VIDRARIAS DE USO EXTERNO (Ex: Pomadas)
− Béqueres (2 de cada tamanho - 8 tamanhos)
− Pipetas, provetas, cálices de vários volumes;
− Graal e Pistilo (1 de cada tamanho);
− 05 Bastões de vidro.
Quadro 25: Demanda de vidrarias para os laboratórios Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2009.
A escolha dos produtos que serão manipulados na loja foi feita a partir de entrevista informal com uma profissional da área que afirmou serem os produtos alopáticos e fitoterápicos os mais vendidos em farmácias de manipulação e os que revertem maior receita. Outro ponto decisivo foi o fato de que a manipulação de homeopáticos e florais demandaria também uma infra-estrutura maior e outro laboratório, o que acarretaria em um maior investimento inicial.
Com base nos resultados da pesquisa junto aos clientes pode-se concluir que as farmácias não são apenas procuradas para compra de remédios visto que muitos clientes também adquirem nesses estabelecimentos cosméticos, produtos para higiene pessoal e perfumaria. Por isso optou-se por revender produtos da Payot e Bel Col. Estas são empresas reconhecidas e consolidadas no mercado nacional que oferecerem linhas completas de produtos.
Os produtos manipulados terão rótulos próprios confeccionados com o logotipo da empresa. De acordo com a Resolução RDC nº 67/07 da Anvisa, devem existir procedimentos operacionais escritos para rotulagem e embalagem de produtos manipulados. Os rótulos devem ser armazenados de forma segura e com acesso restrito.
Toda preparação magistral (produto manipulado atendendo a uma prescrição médica, que estabelece sua composição, forma farmacêutica, posologia e modo de usar) deve ser rotulada com:
a) nome do prescritor;
b) nome do paciente;
c) número de registro da formulação no Livro de Receituário;
d) data da manipulação;
e) prazo de validade;
f) componentes da formulação com respectivas quantidades;
g) número de unidades;
h) peso ou volume contidos;
i) posologia;
j) identificação da farmácia;
k) C.N.P.J;
l) endereço completo;
m) nome do farmacêutico responsável técnico com o respectivo número no Conselho Regional de Farmácia.
Já uma preparação oficinal (medicamento manipulado cuja fórmula esteja inscrita nas Farmacopéias, Compêndios ou Formulários reconhecidos pelo Ministério da Saúde) devem ter os seguintes dados em seu rótulo:
a) denominação farmacopéica do produto;
b) componentes da formulação com respectivas quantidades;
c) indicações do Formulário Oficial de referência;
d) data de manipulação e prazo de validade;
e) número de unidades, peso ou volume contidos;
f) posologia;
g) identificação da farmácia;
h) C.N.P.J.;
i) endereço completo do estabelecimento;
j) nome do farmacêutico responsável técnico com o respectivo número de inscrição no Conselho Regional de Farmácia.
Para algumas preparações magistrais ou oficinais serão necessários rótulos ou etiquetas com advertências complementares impressas, tais como: "Agite antes de usar",
"Conservar em geladeira", "Uso interno", "Uso Externo", "Não deixe ao alcance de crianças", "Veneno"; “Diluir antes de usar”; e outras que sejam previstas em legislação específica e que venham a auxiliar o uso correto do produto. Segue abaixo o modelo do rótulo para os medicamentos manipulados pela EKO Manipulações:
Figura 6: Rótulo de produtos manipulados de acordo com a legislação vigente Fonte: Resolução RDC nº 67 da Anvisa, 2007.
Além dos produtos comercializados na loja, os seguintes serviços também estarão disponíveis:
- orçamento de fórmulas por telefone, fax ou e-mail;
- assistência farmacêutica em período integral;
- web site da farmácia, a princípio com um layout básico para que os clientes conheçam a empresa, seus valores, seus produtos/serviços e tenham acesso aos informativos na área da saúde.
b) Preço
Os remédios manipulados são mais baratos que os remédios industrializados (até 1/3 menos que o remédio industrializado), visto que a indústria gasta muito dinheiro em pesquisa para o desenvolvimento de novos fármacos e este custo precisa ser embutido nos medicamentos. Como o preço do medicamento manipulado não é controlado cada
farmácia de manipulação pode praticar um preço diferente (não sendo abusivo e atendendo o Código de Defesa do Consumidor).
A formação do preço deve levar em consideração não só o custo da matéria- prima, mas todo o custo de produção. Quanto mais estruturada a farmácia, maiores são os seus custos, porém maior garantia de qualidade a farmácia pode oferecer.
