Estratégia de e-commerce para empresa on-line
3. Tratar de funil de leads ou de vendas no e-commerce requer um entendimento do que se trata o funil e o que representam os leads no
comércio eletrônico. O funil de vendas é um processo comercial que consiste em acompanhar o cliente desde quando ele passa a conhecer a marca/produto até o momento em que ele efetiva a compra. Ou seja, é o trajeto que o cliente faz do início ao fim de uma operação de venda. É preciso acompanhar o comportamento do consumidor e seu hábito de consumo em cada uma das etapas do funil, sobretudo, em uma loja virtual. Preencha as lacunas do texto abaixo, apresentando as etapas do funil de vendas:
A primeira etapa do funil começa com a . A partir do momento em que a marca é propagada, ela deve acompanhar o movimento
do público e atraí-lo. A etapa seguinte é a ,
ou seja, de simpatizantes. E quando são percebidos aqueles visitantes que sentiram afinidade com a marca, ou seja, simpatizantes. A terceira etapa é , ou seja, o momento em que o cliente vai além, quer saber mais ainda sobre o produto e o quanto ele, efetivamente, pode
lhe gerar valor. A etapa de corresponde ao
momento em que o cliente, convencido, decide comprar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenche corretamente as lacunas:
metas e, consequentemente, seu processo de produção até a finalização de seu produto. O terceiro pilar é o CRM, relacionado ao consumidor. Sabendo que o consumidor é uma das peças-chave dos negócios, podendo ser ele uma pessoa física ou uma empresa, como você analisaria o CRM (Customer Relationship Management)?
Assinale a alternativa correta.
a) O CRM estuda a empresa, seu mercado e seu marketing, com o objetivo de desenvolver melhor o produto, o serviço ou a marca.
b) O CRM trabalha o relacionamento da marca com o consumidor por meio de tecnologias que atuam estrategicamente na prospecção, pré- venda, venda e pós-venda.
c) O CRM agrega valor, o que significa dizer que é uma ferramenta útil para o transporte de mercadorias adquiridas pelo consumidor.
d) O CRM está sempre representado por um produto ou um grupo de produtos diretamente relacionados aos negócios da empresa.
e) O CRM está ligado ao fluxo de criação, armazenamento e embalagem, envolvendo materiais, informação e serviços.
a) Atração de visitantes / geração de leads / oportunidades / gerar vendas. b) Construção do CRM / de possibilidades de compras / alternativas de vendas / apresentar resultados.
c) Atenção ao lojista / carteira de clientes / iniciativas de marketing / pós-venda.
d) Conquista de leads / geração de valor / atrair compradores / análise de resultados.
e) Análise da concorrência / compreensão do público / curiosidades / fechar negócio.
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Unidade 4
Prezado aluno,
Ingressamos agora na última etapa deste livro didático, para a qual o convidamos a percorrer conosco os caminhos das ferramentas digitais, como os motores de busca, sistemas de publicidade on-line e de métricas. São recursos imprescindíveis para a pesquisa na Internet, sem os quais milhões de páginas não teriam chance de serem visitadas. Eles se tornaram tão familiares a todos nós que navegamos na web, que já nos acostumamos a digitar o que queremos no próprio browser, ou seja, no espaço onde há bem pouco tempo escrevíamos www.nomedosite.com.br, por exemplo. Isso fez com que alguns sites de busca se tornassem sistemas operacionais, como o Google Chrome, Ask, Baidu, entre outros. E se eles são tão importantes para nós usuários, imaginem como o são também para nós, profissionais do marketing digital. Todas as estratégias de marketing na web têm como uma das primeiras ações focar nos sistemas de busca, que se dividem entre busca orgânica (gratuita e que aparece sem anúncio na lista após uma palavra buscada) e busca paga (por meio de links patrocinados, pagos para que sejam vistos entre os primeiros itens). Desses dois surgem as siglas SEO (Search Engine Optimization ou Sistema de Otimização de busca de páginas web) e SEM (Search Engine Marketing ou Sistema de Marketing de Busca), que estudaremos em detalhes. Vamos compreender também como atuam os buscadores, além do Google, que é o mais conhecido. Você vai analisar uma situação de um pequeno cliente do setor de autopeças que está iniciando uma campanha na Internet. Embora tenha poucos Convite ao estudo