Tipologia organizacional

As Tipologias Organizacionais estabelecidas por Miles, Snow et al. (1978) estão classificadas em quatro segmentos, segundo o seu posicionamento estratégico de adaptação no mercado e relacionado aos problemas apresentados no Ciclo Adaptativo apresentado pelos autores conforme Quadro 1 abaixo:

Quadro 1 - Tipologias Organizacionais relacionadas ao Ciclo Adaptativo

CICLO ADAPTATIVO PROSPECTIVA DEFENSIVA ANALÍTICA REATIVA

Problema Empreendedor DOMÍNIO DE MERCADO DO

PRODUTO

Os serviços e produtos oferecidos aos clientes- mercado da empresa são melhor caracterizados como mais inovadores e estão constantemente mudando e ampliando sua área de aplicação.

Os serviços e produtos oferecidos aos clientes- mercado são melhor caracterizados como bem focados, relativamente estáveis e bem definidos na organização e no mercado.

Uma das metas mais importantes da empresa é a dedicação e compromisso com a análise cuidadosa dos custos e receitas, para mantê-los sob controle, e só então gerar novos serviços/produtos e entrar em novos mercados.

Os serviços e produtos oferecidos aos clientes- mercado são melhor caracterizados como transitórios e são baseados em respostas a oportunidades ou ameaças do mercado ou ambiente. Problema Empreendedor POSTURA DE SUCESSO EMPRESARIAL

A empresa tem uma imagem no mercado de uma organização com reputação de ser inovadora e criativa.

A empresa tem uma imagem no mercado de uma organização que oferece poucos produtos/serviços, porém seletivos e de alta qualidade. As competências e habilidades que os funcionários da empresa possuem podem ser melhor caracterizadas como analíticas porque suas habilidades os capacitam a identificar tendências e a desenvolver novos serviços/produtos e novos mercados.

A empresa tem uma imagem no mercado de uma organização que reage às oportunidades ou ameaças de mercado para manter e reforçar sua posição.

Problema Empreendedor VIGILÂNCIA

O tempo investido pela empresa para monitorar as mudanças e tendências no mercado pode ser melhor descrito como sendo extenso, porque a empresa está constantemente monitorando o mercado.

O tempo investido pela empresa para monitorar as mudanças e tendências no mercado pode ser melhor descrito como sendo: mínimo porque a empresa realmente não passa muito tempo monitorando o mercado.

Uma proteção da empresa contra os concorrentes é a sua habilidade para analisar tendências emergentes e adotar aquelas que têm potencial comprovado.

O tempo investido pela empresa para monitorar as mudanças e tendências no mercado pode ser melhor descrito como sendo esporádico porque ela não investe muito tempo monitorando o mercado. Problema Empreendedor CRESCIMENTO EMPRESARIAL O crescimento ou diminuição da demanda da empresa é devido muito provavelmente à prática de entrar agressivamente em novos mercados com novos

tipos de serviços/produtos. O crescimento ou diminuição da demanda da empresa é devido muito provavelmente à prática de concentração no desenvolvimento dos mercados que já atendidos. O gerenciamento da empresa tende a concentrar-se na análise das oportunidades do mercado, escolher apenas aquelas que apresentam potencial, além de manter a situação financeira resguardada. O crescimento ou diminuição da demanda da empresa é resultado, muito provavelmente, da sua prática de responder às pressões do mercado, correndo poucos riscos. Problema de Engenharia OBJETIVO TECNOLÓGICO

Uma das metas mais importantes da empresa é a dedicação e compromisso com a garantia de que as pessoas, recursos e equipamentos necessários para desenvolver novos serviços/produtos e novos mercados estejam disponíveis e acessíveis.

Uma das metas mais importantes da empresa é a dedicação e compromisso com a manutenção do controle dos custos.

A empresa se prepara para o futuro identificando as tendências de negócios cujo potencial a longo prazo já foi demonstrado por outras empresas e podem ajudar a resolver os problemas relativos aos produtos/serviços desta empresa.

Uma das metas mais importantes da empresa é a dedicação e compromisso com a proteção da empresa contra ameaças críticas adotando as ações que sejam necessárias.

Continuação

PROSPECTIVA DEFENSORA ANALÍTICA REATIVA

Problema de Engenharia AMPLITUDE TECNOLÓGICA As competências e habilidades que os funcionários da empresa possuem podem ser melhor caracterizados como amplas e empreendedoras, suas habilidades são diversas, flexíveis e os habilitam a mudar de forma criativa. As competências e habilidades que os funcionários da empresa possuem podem ser melhor caracterizadas como: especializadas porque suas habilidades são concentradas em poucas áreas específicas.

A estrutura da empresa é essencialmente funcional, porém possui também uma estrutura orientada para serviços aos mercados nas áreas que são mais novas.

