3. METODOLOGIA
3.4. VARIÁVEIS DA PESQUISA
As variáveis do estudo presentes no questionário foram escolhidas com base nas teorias de Siqueira (2008), Maslach & Jackson (1986) e Lautert (1995) e complementadas por variáveis demográficas verificadas por Pereira (2002). Verificaram-se ao todo 55 variáveis, subdivididas em Burnout (SB1-SB22), Satisfação (ST1-ST25) e Demográficas (VD1-VD8).
Maslach & Jackson, propuseram o MBI em 1978, onde se avaliam as três dimensões conceituais da síndrome de Burnout nos trabalhadores: exaustão emocional, realização profissional e despersonalização. Em sua primeira versão, o inventário avaliava a intensidade e a frequência das respostas, no entanto, com o tempo passou-se a utilizar somente a avaliação da frequência, pois foi detectada maior nível de associação conforme verificado em 1986. O questionário utilizado foi o inventário de Maslach, traduzido e adaptado por Lautert (1995) e composto por 22 questões. Destaca-se que os baixos níveis de Realização Pessoal (RP) equivalem a altos níveis de Reduzida Realização Pessoal (rRP).
Quadro 9: Relação entre MBI e dimensões da síndrome de Burnout
Variável Inventário MBI Dimensão
SB1 Sinto-me emocionalmente esgotado (a) com o meu trabalho. Exaustão Emocional SB2 Sinto-me esgotado (a) no final de um dia de trabalho. Exaustão Emocional SB3 Sinto-me cansado (a) quando me levanto pela manhã e preciso encarar outro dia de trabalho. Exaustão Emocional SB4 Posso entender com facilidade o que sentem as pessoas. Realização Pessoal SB5 Creio que trato algumas pessoas como se fossem objetos. Despersonalização SB6 Trabalhar com pessoas o dia todo me exige um grande esforço. Exaustão Emocional SB7 Lido eficazmente com o problema das pessoas. Realização Pessoal SB8 Meu trabalho deixa-me exausto (a). Exaustão Emocional SB9 Sinto que através do meu trabalho influencio positivamente na vida dos outros. Realização Pessoal SB10 Tenho me tornado mais insensível com as pessoas. Despersonalização SB11 Preocupa-me o fato de que este trabalho esteja me endurecendo emocionalmente. Despersonalização
SB12 Sinto-me com muita vitalidade. Realização Pessoal
SB13 Sinto-me frustrado (a) com meu trabalho. Exaustão Emocional SB14 Creio que estou trabalhando em demasia. Exaustão Emocional SB15 Não me preocupo realmente com o que ocorre às pessoas a que atendo. Despersonalização SB16 Trabalhar diretamente com as pessoas causa-me estresse. Exaustão Emocional SB17 Posso criar facilmente uma atmosfera relaxada para as pessoas. Realização Pessoal SB18 Sinto-me estimulado (a) depois de trabalhar em contato com as pessoas. Realização Pessoal SB19 Tenho conseguido muitas realizações em minha profissão. Realização Pessoal SB20 Sinto-me no limite de minhas possibilidades. Exaustão Emocional SB21 Sinto que sei tratar de forma adequada os problemas emocionais no meu trabalho. Realização Pessoal SB22 Sinto que as pessoas culpam-me de algum modo pelos seus problemas. Despersonalização
Fonte: Elaborado pelo autor com base nos estudos de Maslach e Jackson (1986) e tradução de Lautert (1995).
A EST, proposta e validada por Siqueira em 1985 e foi escolhida pois acredita-se que contempla as principais dimensões da satisfação, de acordo com a revisão de literatura realizada, possibilitando uma análise mais aprofundada. A escala foi ainda revalidada estatisticamente por Junior e Faiad (2012). O questionário é composto de 25 questões onde se avalia a satisfação com colegas, salário, chefia, natureza do trabalho e promoções, conforme o quadro abaixo:
Quadro 10: Relação entre EST e dimensões da satisfação no trabalho
Variável Satisfação Dimensão
ST1 Com o espírito de colaboração dos meus colegas de trabalho Colegas ST2 Com o modo como meu chefe organiza o trabalho do meu setor Chefia ST3 Com o número de vezes que já fui promovido nesta empresa Promoções ST4 Com as garantias que a empresa oferece a quem é promovido Promoções ST5 Com o meu salário comparado com o quanto eu trabalho Salário ST6 Com o tipo de amizade que meus colegas demonstram por mim Colegas
ST7 Com o grau de interesse que minhas tarefas despertam Natureza do Trabalho ST8 Com o meu salário comparado à minha capacidade profissional Salário
ST9 Com o interesse de meu chefe pelo meu trabalho Chefia ST10 Com a maneira como esta empresa realiza promoções de seu pessoal Promoções
ST11 Com a capacidade de meu trabalho absorver-me Natureza do Trabalho ST12 Com o meu salário comparado ao custo de vida Salário
ST13 Com a oportunidade de fazer o tipo de trabalho que faço Natureza do Trabalho ST14 Com a maneira como me relaciono com meus colegas de trabalho Colegas
ST15 Com a quantia em dinheiro que eu recebo desta empresa ao final de cada mês Salário ST16 Com as oportunidades de ser promovido nesta empresa Promoções ST17 Com a quantidade de amigos que eu tenho entre meus colegas de trabalho Colegas
ST18 Com as preocupações exigidas pelo meu trabalho Natureza do Trabalho ST19 Com o entendimento entre eu e meu chefe Chefia
ST20 Com o tempo que eu tenho de esperar para receber uma promoção nesta empresa Promoções ST21 Com o meu salário comparado aos meus esforços no trabalho Salário ST22 Com a maneira como meu chefe me trata Chefia
ST23 Com a variedade de tarefas que realizo Natureza do Trabalho ST24 Com a confiança que eu posso ter em meus colegas de trabalho Colegas
ST25 Com a capacidade profissional do meu chefe Chefia Fonte: Elaborado pelo autor com base nos estudos de Siqueira (2008).
O questionário demográfico visa obter dados visando a possibilitar conclusões acerca da validade das hipóteses H1a, H1b e H1c através das variáveis:
Quadro 11: Variáveis demográficas
VARIÁVEL DADOS
VD1 Sexo
VD2 Local de trabalho
VD3 Escolaridade
VD4 Tempo de serviço
VD5 Tipo de cargo ocupado
VD6 Estado civil
VD7 Faixa etária
VD8 Faixa salarial
Fonte: Elaborado pelo autor
Para a pesquisa, na variável VD5, tipo de cargo ocupado, avaliaram-se apenas as amplitudes operacionais e gerenciais, uma vez que a nomenclatura de cargos varia entre os bancos. Escolheu-se ainda essa nomeação, pois os cargos gerenciais englobam os de liderança e os operacionais os de liderados, com cobranças, metas e situações diferenciadas, podendo afetar de forma diferente as demais variáveis.
Ademais, a variável VD2, embora não contemplada na hipótese H1 ou H2, permitirá verificar se há discrepâncias nos dados obtidos na capital e no interior, proporcionando assim uma avaliação mais completa.