Para Pires e Kato (2007), alguns estudos associam positivamente a TI ao suporte da estratégia e à geração de vantagens competitivas. Davenport e Short, 1990 (apud PIRES e KATO, 2007), apontam que a TI pode transformar processos não estruturados em transações rotineiras, transferir informações com rapidez e facilidade entre grandes distâncias, substituir ou reduzir o trabalho humano em um processo, trazer métodos analíticos complexos e grandes quantidades de informação para suportar um processo, permitir que tarefas múltiplas sejam realizadas simultaneamente, possibilitar a captação e a disseminação de conhecimento e expertise para melhorar os processos, permitir o rastreamento detalhado do status da tarefa e ser usada para conectar duas partes de um processo, sem depender de um intermediário (interno ou externo).
Relação de Interdependência
TI
Estratégia Ambiente
Ou seja, a utilização de TI impacta o desempenho e a produtividade dos colaboradores de uma organização, integra a organização a verdadeiras redes digitais, a empresa passa a ser um nó desta rede, prestando um serviço ou fornecendo um produto que integrará algo muito maior se olharmos pela ótica do consumidor final. Nesse ponto, vale lembrar o que dizem Laudon e Laudon (1999, p. 320): “...é um erro pensar que as decisões são tomadas somente por indivíduos em grandes organizações [...] Em grandes organizações, a tomada de decisão é inerente a um processo de grupo”.
Um sistema pode ser desenhado para facilitar a tomada de decisão de grupo, por isso, aproveitando o trabalho de Pires e Kato (2007), adaptamos o quadro 2, que pode ser assim resumido:
Quadro 2 – Tipologia Estratégica de Miles e Snow
Impactos positivos Resultados das Organizações
Aumento das vendas A TI influencia positivamente o gerenciamento da cadeia de vendas, desde a utilização de softwares que integram e agilizam pedidos e vendas até o surgimento de novos canais, como as vendas pela internet. A TI também contribui para a evolução da participação de mercado da empresa, como conseqüência ao aumento da eficiência e da eficácia organizacional, para a melhoria na oferta de produtos e serviços, a fidelização de clientes e a imposição de barreiras a novos entrantes Redução de Pessoal A TI pode substituir ou reduzir o trabalho humano num processo,
embora deva ser encarada como algo mais do que um simples recurso para automatizar ou mecanizar. A tendência de terceirização das funções de suporte, como a Contabilidade e a própria TI, no comércio eletrônico, contribui para a redução de pessoal.
Melhoria de Produtos e Serviços
A TI pode contribuir para a criação, o desenvolvimento e a melhoria de produtos e serviços por meio de suporte aos processos de criação, produção, atendimento ao cliente, formação de parcerias, etc., bem como a customização. Também proporciona o surgimento de novos produtos (como os digitais), serviços (como os on-line) e os mercados virtuais.
Melhoria do Atendimento ao Cliente
A TI promove a reestruturação dos canais de distribuição, criando novos meios de fornecer produtos e serviços diretamente ao cliente e de atendê-lo em tempo real, fortalecendo o relacionamento entre as partes e contribuindo para a lealdade dos clientes. O comércio eletrônico aumenta a velocidade das interações entre compradores e vendedores e reduz a burocracia e a assimetria de informações.
Melhoria da Tomada de Decisão
A TI pode trazer grandes quantidades de informação detalhada a um processo organizacional e oferecer ferramentas ou métodos analíticos complexos para suportá-lo. Esta tecnologia também gera mais dados sobre o desempenho da companhia.
Redução de Problemas Operacionais
A TI pode melhorar os processos da organização. Também pode contribuir para melhorar a eficiência das tarefas – que podem ser automatizadas parcial ou totalmente –, a comunicação interna e a coordenação entre as áreas da organização. A TI pode ajudar a superar os problemas que afetam as cadeias de suprimento, reduzindo erros e aumentando a eficiência dos processos de trabalho.
Melhoria do Trabalho dos Usuários
A introdução da TI requer o treinamento dos funcionários, com o foco nas novas tecnologias e no repensar da forma de trabalho. A interação das pessoas – horizontal e verticalmente – pode, por um lado, diminuir à medida que o computador passa a ser o foco de interação do indivíduo, como, por outro lado, expandir-se envolvendo pessoas de outras partes da corporação ou de outros países. A TI contribui também para a inovação dos funcionários e altera suas habilidades, chegando a gerar novas categorias de cargos. Por outro lado, estudo do Gartner Group (HSM Management, 2006) aponta que a promoção do intercâmbio de informações, a disponibilidade de computação em praticamente qualquer hora e lugar, o uso crescente da internet e a fusão da computação doméstica e profissional têm afetado de forma negativa os usuários.
Aumento dos Lucros Algumas pesquisas demonstraram não haver uma relação consistente entre investimentos em TI e desempenho ou, mais especificamente, entre investimentos em TI e produtividade ou lucratividade. Outras demonstram evidências de relação positiva entre o investimento em computadores e produtividade ou em fatores intermediários, como eficiência de custo e participação no mercado. Porter e Millar (1985) ligam lucratividade à TI ao afirmar que a revolução da informação cria vantagem competitiva ao conceder às companhias novas formas de superar os rivais.
Redução de Estoques A TI possibilita mover o inventário de uma organização para outra sem a intervenção de gestores relevantes da organização. Os sistemas de informação permitem às empresas reduzir o investimento em estoques e aprimorar os níveis de atendimento ao cliente. O comércio eletrônico pode reduzir custos ao centralizar os estoques, melhorar a coordenação da cadeia de suprimento por meio do compartilhamento de informações, reduzir o manuseio do produto com uma cadeia de suprimento mais curta e diminuir custos e tempo de entrega com produtos que podem ser baixados pela internet. Mas os custos de transporte podem ser mais altos devido à agregação de estoques.