Usuários de TI e software

Na primeira parte do questionário aplicado, os respondentes de cada LC avaliaram a contribuição da TI para a loja. Quanto à percepção dos entrevistados em relação à importância e à relevância da TI no contexto empresarial, todos os respondentes concordam que a TI contribui, pois segundo o RL1, as empresas necessitam de controles mais precisos, justificando que a TI é peça-chave para atingir esse objetivo.

Sobre a crescente dependência do uso de tecnologia pelas pequenas empresas, o RL2 não concorda que as pequenas empresas têm se tornado cada vez mais dependentes do uso de tecnologia, ao contrário dos demais respondentes.

Para os entrevistados RL2 e RL4, a adoção de TI pelas pequenas empresas não ocorre devido a pressões externas, pois ambos entendem que essa adoção se deve, também, a

pressões internas, devido a necessidade de o empresário controlar os processos dentro da loja. Já os demais respondentes acreditam que a adoção de TI se origina de pressões externas. O RL1 justifica que a concorrência é fator desencadeante para a adoção de TI nesse tipo de negócio, pois para competir com os grandes varejistas, a LC depende da tecnologia para ganhar agilidade no processo de compra e melhorar o controle das vendas. De acordo com RL3, os clientes são a principal exigência para o uso da TI, pois eles são responsáveis por definir as demandas do mercado e o perfil de consumidor atual é bem exigente em relação ao bom atendimento e agilidade no processo de compra. Para o RL6, as pressões externas influenciam muito na adoção de TI, pois sem a tecnologia as pequenas empresas se tornam incapazes de se manterem nesse mercado, que é extremamente competitivo. Além disso, o RL6 e o RL5 destacam que a tecnologia atua como uma ferramenta que auxilia no cumprimento da legislação fiscal e, nesse contexto, exigências do governo podem ser atendidas e controladas com o uso da TI. No Quadro 05 observa-se o resumo das respostas acima descritas:

Quadro 05: Resumo das respostas iniciais

Questões RL1 RL2 RL3 RL4 RL5 RL6

Importância e relevância da TI no contexto empresarial S S S S S S Crescente dependência do uso de TI pelas pequenas

empresas S N S S S S

Adoção de TI nas pequenas empresas deve-se a pressões externas

S N S N S S

Legenda: S= Sim; N=Não

Os respondentes classificaram em ordem de importância três motivações para o uso da TI na loja, resultando na mesma classificação para todos eles. Segundo os respondentes, no momento, não existe na loja uma TI que permita configurar os preços automaticamente, portanto os preços são estabelecidos e configurados manualmente. O RL1 complementa que o controle de vendas por funcionário também pode ser considerado uma das maiores motivações para adotar TI neste tipo de negócio, pois auxilia na avaliação individual de desempenho e recompensa dos funcionários. Para o RL3, a TI é especialmente importante para o controle de gastos, facilitando o controle orçamentário. O Quadro 06 resume as respostas:

Quadro 06: Motivações para adoção de TI

Questão RL1 RL2 RL3 RL4 RL5 RL6

Mensuração e controle de inventario em tempo real 2 2 2 2 2 2

Registro de vendas diárias 3 3 3 3 3 3

Configuração automática dos preços de venda 1 1 1 1 1 1 Legenda: 1= Menor importância; 2=Média importância; 3=Maior importância

Sobre as vantagens competitivas que a TI cria para o negócio, todos os respondentes concordaram sobre a contribuição da TI. O RL2 cita algumas particularidades dessa loja, que podem ser consideradas vantagens competitivas advindos do uso da TI, como os programas de fidelidade e sistemas de pagamento automático. O RL3 menciona redução de custos e agilidade no processo de compra. A agilidade de pagamento, segundo o RL6, é possibilitada pelo uso do self-checkout. Todos os respondentes acreditam que o uso da TI modifica a forma de executar as atividades. Os RL4 e RL5 não concordam que a TI permite compartilhar informações com tempo e custo reduzidos. No entanto, os demais respondentes acreditam que sim.

Todos os respondentes concordam que o profissional de TI deve possuir um conhecimento do negócio e das intenções do usuário para que a TI traga benefícios reais.

Em relação aos processos, os RL1, RL2, RL4 e RL5 concordam que a TI torna os processos mais eficientes e eficazes. Por outro lado, os RL3 e RL6 discordam que haja uma relação clara de causa e consequência entre o uso de TI e aumento de eficiência e eficácia dos processos. Para justificar, ambos apontaram que, em determinados momentos, a tecnologia pode interromper ou atrasar processos quando os equipamentos e o sistema apresentam problemas e necessitam de reparos. Como exemplo, RL3 destaca problemas recorrentes com o uso do POS que, em determinadas situações, apresenta lentidão, reduzindo a agilidade no processo de venda dos produtos ou serviços na loja.

Quanto ao uso da TI ser restrito às funções operacionais e administrativas, em lugar de ser utilizado para atividades estratégicas e de apoio à decisão, somente o RL3 concordou com essa afirmação, enquanto que os demais respondentes acreditam que a TI auxilia na tomada de algumas decisões na loja. Dentre elas, o RL1 cita que a TI apoia na decisão de realizar promoções a partir da identificação de produtos que estão próximos ao vencimento. O resumo das respostas anteriores está no Quadro 07:

Quadro 07: Resumo das questões 5 a 10

Questões RL1 RL2 RL3 RL4 RL5 RL6

A TI garante vantagens competitivas para esse tipo de negócio

S S S S S S

O uso de TI modifica a forma de executar as atividades S S S S S S Com o uso da TI, as informações são compartilhadas com

custo e tempo reduzidos S S S N N S

O profissional de TI deve possuir bom entendimento do

negócio e intenções do usuário S S S S S S

Com TI, os processos mais complexos podem ser gerenciados e coordenados de forma eficiente e eficaz

S S N S S N

O uso de TI fica restrito somente às funções operacionais e

administrativas N N S N N N

Legenda: S= Sim; N=Não

Em relação às perguntas fechadas, com base nos atributos levantados na revisão teórica, o Quadro 08 apresenta as pontuações por entrevistado:

Quadro 08: Pontuações do impacto da Tecnologia da Informação (TI) nos resultados das LCs

Questões RL1 RL2 RL3 RL4 RL5 RL6

Lucratividade 5 3 4 5 4 5

Desempenho financeiro 4 4 4 4 4 5

Vendas por empregado (VPE) 5 3 4 4 5 4

Margem de lucro (MRL) 5 4 4 4 4 4 Redução de Custos 5 5 5 4 4 5 Satisfação do cliente 4 4 4 4 4 5 Retenção de cliente 5 4 3 4 4 4 Competitividade 5 5 4 4 4 5 Solução de problemas 4 3 3 2 2 3 Customização em massa 4 2 2 3 2 2 Qualidade de atendimento 4 5 4 4 3 4

Relacionamento com fornecedores 3 2 1 2 2 3

Tempo de resposta 5 4 3 4 3 4

Inovação (produtos e ideias) 2 3 2 2 3 4

Controle organizacional/gerencial 5 5 4 4 4 5

Novos canais de venda 4 2 4 4 4 5 Necessidade de mudança na estrutura organizacional 4 2 4 4 3 4

Novas oportunidades de negócios 4 3 3 4 4 4

Promoção de produtos 5 4 4 5 5 5

Percepção da necessidade pelos usuários 4 4 4 4 5 5

Qualidade das tarefas técnicas 5 3 4 4 3 4

Relacionamento com os clientes 4 4 4 4 4 5

Legenda: 1= Muito baixo; 2=Baixo; 3=Médio; 4=Alto; 5=Muito alto

Sobre os softwares existentes nas lojas, todos os respondentes afirmaram utilizar somente o software especifico fornecido pela franqueadora, que tem como objetivo permitir o gerenciamento e integração de todos os negócios no posto (pista de abastecimento, franquia de loja de conveniência e franquia de serviço de troca de óleo), além de combinar as particularidades das lojas com as ações de plano de marketing promovidas pela empresa franqueadora.