As competências e habilidades que os funcionários da empresa possuem podem ser melhor caracterizados como flexíveis porque suas habilidades estão relacionadas com as demandas de curto prazo do mercado. Problema de Engenharia ARMAZENAMENTO TECNOLÓGICOS Uma proteção da empresa contra os concorrentes é a capacidade de desenvolver novos serviços/produtos e novos mercados de maneira consistente. Uma proteção da empresa contra os concorrentes é ser capaz de fazer um número limitado de coisas excepcionalmente bem.

Os procedimentos que a empresa usa para avaliar seu desempenho são melhor descritos como centralizados em áreas de serviços/produtos mais estáveis e mais participativos em áreas mais novas ou emergentes. Uma proteção da empresa contra os concorrentes é ser capaz de responder a novas tendências mesmo que, quando elas surgem, possuam apenas um potencial moderado. Problema Administrativo COALIZÃO DOMINANTE ADMINISTRATIVA O gerenciamento da empresa tende a concentrar-se no desenvolvimento de novos serviços ou expansão para novos mercados ou novos segmentos de mercado.

O gerenciamento da empresa tende a concentrar em manter uma situação segura por meio de medidas de controle de custos e qualidade.

Os serviços e produtos oferecidos aos clientes- mercado são melhor caracterizados como bastante estáveis no mercado enquanto outros são inovadores.

O gerenciamento da empresa tende a concentrar em atividades ou negócios que mais necessitam de atenção em vista das oportunidades ou problemas que estão sendo enfrentados. Problema Administrativo PLANEJAMENTO ADMINISTRATIVO. A empresa se prepara para o futuro identificando tendências e oportunidades no mercado que possam resultar na criação de serviços ou produtos inovadores no ramo de negócio respectivamente ou possam atender a novos mercados. A empresa se prepara para o futuro identificando aqueles problemas que, se resolvidos, irão manter e melhorar os serviços ou produtos e a posição de mercado da empresa.

A empresa tem uma imagem no mercado de uma organização que adota novas ideias e inovações, mas somente após análise cuidadosa.

A empresa se prepara para o futuro identificando as melhores soluções possíveis para aqueles problemas ou desafios que requerem atenção imediata. Problema Administrativo ESTRUTURA ADMINISTRATIVA. A estrutura da empresa é orientada pelo serviço/produto ou pelo mercado. A estrutura da empresa é funcional por natureza (organizada em departamentos).

O tempo investido pela empresa para monitorar as mudanças e tendências no mercado pode ser melhor descrito como sendo médio porque a empresa investe algum tempo monitorando o mercado.

A estrutura da empresa é continuamente alterada para permitir um melhor aproveitamento das oportunidades ou resolver problemas assim que eles surgem.

Problema Administrativo CONTROLE ADMINISTRATIVO.

Os procedimentos que a empresa usa para avaliar seu desempenho são melhor descritos como: descentralizados e participativos, encorajando todos os membros da organização a se envolverem. Os procedimentos que a empresa usa para avaliar seu desempenho são melhor descritos como centralizados e basicamente de responsabilidade da alta gerência. O crescimento ou diminuição da demanda da empresa é decorrente, muito provavelmente, da prática de aprofundamento nos mercados que ela atende, inserindo novos serviços/produtos somente após análise cuidadosa do seu potencial.

Os procedimentos que a empresa usa para avaliar seu desempenho são melhor descritos como orientados para solicitações de relatórios que exijam atenção imediata.

Isto posto, seguem descrições das Tipologias Organizacionais propostas por Miles e Snow et al. (1978, p.550): Defensivas (Defenders), são organizações que mantêm uma relação dos seus produtos/serviços com o mercado extremamente restrita. Têm, inclusive, dificuldades em buscar novas oportunidades de desenvolvimento de novos produtos. Isso porque apontam para um mercado específico e nele permanecem. Nesse tipo de organização, os próprios gestores, mesmo que tenham propostas inovadoras acabam por conduzirem as suas atividades gerenciais dentro dos mesmos limites impostos pela organização para a qual trabalham. Com isso, não buscam novas oportunidades além dos seus limites de atuação. Seus esforços estão mais voltados para a eficiência das operações do que para novos investimentos. E, na verdade, nem precisariam mudar esse posicionamento, uma vez que tanto a tecnologia e os procedimentos operacionais estão definidos em uma ordem tradicional. A grande preocupação das organizações enquadradas nessa tipologia é a racionalização dos custos operacionais. Dessa forma conseguem, pelos poucos produtos que oferecem ao mercado, manter uma certa liderança em termos de competitividade de preços.

De acordo com Miles e Snow et al. (1978, p.551): Prospectivas (Prospectors), são organizações cujas ações de mercado estão voltadas para a busca de novas oportunidades. Lidam facilmente com a mudança e trabalham bem em condições de incerteza. São opostas às Defensivas. Ao buscarem novas oportunidades de mercado geram invariavelmente mudanças e desconforto no mercado fazendo com que a reação dos concorrentes seja imediata. Se por um lado esse movimento possa ser considerado como um ponto positivo, por outro lado há de se enxergá-lo com certa restrição.