Para a formação de preços dos medicamentos alopáticos e fitoterápicos da EKO Manipulações será adotado um software específico para gestão de farmácias, o Intuictive Sistemas Farmacêuticos. Com o uso deste software será possível fazer orçamentos prévios já considerando os valores de matéria-prima que serão dispensados para a manipulação, embalagem e rótulo. Será possível também fazer a composição de preços das fórmulas, e visualizar a simulação do resultado da montagem do preço final e dos custos da fórmula, além de ser possível controlar a curva de crescimento dos preços quando aumentada à quantidade da fórmula.
Os produtos de revenda terão seus preços baseados no custo e na concorrência.
Para a revenda de produtos da marca Bel Col será possível adotar preços para atingir uma margem de lucro líquido de até 50% dependendo do volume de compras e negociação com o distribuidor. Já os produtos da marca Payot poderão ser adquiridos para a revenda com descontos de 30% a 60% dependendo também do volume de compras. Os descontos junto aos fornecedores poderão ser repassados posteriormente ao cliente final na forma de promoções.
c) Promoção
A farmácia EKO Manipulações terá todas as suas ações de marketing pautadas pela Resolução RDC Nº 96, de 17 de dezembro de 2008 da Anvisa, que dispõe sobre a propaganda, publicidade, informação e outras práticas cujo objetivo seja a divulgação ou promoção comercial de medicamentos. De acordo com a legislação vigente, é proibida a propaganda que estimule o consumo de medicamentos, além de ser vedada a distribuição de amostras aos clientes. Respeitando essas determinações e todas as demais em vigor, as estratégias da EKO Manipulações estarão voltadas à divulgação da loja, enfatizando os valores buscados pela empresa (ética e legalidade, trabalho em equipe, foco no cliente, profissionalismo, comprometimento, perseverança e qualidade dos produtos e serviços) através de:
- Panfletagem no centro de Itajaí com folders em papel reciclado;
- Cartões de visita feitos em papel reciclado;
- Calendários de mesa;
- Imã de geladeira com o logotipo, endereço e telefone da farmácia;
- Sacolas personalizadas em papel reciclado e plástico oxi-biodegradável;
- Web site;
- Mala direta aos clientes cadastrados no banco de dados da empresa;
- Descontos para compras acima de R$ 200,00;
- Participação em feiras e eventos.
Além das ações de marketing acima citadas, a empresa buscará fortalecer parcerias com outras empresas do setor, já consolidadas e reconhecidas no mercado para representação de medicamentos, produtos de higiene e linhas de cosméticos na região. Essa ação visa agregar valor aos produtos comercializados já que a princípio os produtos manipulados não terão sua marca própria reconhecida.
Não basta a empresa apenas vender uma imagem de produtos e serviços de qualidade, para que ela tenha um diferencial competitivo é necessário que toda sua estrutura e processo produtivo atendam a requisitos mínimos de qualidade total. Para farmácias de manipulação as certificações de qualidade são cada vez mais visadas e necessárias como impulsionadoras para o crescimento da empresa. A empresa torna-se mais moderna, enxuta, competitiva e, tecnicamente, mais estruturada para oferecer o melhor para seus clientes. Se a empresa já inicia seu negócio com essa meta se torna menos dispendioso o processo de certificação visto que será mais complexo alterar procedimentos internos depois que a empresa já estiver consolidada.
Dentre as possíveis certificações para farmácias de manipulação, as principais são: certificação ISO 9001 (normas de garantia de qualidade para garantir satisfação dos clientes em todos os estágios do serviço) e Selo de Qualidade Anfarmag (direcionado às farmácias que cumprem o Programa de Controle de Qualidade estabelecido pela RDC 306/04 e pela Anfarmag).
d) Praça (distribuição)
Os produtos da EKO Manipulações alcançarão aos consumidores através de vendas diretas na própria loja em uma sala comercial térrea alugada, com uma área de 98 m², localizada na Rua Conego Tomaz Fontes, nº 133, no bairro Centro em Itajaí, próximo ao shopping. Sua estrutura será composta por uma fachada em blindex, piso cerâmico e estacionamento frontal. Abaixo segue mapa com a exata localização da loja e vias de acesso:
Figura 7: Localização da EKO Manipulações em Itajaí Fonte: Google Mapas, 2009.
O horário de atendimento da farmácia será de segunda a sexta das 9hrs às 18hrs e sábados das 9hrs às 13hrs.