participantes em sua maioria (38,5%) afirmam que são imparciais (nem concordam e nem discordam) com essa declaração, como também igual número de participantes concorda parcialmente.

Os respondentes em sua maioria (38,5%) são imparciais em relação à assertiva que atesta que os consumidores ultimamente tem que aceitar as comissões pagas aos agentes de viagens embutidos no valor da reserva. Porém, a maioria (38,5%) concorda parcialmente, quando se afirma que os agentes de viagens geralmente indicam aos consumidores opções de hospedagem, onde eles, os agentes irão obter mais benefícios. E também, há prevalência de respostas como concordo parcialmente (38,5%) no que se refere aos agentes de viagens poderem reduzir a insegurança do consumidor ao realizar uma reserva de um meio de hospedagem.

Quando se afirma que os sites de OTA’s são muito mais flexíveis ao oferecer mais opções de hospedagens do que agentes de viagens, o maior número dos respondentes (38,5%) alegam que concordam parcialmente e (30,8%) concorda totalmente. Já ao se declarar que é mais conveniente procurar o conselho de um agente de viagem ao invés de realizar sua reserva diretamente em OTA’s, as respostas são convergentes, um número igual de respondentes (30,8%) alegam que discordam parcialmente e concordam parcialmente com tal afirmação.

Dessa forma, verificou-se que o instrumento de coleta de dados atingiu a proposta que os objetivos que a pesquisa propõe, tendo que realizar apenas pequenas modificações no questionário, e observações na coleta de dados, o

que foi importante para aprimorar o instrumento para a coleta de dados final da pesquisa.