Quanto à realização de um planejamento prévio para a implantação do software na loja, os entrevistados RL1 e RL6 assinalaram que não, afirmando que quando começaram a trabalhar na loja o software já era utilizado. Os demais entrevistados (RL2, RL4, RL5) afirmaram que não utilizavam esse software. O RL3 assinalou que sim, afirmando não ter certeza, e mencionou que antes da implantação do software foi realizado o preenchimento de

checklist de equipamentos. O resumo e registro das respostas da questão anterior está no

Quadro 09:

Quadro 09: Planejamento prévio antes de implantar o software

Questão RL1 RL2 RL3 RL4 RL5 RL6

Planejamento prévio antes de implantar o software N N S N N N Legenda: S= Sim; N= Não

Sobre a escolha na utilização do software, todos os respondentes afirmaram que não tiveram, os RL2 e RL6 afirmaram que este software é uma exigência da EDC para todos os novos negócios que iniciaram a partir de 2016, quando iniciou a parceria com a EFS. Os demais utilizavam o sistema antigo oferecido pela EDC e, devido a algumas dificuldades enfrentadas resolveram migrar para o sistema novo.

Um dos entrevistados (RL1) avaliou como razoável os atributos treinamento e qualificação do pessoal responsável pela implantação do software. Os RL2, RL5 e RL6

apontaram que o pessoal se mostrou qualificado, mas o treinamento concedido pela TS foi muito básico e superficial. Os entrevistados RL3 e RL4 avaliaram como ruim, tanto o treinamento, quanto a qualificação da equipe. Para ambos, o treinamento foi considerado insuficiente e a equipe parecia não ter muito conhecimento sobre o sistema, o que dificultou a aprendizagem durante o treinamento.

Com relação ao atributo treinamento, todos destacaram a rapidez com que ele foi realizado e não ficaram satisfeitos com o escopo do treinamento, pois segundo eles, foi concedida pouca atenção à parte de retaguarda da loja (geração de relatórios, financeiro e contábil, controle de estoque, etc.). A apresentação das pontuações das avaliações dos respondentes quanto aos softwares está no Quadro 10:

Quadro 10: Respostas fechadas na avaliação do software em relação aos atributos

Questões RL1 RL2 RL3 RL4 RL5 RL6 Atualização do software 3 4 3 4 3 4 Adequação do software 3 4 5 4 5 5 Manutenção do software 1 3 3 4 3 4 Formato da informação 1 4 4 4 4 4 Precisão da informação 3 5 4 4 4 4 Conteúdo da informação 3 3 4 4 4 3 Facilidade de uso 4 5 5 3 3 4 Segurança e integridade 3 5 3 3 3 3 Falhas/Erros 3 1 3 3 2 2

Dedicação da equipe de implementação 1 4 2 2 2 3

Confiabilidade 3 4 5 4 4 4

Documentação (Organização, registro, armazenagem) 3 4 4 4 4 4

Acurácia 3 5 4 4 4 5

Exatidão de tempo 4 3 3 3 4 4

Grau de detalhe da informação 3 4 3 4 3 3

Utilidade 3 4 3 4 4 4

Apresentação (Interface do usuário) 4 3 3 3 4 4

Acesso 4 4 3 4 4 3

Definição e clareza (bom entendimento do usuário sobre a

utilidade) 4 3 3 3 4 4

Suporte/Assistência oferecido pela empresa fornecedora 2 2 1 2 1 2 Legenda: 1= Muito ruim; 2=Ruim; 3=Regular; 4=Bom; 5=Muito bom