Inleiding
Overzicht van de Dienst
Functionele dienstbeschrijving
Bij de standaardformule is de Proximus-toegangslijn inbegrepen in de dienst. Deze Proximus-toegangslijn zal uitsluitend worden gebruikt voor het spraakverkeer van de klant en niet voor andere datadiensten van Proximus. De Proximus Access Line kan gebruikt worden voor het spraakverkeer van de klant en voor zijn Proximus-dataverkeer. De CPE vertegenwoordigt het afbakeningspunt en aansluitpunt van de Dienst (zoals gedefinieerd in de Specifieke Voorwaarden).
De Klant behoudt zijn nummer tijdens de volledige duur van de Overeenkomst, tenzij (1) hij uitdrukkelijk een nummerwijziging vraagt, (2) hij verhuist en het om technische redenen onmogelijk is zijn nummer te houden, of (3) Proximus verplicht is het nummer te wijzigen voor doeleinden die verband houden met de Dienst. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij meedeelt aan Proximus. Als deze technologie niet beschikbaar is op de Site van de Klant, kan deze functionaliteit door de Klant niet worden besteld.
Bijgevolg zal al het verkeer van de klant na de migratie enkel door Proximus worden gerouteerd en gefactureerd tegen het Standaard (Classic) Tarief dat in de Prijslijst wordt gepubliceerd, tenzij hij is ingeschreven voor een ander Proximus-tariefplan (zoals het toepasselijke bedrijfstariefplan waarop het tariefplan van toepassing is). de Dienst en andere telefoonlijnen). Door de taalkeuze kan de klant de taal van de diensten met toegevoegde waarde wijzigen.
Implementatiefase
Zodra Proximus het naar behoren ingevulde en ondertekende Bestelformulier (inclusief de bijlagen) heeft ontvangen, zal het beginnen met de implementatieactiviteiten van de Dienst. Verzenden (eventueel per e-mail) de orderbevestiging en informatie over de installatie en activering van de Dienst. Installatie van de Proximus-toegangslijn in het geval van de Standaardformule (tenzij deze al aanwezig is op de website).
Levering, configuratie of activering van de eindapparatuur en de PBX van de Klant die op de Dienst zijn aangesloten. Installatie en activering van Access Line en CPE in geval van Converged-formule. Indien de migratie op het einde van voornoemde periode niet heeft plaatsgevonden, heeft Proximus het recht om te starten met de facturatie van de Dienst (zelfs als het nummer niet daadwerkelijk is gemigreerd).
Als er voor de standaardformule geen actieve Proximus Access Line beschikbaar is die compatibel is met de bestelde dienst bij de klant, is de hierboven vermelde activeringstijd mogelijk niet van toepassing. Indien de locatie van de klant over de benodigde kabels en apparatuur beschikt en de benodigde infrastructuur in het publieke domein aanwezig is, geldt bovenstaande activeringstijd. Indien de infrastructuur (aansluiting) aan de kant van de klant niet aanwezig is, kan het nodig zijn dat er extra werkzaamheden moeten worden verricht, kan de hierboven genoemde activeringstijd worden uitgesteld en worden er extra kosten aan de klant in rekening gebracht.
Als de infrastructuur (verbinding) niet aanwezig is op het publieke domein, kunnen er eventueel bijkomende werken uitgevoerd worden, kan het bovengenoemde activeringstijdstip vertraagd worden en zullen er extra kosten aangerekend worden aan de klant: doorgaans is voor deze werken een autorisatie vereist door de overheid, wat kan resulteren in een aanzienlijke vertraging bij de installatie van de Dienst. In dat geval moet Proximus de Klant informeren over de oorzaak en de duur van de vertraging. Aan de Klant zal een specifieke kostenraming met betrekking tot de kosten van de installatiewerkzaamheden worden verstrekt.
Op het einde van de implementatiefase verwijdert Proximus alle verpakkingsresten en afval en vraagt de klant de configuratie en installatie te aanvaarden.
Operationele fase
Het belangrijkste doel van Remote Diagnostics is het evalueren en analyseren van het gerapporteerde Incident, het vaststellen van de oorzaak van het Incident en het valideren van de impact ervan - hetzij mondeling, hetzij door toegang te krijgen tot de omgeving van de klant via een externe verbinding. Proximus zal stappen ondernemen om de oorzaak van de fout en de locatie van het defecte onderdeel vast te stellen. Dit kan een interventie ter plaatse omvatten, waar het Oplossingselement zich ook bevindt, behalve op de Klantlocatie.
Indien een Incident niet op afstand kan worden opgelost, zal Proximus op een onderling overeengekomen tijdstip een interventie ter plaatse uitvoeren op de Site van de Klant. De levering van het onderdeel door Proximus, het onderdeel en de verhuiskosten zijn inbegrepen in de Service Fee, op voorwaarde dat de website van de betreffende klant zich in België bevindt. Maak een back-up van de configuratie van de betrokken oplossingselementen. Implementeer wijzigingen in de configuratie van de betrokken oplossingselementen.
Proximus verzamelt en documenteert bijgewerkte informatie over de configuratie van het overeenkomstige element van de oplossing. De Klant heeft geen toegangs- of beheerrechten en is niet bevoegd om enig onderdeel van de oplossing of interfaces te wijzigen. Proximus zal redelijke inspanningen leveren om regelmatig back-ups te maken van de configuratie van het getroffen Solution Element en deze beschikbaar te stellen voor hersteldoeleinden in geval van een incident.
