TOTAL DE SESSÕES DE FISIOTERAPIA 16
2- A qualidade dos serviços prestados pelo Consórcio é muito boa.
5.7 Validade convergente
Com base nos resultados encontrados na Análise Fatorial, foi realizada a Análise Fatorial Confirmatória (AFC), usando a Metodologia de Equações Estruturais. A AFC tem como finalidade confirmar as validades convergente, discriminante e nomológica dos construtos do modelo (LIMA, 2014).
A validade convergente pode ser entendida como o conceito que representa na medida em que um item de um construto se correlaciona positivamente com os outros índices que formam o mesmo construto. Para a aferição da validade convergente, é preciso fazer uma Modelagem de Equações Estruturais (SEM) para o construto em questão. Altas cargas fatoriais indicam que as variáveis observadas são percebidas de forma semelhante pelos respondentes. (MALHOTRA, 2012; HAIR et al. 2009).
A carga padronizada de cada um dos indicadores deve ter um valor mínimo de 0,5, sendo considerados ideais valores iguais ou superiores a 0,7. Além disso, a Variância Média Extraída (AVE) deve ter valor mínimo de 0,50 e a Confiabilidade Composta (CC) deve ter valor mínimo de 0,60, sendo preferíveis valores acima de 0,70 (HAIR et al., 2009).
Os dados exibidos na Tabela 30 indicam que seis dos onze construtos, mais da metade não atendem aos critérios de validade convergente, ou seja, os seus valores da AVE estão abaixo de 0,50.
A causa desse problema pode estar no instrumento de coleta dos dados (apesar de realização do pré-teste não indicar a necessidade de mudanças).
A solução encontrada para resolver esse problema foi a retirada dos indicadores que apresentam baixos valores para as suas cargas fatoriais padronizadas. Assim, para os construtos que possuem três ou mais indicadores e não atenderam aos critérios para alcançar a validade convergente foi retirado o item com a menor carga padronizada. Caso o construto ainda não atinja a validade convergente e possua ainda três ou mais indicadores, o próximo item com o menor valor de carga padronizada é novamente retirado.
Tabela 30 - Validade convergente dos construtos Continua
Construto Itens Variância
Média Extraída (AVE) Confiabilidade Composta Carga Fatorial Padronizada Atenção paciente informação
A equipe dos exames me passa todas as informações que eu preciso sobre os
exames.
0,634 0,861 0,778
A equipe dos exames me informam quando há algum problema com a
realização dos exames
0,814
Apoio ao Paciente necessidade
O Consórcio é capaz de me oferecer todos os exames que preciso.
0,385 0,670 0,601
O Consórcio oferece especialidades médicas suficientes para atender as minhas necessidades (ex: dermatologia,
angiologia, urologia, etc).
0,640
Atendimento médico
Os médicos são atenciosos e educados. 0,784 0,931 0,844
Os médicos transmitem segurança ao realizar as consultas.
0,925
Atendimento rapidez
O atendimento dos funcionários da recepção do Consórcio é muito bom.
0,342 0,715 0,703
Os atendentes são rápidos. 0,805
A priorização do atendimento para idosos, gestantes, portadores de necessidades especiais é bem feita no
Consórcio.
0,414
Os médicos são muito rápidos no atendimento aos pacientes
Eficiência técnica
A equipe que faz os exames no Consórcio é capaz de fazer bem feito
os exames.
0,447 0,842 0,602
Os resultados dos exames do Consórcio são sempre corretos.
0,655
O número de erros dos exames é baixo. 0,704
Dificilmente o Consórcio pára de fazer os exames
0,706
Estrutura física/espera
A quantidade de cadeiras existentes no Consórcio é suficiente.
0,438 0,837 0,659
As cadeiras que estão nos locais de espera são confortáveis.
0,710
A televisão que fica na recepção funciona bem.
0,656
Os banheiros do Consórcio são limpos. 0,619
Estrutura física: consultórios, aparelhagens e
instalações
Os aparelhos usados nos exames são bons.
0,656 0,946 0,746
Os aparelhos utilizados nas consultas são bons.
0,865
Os consultórios são limpos e agradáveis.
0,749
A estrutura do Consórcio é muito boa 0,807
Os bebedouros do Consórcio atende as minhas necessidades.
0,731
O Consórcio é bem ventilado. 0,756
O Consórcio é bem iluminado. 0,713
Facilidade acesso
O Consórcio é muito bem localizado. 0,358 0,765 0,738
O acesso ao Consórcio é fácil. 0,687
O ônibus que transporta os pacientes até o Consórcio é confortável.
0,506 O horário de funcionamento do Consórcio é adequado. 0,340 Qualidade geral
A qualidade dos exames do Consórcio é muito boa.
A qualidade dos serviços prestados pelo Consórcio é muito boa.
0,729
Tempo entrega O Consórcio cumpre o prazo de entrega de exames.
0,662 0,887 0,816
O prazo para entrega de exames é bom. 0,811
Tempo espera O tempo de espera para marcar um exame no Consórcio é rápido
0,535 0,888 0,789
A espera para fazer os exames é rápido. 0,710
O tempo de espera para marcar uma consulta no Consórcio é rápido.
0,736
O tempo de espera para ser atendido pelo médico é rápido.
0,687
Fonte: Elaborado pela autora
Foram retirados os seguintes indicadores dos construtos a seguir:
- Atendimento/rapidez. Itens ATR3 (“A priorização do atendimento para idosos, gestantes, portadores de necessidades especiais é bem feita no Consórcio”) e ATR4 (“Os médicos são muito rápidos no atendimento aos pacientes”).
- Eficiência técnica. Itens ET1 (“A equipe que faz os exames no Consórcio é capaz de fazer bem feito os exames”) e ET2 (“Os resultados dos exames do Consórcio são sempre corretos.”).
- Estrutura física/espera. Itens EFE3 (“A televisão que fica na recepção funciona bem”) e EFE4 (“Os banheiros do Consórcio são limpos”).
- Facilidade de acesso. Itens FA3 (“O ônibus que transporta os pacientes até o Consórcio é confortável”) e FA4 (“O horário de funcionamento do Consórcio é adequado”).
Além disso, os construtos Atenção ao Paciente/necessidade e Qualidade geral, apesar não haverem alcançado a validade convergente, não foram alterados em virtude de possuírem somente dois indicadores, não permitindo a retirada de nenhum item.
Tabela 31 - Validade convergente dos construtos após a retirada dos itens com baixa carga fatorial Continua
Construto Itens Variância
Média Extraída (AVE) Confiabilidade de Composta Carga Fatorial Padronizada Atendimento rapidez
O atendimento dos funcionários da recepção do Consórcio é muito bom.
0,591 0,829 0,872
Os atendentes são rápidos. 0,650
Eficiência técnica
O número de erros dos exames é baixo. 0,547 0,807 0,727
Dificilmente o Consórcio pára de fazer os exames
0,751
Estrutura física/espera
A quantidade de cadeiras existentes no Consórcio é suficiente.
0,554 0,809 0,670
As cadeiras que estão nos locais de espera são confortáveis.
0,812
Facilidade de acesso
O Consórcio é muito bem localizado. 0,516 0,785 0,689
O acesso ao Consórcio é fácil. 0,746
Fonte: Elaborada pela autora.
Os resultados obtidos após as modificações indicam que todos os construtos alterados alcançaram a validade convergente, apresentando valores acima de 0,50 para a AVE e valores acima de 0,70 para a Confiabilidade Composta.
Apesar disso, os construtos Atenção ao Paciente/Necessidade e Qualidade Geral não alcançaram a validade convergente.