Vantagem da Internet como Ferramenta de Marketing

Silva (2014), defende que a internet oferece várias vantagens perante os meios tradicionais de comunicação, visto que permite a redução de custos na troca de informações, o aumento da velocidade de transmissão e de recuperação de informação, um elevado envolvimento no controlo de transações por parte dos clientes e uma maior flexibilidade na utilização do marketing mix.

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De acordo com os autores, Mircheska e Hristovska (2010) subsistem seis ferramentas de marketing que juntamente com a internet permitem obter resultados favoráveis, são eles, a endereçabilidade, a interatividade, a flexibilidade, a acessibilidade, melhoria de serviços e redução de custos.

Endereçabilidade

Através da capacidade de endereçamento da internet é possível transformar o paradigma de comunicação de marketing one-to-many para one-to-one. (Silva, 2014)

Segundo Mircheska e Hristovska (2010) o estilo de comunicação one-to-many que corresponde ao método tradicional que é feito através de meios como imprensa, rádio e televisão apresenta três problemas:

 Mensagens não customizadas para cada consumidor;

 Exposições subaproveitadas para consumidores desinteressados no tema;  A existência de mensagens concorrenciais e pelo facto de serem conflituosas.

Deste modo, a existência da internet, torna a tarefa árdua da empresa comunicar com cada consumidor mais facilitada, como também menos dispendiosa, visto que os custos são menores e a comunicação torna-se mais rápida.

Interatividade

Outra das razões que faz com que a internet seja diferente dos meios de comunicação tradicionais é a característica da interatividade, ou seja a possibilidade de responder ao

feedback dos consumidores. Esta interatividade entre o cliente e a empresa é uma

componente importante para o marketing de relacionamento, que por sua vez conduz a uma possível fidelização do cliente (Silva, 2014).

Os autores Mircheska e Hristovska (2010) defendem que os clientes comunicam mais frequentemente com as empresas com o intuito de obterem informações sobre os produtos e realizarem transações. Por sua vez as empresas comunicam também com os seus clientes para entender os seus desejos e notifica-los de produtos novos.

Na internet, é o cliente quem decide com quem quer interagir e como o fazer (Silva, 2014).

39 Flexibilidade

Segundo os autores Mircheska e Hristovska (2010), a internet é o meio de comunicação de marketing mais flexível, comparando com o método tradicional, visto que uma página da web pode ser vista como um painel publicitário, uma publicidade ou um catálogo eletrónico que faculta informações sobre os produtos ou serviços. Um anúncio ou um catálogo no meio online é muito mais flexível comparando com um físico, pois, o online possibilita conteúdos atualizados frequentemente, seja sobre informações de preços, novos produtos, promoções, entre outros (Silva, 2014).

Acessibilidade

Segundo o autor Silva (2014), a internet permite transpor barreiras de espaço, como de tempo visto que consegue atingir um mercado global, o que possibilita a transmissão de informação através da internet que é mais conveniente para cada consumidor, independentemente do local onde esteja ligado ao mundo digital. Deste modo, como forma de comunicação, a internet possui uma maior vantagem do que qualquer outro meio.

A Internet permite também a realização de negócios no estrangeiro, evitando assim regulamentos e restrições que as empresas têm de cumprir caso o façam fisicamente. De acordo com Mircheska e Hristovska (2010), proporciona ainda um acesso intérmino a milhões de utilizadores, como também um número ilimitado de informações, uma vez que a existência de restrições de espaços publicitários no meio online é praticamente nula.

Melhoria de serviços

Segundo os autores Mircheska e Hristovska (2010), outra das contribuições da

internet é o facto de auxiliar a qualidade do serviço das empresas durante todo o processo

de interação com o cliente (pré-venda, venda e pós-venda). A internet permite quatro melhorias no atendimento ao cliente: o facto de uma página da web poder apresentar diversos produtos e opções de serviço, faz com que a empresa possa oferecer aos clientes uma maior possibilidade de escolha; o facto de oferecer um pagamento mais cómodo e rápido aos seus clientes, pois pode ser realizado através de cartões de crédito; outra das melhorias é a diminuição do tempo de entrega dos produtos; e por último a facilidade, a

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rapidez e a maior disponibilidade de literatura de apoio, como também do auxílio particular e detalhado.

Redução de custos

Mircheska e Hristovska (2010) referem que a utilização da internet permite reduzir custos, isto deve-se essencialmente a cinco fatores: a possibilidade de processamento de reservas e pagamentos por via eletrónica faz com que diminua os custos de vendas; outra das razões é a automatização das tarefas o que reduz a carga de trabalho e os custos de formação de pessoal; através da interação feita sem intermediários entre o produtor e consumidor; a capacidade de comunicação da internet em one-to-one e a comunicação eletrónica. Por último, a redução de custos devido ao facto de não ser necessário espaços físicos destinados à venda dos produtos, como também escritórios, o que faz com que custos como mobiliários, decoração e despesas gerais de administração não existam. Os custos de um website promocional sem incluir os sistemas de reserva, são reduzidos. No caso de websites de destinos turísticos, que oferecem informação completas, como um site de um operador turístico, em que inclui uma vasta oferta de produtos e integra informações como reservas e operações, terá custos necessariamente maiores como também a sua criação será necessariamente mais demorada (Silva, 2014). Segundo o autor, se for comparado os custos de um website deste tipo com os gastos de companhias aéreas, operadores turísticos, anúncios na televisão ou em revistas, a internet é mais vantajosa visto que é um meio com um custo de promoção reduzido. Este meio oferece também custos de distribuição favoráveis.