WEB 2.0 e o Universo dos Espaços Virtuais

A WEB 2.0 não é nenhuma revolução surpreendente, trata-se apenas da evolução natural da tecnologia e infraestrutura da Internet que possibilitou que os aplicativos funcionassem sob o modelo de computação em nuvem e que toda a comunicação pudesse ser feita em duas direções. Agora o usuário não precisa mais instalar fisicamente os aplicativos em seu computador pessoal, ou dispositivo equivalente, e espera-se que toda a comunicação se realize na forma de um diálogo. O broadcast tornou-se uma forma de comunicação considerada até mesmo como ofensiva. Musser e O’Reilley (2004) detalham cuidadosamente este ambiente.

Para desenvolver qualquer discussão sobre redes sociais é necessário, em primeiro lugar, expor algumas definições que servem como pontos cardeais neste novo universo de espaços virtuais. Estas definições são estabelecidas a seguir:

 Rede Social: é todo o conjunto de conexões no espaço real, ou virtual, que um determinado indivíduo estabelece em sua vida. Estas conexões devem se manter em um determinado momento no tempo.

 Sites de Mídias Sociais: são todos os aplicativos Web que servem apenas para espalhar uma notícia, uma opinião, ou seja, um conteúdo pequeno, fácil de ser compartilhado. Encaixam-se nesta definição Twitter, Youtube, Google+, Foursquare, Linkedin, Blogs entre outros.

 Aplicativos de Mídias Sociais: são todos os aplicativos Web que suportam o diálogo, o compartilhamento de informações e a discussão de temas. Nesta definição estão o Facebook e o Linkedin. A grande diferença para a identificação é que os sites podem ser colocados dentro dos aplicativos, mas o inverso é impossível.

 Plataformas de Mídias Sociais: são os espaços proprietários de organizações, ou grandes usuários, que possuem os atributos fundamentais da WEB 2.0. Um exemplo é o site da rede de televisão norte-americana CNN (www.cnn.com) que foi construído sobre uma plataforma de gestão de conteúdo. Solis e Thomas (2012) mostram o alinhamento destas definições.

As redes sociais são um conceito pré-estabelecido que se tornou uma realidade presente em uma velocidade surpreendente e colocam o consumidor como sujeito ativo nos processos comerciais. Barabási (2002) explica esta transição através da sua teoria das redes sem escala contrapondo ao modelo de redes aleatórias defendido por Erdos e Rényi (Watts,

1999 e 2003; Buchanan, 2002 e Barabási, 2003) e ao modelo dos mundos pequenos definido por Watts e Strogatz (Watts, 1999 e 2003). O modelo de Barabási (2002) discorda que os modelos de redes entre as conexões de indivíduos sejam aleatórios. Para ele há uma ordem dinâmica na estruturação das redes. De acordo com essa teoria alguns nós seriam altamente conectados enquanto outros teriam poucas conexões. Isso quer dizer que quanto mais conexões um nó possuir maior será a probabilidade de vir a ter mais ligações, denominando essa estrutura de ligação preferencial.

Um exemplo da teoria das redes sem escalas proposto por Barabási é a própria topologia da internet através do modelo de links utilizados pelo Google na indexação de suas páginas. Neste exemplo, os sites mais ricos, ou seja, com maiores números de conexões estão nos primeiros lugares nos mecanismos de pesquisas, aumentando sua probabilidade de ser visto.

Neste ambiente de rápida transição existem alguns parâmetros comprovados e que são fundamentais para entender o ambiente de negócios definido pelas redes sociais. Estes parâmetros são listados a seguir:

 As redes sociais expandiram o número de conexões ativas que cada indivíduo pode manter, superando o valor limite de 150 relacionamentos estáveis definidos para o ambiente real (MCCARTY et al., 2001);

 As redes sociais encurtaram as distâncias entre os indivíduos. Segundo Barabási (2002) duas pessoas quaisquer no planeta estarão separadas por uma média de seis graus de separação, significando pessoa que conhece uma pessoa que conhece uma pessoa;

 Os laços fracos, contatos que os indivíduos em uma rede social raramente veem e mal conhece, são mais valiosos para a resolução de crises do que os laços fortes. Por exemplo, em uma situação de desemprego, as melhores oportunidades surgiram mais rapidamente através dos laços fracos de uma rede social do que através dos laços fortes. Há um significativo número de trabalhos que exploram esta conclusão enunciada primeiramente por Granovetter (1973);

 Em cada conjunto demográfico, para uma determinada ação - campanha de marketing, desenvolvimento de um aplicativo, etc. - haverá tantas oportunidades, no mesmo grupo alvo, quantos forem os nichos estabelecidos no modelo de Cauda Longa. Este modelo estabelece as regras de negócio para comercialização de um grande número de itens únicos em quantidades relativamente pequenas. Aplicativos de comércio

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eletrônico, sites, aplicativos e plataformas de redes sociais que a partir do modelo de negócio denominado Cauda Longa - The Long-Tail, Amazon.com e Netflix são os exemplos mais conhecidos (ANDERSON, 2006).

Há uma nova geração, The Millenials, daqueles nascidos entre 1977 e 1994 começando a atingir posições consolidadas de liderança no mercado de trabalho. Estes novos profissionais não conheceram um mundo onde o espaço virtual não tivesse importância significativa e, por isso, tem uma postura radicalmente diferente das gerações anteriores, com relação às Tecnologias da Informação e Comunicação. Esta atitude tem trazido mudanças significativas no ambiente profissional e nos parâmetros de consumo. Li (2010), Orihuela (2011) e Rossi (2011) alinham, em seus respectivos trabalhos os elementos desta discussão. Estes elementos modificaram as regras do relacionamento humano e transformaram o mundo dos negócios, excluindo modelos antigos e trazendo novas oportunidades. No item a seguir esta afirmação é discutida detalhadamente, a partir da sequência de transformações pelas quais o marketing passou, em função da evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação.