A VALIAÇÃO E CONTROLO

De acordo com a estratégia de comunicação desenvolvida, é fundamental que a organização afira se as mensagens-chave definidas foram as que foram percecionadas pelos públicos-alvo, resultantes das ações propostas no Plano de CIM (Clow & Baack, 2014). A longo prazo a organização poderá tirar conclusões sobre a notoriedade e posicionamento da marca LS. No entanto, a curto prazo a organização pode aferir se os objetivos já foram atingidos, recorrendo aos seguintes métodos: (1) no final de cada semestre de 2019, disponibilizar um questionário online – para clientes e não clientes – que afira as associações feitas em relação à marca LS; (2) acompanhar a evolução de seguidores das páginas Facebook, LinkedIn , número de vistas ao website e o número visualizações dos tutoriais de segurança no Youtube; (3) acompanhar a gestão dos sistemas autónomos de avaliação das comunicações feitas nas redes sociais, de forma a avaliar o feedback oriundo dos utilizadores sobre o serviço, produtos e outros aspetos relacionados com a LS; (4) acompanhar, mensalmente, o número de utilizadores do canal WhatsApp e qual o nível de satisfação em relação a este meio de comunicação; (5) analisar todo

o feedback oriundo dos stakeholders que possa ser útil para melhorar a estratégia de comunicação em 2020. Ainda assim, as ações realizadas ao nível de comunicação interna servirão para motivar as equipas, reforçar a importância de comunicar de forma clara, objetiva, harmoniosa e consistente ao longo do tempo.

7.CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

Ao longo da elaboração do plano de CIM para a empresa LS, para o ano de 2019, foram integradas um conjunto de ferramentas de comunicação que estruturam a estratégia da organização. A LS é uma companhia de seguros que detém 2,97% de quota de mercado (ASF,

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2017). Define a sua estratégia de comunicação direcionada para os agentes de seguros, o principal canal de vandas desta organização. Porém, o avanço das tecnologias e o aumento da competitividade no mercado, têm vindo a aumentar a necessidade da LS em inovar a sua estratégia de comunicação, inclusive ao nível da comunicação digital.

Com a análise da organização e do seu meio externo, fundamentada pela recolha de dados primários e secundários, foi possível concluir que a atividade seguradora é fortemente influenciada pelo contexto económico do país e contribui significativamente para o PIB português. Confirmou-se que os avanços tecnológicos têm vindo a influenciar a atividade seguradora no geral. Contudo, os especialistas desta área acreditam que os agentes de seguros serão mais adeptos da tecnologia e assumirão um papel importante na cadeia de valor, com equipas qualificadas, processos orientados para o cliente, serviços online e maior proatividade comercial.

Os objetivos que se pretendem atingir com este plano são o desenvolvimento da notoriedade dos produtos/serviços desta empresa, aumento da afinidade com o público-alvo selecionado, criação de uma ligação emocional à marca, comunicando de forma mais ativa nas redes sociais e o desenvolvimento de uma atmosfera de confiança junto dos stakeholders e principias órgãos de comunicação social. Para o cumprimento destes objetivos foram previstas áreas de atuação e sugeridas táticas de comunicação. Assim sendo, é fundamental que a organização, ao nível interno, esteja perfeitamente alinhada com o compromisso de executar o proposto ao longo do plano, incluindo as fases de controlo operacional e avaliação de resultados.

Relativamente às recomendações futuras é fundamental que a LS analise, de forma mais aprofundada, a viabilidade dos consumidores contratarem seguros através das redes sociais. Verificou-se, de acordo com a recolha de dados primários – questionário online – pouca pré- disposição, por parte da maioria dos inquiridos, em contratar seguros através das redes sociais e em ver publicidade de seguros através das redes sociais. Assim sendo, a maioria dos inquiridos, concordou que a presença de um agente de seguros contínua a ser importante para a contratação de um seguro.

Caso a avaliação das táticas de comunicação seja positiva, reforça-se a importância da organização continuar a comunicar de forma clara, objetiva, consistente e inovadora junto do seu público-alvo. Em suma, com este plano espera-se atingir os objetivos definidos através das estratégias delineadas, de acordo com as mensagens-chave, junto do público-alvo selecionado. De um modo geral, pretende-se contribuir positivamente para o desenvolvimento e crescimento desta seguradora no mercado português, de forma a obter-se retorno financeiro no curto prazo e criação de valor para a LS a longo prazo.

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