A Área de Processo Garantia da Qualidade de Processo e de Produto

Esta seção procura apresentar uma tradução da área de processo Garantia de Qualidade de Processo e Produto (PPQA – Process and Product Quality Assurance) do modelo CMMI, de acordo com a versão 1.2 (SEI, 2006). A tradução torna-se necessária por não haver ainda uma versão oficial na língua portuguesa. Desta forma, esta seção procura facilitar o entendimento desta área de processo e oferecer uma base para os demais capítulos deste trabalho.

O propósito da área de processo Garantia da Qualidade de Processo e de Produto (PPQA) é fornecer à equipe e à gerência, uma visibilidade objetiva sobre os processos e produtos de trabalho associados. Esta área de processo PPQA compreende as seguintes atividades:

• Avaliar objetivamente os processos, produtos de trabalho e serviços para verificar se eles estão aderentes às descrições de processo, aos padrões e procedimentos pertinentes.

• Identificar e documentar questões de não-conformidade.

• Fornecer um retorno para a equipe e gerentes do projeto sobre os resultados das atividades de garantia de qualidade.

• Garantir que as questões de não-conformidade são tratadas apropriadamente.

A área de processo PPQA suporta a entrega de produtos e serviços de alta qualidade por meio do fornecimento de visibilidade apropriada para a equipe e gerentes do projeto em todos os níveis, assim como retorno sobre processos e produtos de trabalho associados durante todo o ciclo de vida do projeto.

As práticas na área de processo PPQA asseguram que os processos planejados são implementados, enquanto que as práticas na área de processo Verificação garantem que os requisitos especificados sejam satisfeitos. Estas duas áreas processo podem, ocasionalmente, tratar o mesmo produto de trabalho, mas a partir de diferentes perspectivas. Os projetos devem minimizar a duplicidade de esforços, mantendo as diferentes perspectivas.

A objetividade nas avaliações de PPQA é crítica para o sucesso do projeto. Uma avaliação objetiva é a revisão de atividades e produtos de trabalho com base em critérios que minimizam a subjetividade e desvios causados pelo revisor. A objetividade é alcançada tanto pela independência quanto pela utilização de critérios. A independência é obtida quando a avaliação é executada por outros que não aqueles que estão desenvolvendo os produtos de trabalho. Para uma cobertura mais ampla e diária, podem ser utilizados métodos menos formais, envolvendo avaliações dentro da própria equipe. Porém, para assegurar a objetividade, devem ser adotados periodicamente métodos mais formais. Tradicionalmente, o grupo de Garantia da Qualidade que é independente do projeto, provê esta objetividade.

Exemplos de caminhos para realizar avaliações objetivas incluem:

• Auditorias formais por organizações externas (uma organização externa não precisa ser necessariamente outra empresa, mas a equipe de avaliação deve ser formada por pessoas que não participaram do projeto que está sendo avaliado).

• Revisões pelos pares que podem ser realizadas com vários níveis de formalidade.

• Revisão detalhada do trabalho no local onde ele é realizado.

• Revisão distribuída e comentada dos produtos de trabalho.

Entretanto, pode ser apropriado para algumas organizações, a implementação de um papel de PPQA sem este tipo de independência. Por exemplo, em uma organização com cultura aberta e orientada pela qualidade, o papel de PPQA pode ser realizado, parcialmente ou totalmente, por pares; e a função de Garantia da Qualidade pode estar embutida no processo. Para pequenas organizações, esta pode ser a abordagem mais viável.

Se a Garantia da Qualidade está embutida no processo, várias questões precisam ser endereçadas para assegurar a objetividade. Qualquer um que realizar atividades de Garantia da Qualidade deve ser treinado em Garantia da Qualidade. Aqueles que realizam atividades de Garantia da Qualidade para um produto de trabalho devem ser separados daqueles diretamente envolvidos no desenvolvimento ou manutenção do produto de trabalho. Deve

haver um canal independente de comunicação para relatar ao nível apropriado de gerência de modo que questões de não-conformidade possam ser escaladas quando necessário. Por exemplo, na implementação de revisões pelos pares como um método de avaliação objetiva, devem ser feitas algumas considerações:

• Membros são treinados e papéis são associados para pessoas que estão executando as revisões.

• Um membro da revisão pelos pares que não produziu este produto de trabalho é associado para realizar o papel de Garantia da Qualidade (QA – Quality Assurance).

• Checklists estão disponíveis para a atividade de QA.

• Defeitos são registrados como parte do relatório de revisão pelos pares e são rastreados e escalados para fora do projeto quando necessário.

Garantia da Qualidade deve ser iniciada nas fases iniciais de um projeto para estabelecer planos, processos, padrões e procedimentos que agregarão valor ao projeto e satisfazer os requisitos do projeto, atendendo às políticas organizacionais. Aqueles que participarão da Garantia da Qualidade devem participar também no estabelecimento de planos, processos, padrões e procedimentos para garantir que eles estão alinhados com as necessidades do projeto e que eles irão utiliza-los nas avaliações. Ainda, os processos específicos e os produtos de trabalho associados deverão ser avaliados durante o projeto como designado. Esta designação pode ser baseada em amostragem ou em critérios objetivos que são consistentes com as políticas da organização, necessidades e requisitos do projeto.

Quando questões de não conformidade são identificadas, elas são inicialmente endereçadas dentro do projeto e resolvidas lá se possível. Quaisquer questões de não- conformidade que não podem ser resolvidas dentro do projeto são escaladas para um nível apropriado de gerência.

Esta área de processo é voltada primariamente para avaliações das atividades e dos produtos de trabalho de um projeto, mas também se aplica a avaliação de atividades e produtos de trabalho não pertencentes ao projeto, tais como atividades de treinamento. Para estas atividades e produtos de trabalho, o termo “projeto” deve ser interpretado apropriadamente.

As próximas seções detalham cada um dos objetivos e práticas específicas da área de processo Garantia da Qualidade de Processo e de Produto (PPQA).

3 DESENVOLVIMENTO