Segundo Miles e Snow et al. (1978, p.553): Analíticas (Analysers), são organizações que alternam as suas ações, ora sob a forma tradicional, obedecendo rotinas e ora de forma menos tradicional, mais livres, mais empreendedoras, buscando novas soluções. Em sua dimensão estável operam no mercado por meio de estruturas formais, rotineira e eficientes , onde os processos são tratados de maneira padronizada. Na sua dimensão dinâmica, são levadas a manter um restrito acompanhamento dos seus concorrentes e a tomarem decisões a partir de qualquer sinal de ameaça ao seu mercado. Os analíticos enfretam um grave problema nas suas relações com o mercado, isso porque as empresas concorrentes, embora tenham uma certa proximidade em suas ações, apresentam certas especificidades na hora de responderem ao mercado comum de seus concorrentes. No cerne dessa questão está a dicotomia Tecnologia x Administração.

Para Miles e Snow et al. (1978, p.557): Reativas (Reactors), são organizações que dispõem de uma grande capacidade de perceber mudanças em seu ambiente, mas têm uma certa dificuldade em operacionalizá-las. O que equivale afirmar, segundo Miles, Snow et al. (1978), padrõs inconstantes de adaptação ao ambiente em que atuam, consequentemente gerando respostas inadequadas, com desempenho insuficientes e determinada resistência para tomada de decisões com impacto no futuro da organização. A dificuldade desse tipo de organização reside na falta de consistência entre estratégia x estrutura. Nesse sentido, para Malone et al. (2008) a tipologia das organizações Reativas não possuem uma estratégia delineada. O que para Miles, Snow et al. (1978) significa dizer que as empresas classificadas nessa tipologia fracassaram na busca por executar os princípios que sustenam as outras três tipologias. Os autores destacam três comportamentos que justificariam o insucesso desta estratégia numa organização: i) o comportamento dos dirigentes negligente as mudanças no ambiente organizacional; ii) a falta de alinhamento da estratégia organizacional com a tecnologia e processos da organização; iii) as decisões dos executivos desconectadas de uma leitura mais criteriosa do ambiente organizacional.

O modelo de tipologias estratégicas desenvolvido por Miles, Snow et al. (1978) foi submetido a revisões por autores como: Zahra; Pearce II (1990), Desarbo et al. (2005, 2006); Olson; Slater; Hult (2005); Andrews et al. (2008); Malone et al. (2008); Carvalho (2009) paras citar alguns. Nesse sentido, Ribeiro, Rossetto e Verdinelli (2010) destacam pesquisas que descreveram a relação entre as tipologias e as capacidades ou recursos baseados em valor das empresas pesquisadas. Os resultados obtidos por Di Benedetto e Song (2003) em 245 empresas chinesas, mostrou que as prospectivas estariam associadas ao potencial de recursos voltados a tecnologia da informação, enquanto os os recursos valiosos das defensivas concentrariam-se no marketing. Corroborando com isso, os estudos de Di Benedetto e Song (2003), Aragón-Sánchez e Sánchez- Marín (2005), além de Desarbo et al. (2006) apontam as prospectivas com maiores capacidades tecnológicas e em tecnologia da informação se comparadas com os demais tipos estratégicos. No entanto, na pesquisa de Morgan, Strong e McGuinness (2003), em 149 empresas do Reino Unido participantes de sua pesquisa, as prospectivas estariam melhor relacionadas com marketing. Já para Miles, Snow et al. (1978) a eficiência tecnológica seria essencial para tipologia defensiva uma vez que em sua base existe a ideia de manter custos mais baixos e maior eficiência dos processos. Em resumo, ainda que as pesquisas discordem entre si sobre alguns aspectos, o modelo de classificação de estratégia apoiado na tipologia de Miles, Snow et al. (1978) segundo Hambrick (2003) sugere ser o modelo mais sólido e constante dentre

alguns dos outros existentes, tais como: Mintzberg (1973;1978), Miller e Friesen (1978) e Porter (1996). Essas premissas justificaram a escola do modelo de Miles, Snow et al. (1978) para colaborar na coleta e análise dos dados deste estudo.

Os tópico apresentados acima aproximam esta pesquisa do entendimento de tipologias estratégicas e instrumento para diagnóstico destas titificações sugeridos por Miles e Snow (1978). Uma perspectiva para a aplicação prática deste estudo é permitir um diagnóstico o mais fiel possível às ações de uma organização frente as suas aspirações estratégicas, permitindo ma leitura genérica passível de relação com a análise dos programas de educação corporativa empreendidos pelas Universidades Corporativas.