De back-up die Proximus uitvoert, omvat geen back-up van de gegevens van de klant. Deze wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de periodieke vergoeding voor de Dienst en dienen schriftelijk door de Klant te worden aangevraagd. Alleen Proximus bepaalt welke technische middelen nodig zijn om de Dienst te leveren in overeenstemming met de Overeenkomst.
Een dergelijke Update of Upgrade kan leiden tot de vervanging van Oplossingselementen, in welk geval de medewerking van de Klant vereist kan zijn (bv. het verlenen van toegang tot zijn gebouwen voor een CPE-vervanging).
Service Levels
De Dienstkredieten zijn het enige verhaal van de Klant indien een SLA niet wordt nageleefd door Proximus. De Klant komt niet in aanmerking voor Dienstkredieten indien (1) de Klant nalaat om zijn facturen van Proximus in verband met deze Overeenkomst of een ander contract te betalen of (2) de Klant in overtreding is met de Overeenkomst gedurende de tijd van het Incident of het voorval. Als de Overeenkomst verstrijkt of wordt beëindigd vóór het uitgeven van het Dienstkrediet, zal het Dienstkrediet nietig worden op de verval- of einddatum van de Overeenkomst.
De Service Desk zal een Incidentprioriteit toekennen op basis van de impact van het Incident. P2 De Dienst is aangetast, maar niet onderbroken (bv. korte onderbrekingen, lagere performantie van de oproepen, problemen met bepaalde inkomende of uitgaande oproepen, enz.). Indien na de diagnose blijkt dat de impact van het Incident niet overeenstemt met de impact opgegeven door de Klant bij de aanmaak van het ticket, zal Proximus de toegekende Incidentprioriteit corrigeren.
Het onderhoud of de ontwikkeling van de Dienst kan ertoe leiden dat Proximus de Dienst moet beperken of tijdelijk moet opschorten. Indien geplande onderhoudswerken leiden tot een onderbreking van de Dienst van meer dan dertig (30) minuten, ongeacht of deze werken binnen of buiten de geplande onderhoudsperiodes vallen, zal Proximus in ieder geval alle redelijke inspanningen leveren om de Klant vijf (5) ) Aankondiging werkdagen vóór aanvang van de geplande onderhoudswerkzaamheden (inclusief publicatie van berichten op het Selfserviceportaal). Bij de berekening van de Service Level Agreement wordt geen rekening gehouden met geplande werkzaamheden.
Bovendien, als een Update of Upgrade van de CPE op afstand kan worden uitgevoerd, ongeacht of dit geplande of ongeplande onderhoudswerkzaamheden zijn, behoudt Proximus zich het recht voor om een dergelijke Upgrade of Upgrade op elk moment uit te voeren. Optioneel kan de klant een SLA-optie bestellen, de Telefonie Garantie Pro, beschreven in dit hoofdstuk. De Dienst wordt geleverd met een SLO in termen van de aanmaaktijd van Incidenttickets en met een SLA in termen van Servicehersteltijd.
De servicecredits die van toepassing zijn op een SLA worden gedefinieerd als een percentage van de maandelijkse servicekosten. Het totale aantal Servicecredits dat op grond van deze Overeenkomst aan de Klant wordt toegekend in verband met een SLA in een kalendermaand zal niet hoger zijn dan de periodieke Servicekosten die de Klant voor de Service voor die maand heeft betaald. P1-gebeurtenissen Gedefinieerd in het hoofdstuk Serviceniveaus in de CDB voor de convergente datadienst van Proximus.
Specifieke voorwaarden
In aanvulling op de algemene voorwaarden heeft Proximus het recht om, na voorafgaande kennisgeving, de levering van de dienst te beperken tot een minimumprestatie, indien de klant zijn betalingsverplichtingen consequent niet nakomt. De volledige uitvoering van de Dienst wordt hervat zodra de Klant aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De betaling van de Servicekosten blijft van toepassing zolang de Servicebeperking voortduurt.
Proximus behoudt zich het recht voor om kosten aan te rekenen voor het reactiveren van de Dienst. De beëindiging van de Overeenkomst leidt automatisch tot de beëindiging van de Proximus Toegangslijn. Het bedrag dat de klant moet betalen voor de installatie van de toegangslijn is de 'Access Line Installation Fee'.
De klant neemt kennis van de regels die gelden voor het gebruik van geografische nummers. Het is eveneens verboden om CLI's (Calling Line Identifications) te genereren die niet overeenkomen met de telefoonzone waarin de aansluiting van de Klant zich bevindt. Alleen eindapparatuur en een telefooncentrale van de klant die volledig voldoen aan de wettelijke voorschriften en technische vereisten van Proximus mogen op de infrastructuur van Proximus worden aangesloten.
De kosten die Proximus oploopt als gevolg van een inbreuk op deze bepaling zijn ten laste van de klant. Als onderdeel van de Dienst heeft de Klant toegang tot en gebruik van een of meer onlineportalen (hierna het "Portaal" genoemd). De klant moet Proximus onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van elke wijziging aan de identificatiegegevens van de bevoegde personen.
De kosten voor de installatie en de activering van de eventuele Toegangslijn zullen de Klant aangerekend worden zodra de Dienst geactiveerd is.
