A marca do possível produto que a loja irá oferecer é importante e levada em consideração por 54,25% daqueles que concordam que a loja deve investir em novas mercadorias e outros 45,75% não dão importância a marca dessas mercadorias.
A segunda concorrente tem o nome de Ani Rose Moda Intima e é outra loja antiga na cidade. A Ani Rose Moda Intima atua no mercado desde1996 sendo a mais antiga da cidade em atuação, também possui fabricação própria e trabalha com clientes da classe C. O ponto é em um lugar com pouco fluxo de pessoas, porém o ponto é próprio. A loja perdeu o prestígio por investir pouco em novas mercadorias, atuar com mercadoria de baixa qualidade e por ter uma loja desatualizada.
A 3ª loja concorrente é a Sensual moda íntima, atuando no mercado há 1(um) ano a loja é próxima Walmari’s e não possui ponto próprio. O público que a loja atinge é do público C, as mercadorias são de terceiros e são adquiridas na cidade de Ilhota, grande pólo de Moda Intima, e revendidas praticamente ao dobro do preço que são oferecidas em Ilhota que fica a apenas 35 Km de Camboriú. A loja é pequena e não tem ações de marketing, além de não cumprirem horários de funcionamento com rigor.
A 4ª e última loja de lingerie abriu as portas no mês de setembro deste ano ao lado de uma peixaria e de um bar, não possui nem mesmo placas indicando a loja, cuja apresentação deixa muito a desejar, pela localização principalmente. Ainda não é possível obter avaliação de sua situação por ser recente seu negócio.
Outro tipo de concorrência que a Beleza Intima enfrenta são as sacoleiras que são vendedores que vendem em casa e se abastecem na sua maioria na cidade de Ilhota. Possuem bons preços por não terem muitas despesas, porém não conseguem atingir um alto número de clientes, além de não oferecerem estrutura como loja, venda por cartão, crediário e planos de marketing. O número dessas sacoleiras na cidade é razoável e elas atingem todos os tipos de clientes.
Ainda a cidade apresenta concorrentes indiretos, A Beleza Intima vende muitos produtos para presente e é aí que aparecem os concorrentes indiretos, que são lojas de roupas femininas e masculinas, lojas de perfumes e de sapatos. Esses três tipos de lojas são as de maior quantidade na cidade e são fortes concorrentes, desviando os clientes para seus estabelecimentos.
Sandhusen (1998) também observa num conceito mais abrangente que a concorrência envolve qualquer maneira do cliente gastar seu dinheiro sem ser diretamente com o nosso produto.
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5 Considerações Finais
A pesquisa indicou que há grandes possibilidades para ampliação do mix de produtos da loja, que de acordo com o gráfico 14, o destaque é dado para os biquínis.
Além dos biquínis ainda com menos ênfase os cosméticos, semi-jóias, meias e com menor aceitação as bolsas.
Conforme está demonstrado no gráfico 10, a grande maioria dos clientes são a favor da introdução na loja de novos produtos. Também neste sentido o gráfico 11 apresenta a preferência dos clientes por determinados produtos, conforme mencionado acima.
Uma outra informação valiosa está relacionada com o público alvo da loja que na sua grande maioria são pessoas do sexo feminino da faixa etária até 30 anos.
Ainda assim mostra a pesquisa de que os homens também compram na loja e se constituem num nicho de mercado a ser ainda explorado. Um outro aspecto que favorece a loja é a sua localização, onde 92,16% a consideram de fácil acesso.
Também a freqüência de visita á loja destaca-se como um aspecto a ser explorado para contribuir para o aumento das vendas.
Comporativo Visita / Compra
36,60%
48,36%
11,11%
3,93%
3,98%
64,00%
28,04%
3,98%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
A cada 15 dias Uma vez por mês A cada 2 meses Outros
Visita Compra
Gráfico 14: Comparativo entre intervalo de visitas e intervalo de compras Fonte: Pesquisa elaborada pelo acadêmico.
O gráfico 14, comparativo entre o tempo de visita e o tempo de compra dos clientes, destaca a opção uma vez por mês onde é o maior indicativo tanto para compra quanto para visitas. Outro fator que pode ser destacado é que muitos clientes visitam a loja a cada 15 dias, porém poucos deles compram á cada 15 dias.
Isso demonstra que a loja deve explorar melhor essas visitas quinzenais e transformá-las em compras, por menor que seja essa compra. Os que visitam a loja a cada 15 dias dividem a sua compra entre aqueles que compram mensalmente e bimestralmente, onde as compras são maior que as visitas.
Apesar de que á grande maioria dos clientes adquirem lingerie na loja, há ainda um número considerável de outros produtos. Neste aspecto é possível desenvolver um programa para ampliar o movimento direcionado para os demais produtos ofertados pela loja, cujos preços, de acordo com a pesquisa são considerados bons.
Segundo Richers (2000) as empresas devem oferecer produtos e serviços de qualidade, com promoções, atendimento personalizado entre outros fatores, para que seus clientes fiquem plenamente satisfeitos.
Tendo em vista a pesquisa, os resultados demonstram a grande possibilidade de a loja criar um programa de fidelização, já que a grande maioria das visitas e das compras estão no âmbito quinzenal e mensal e isso mostra que os clientes já possuem uma tendência para serem fiéis a loja. O programa de fidelização deve trazer a loja um movimento significativo de vendas com uma estabilidade financeira adequada.
Segundo Bogmann (2000) a fidelidade dos clientes decorre do relacionamento entre a empresa com os mesmos, que sempre voltam a organização para novas compras, por estarem satisfeitos com o serviço ou produto vendido a eles.
As promoções e propagandas devem ser incentivadas e desenvolvidas pela loja. É isso que apresenta o gráfico 3, mostrando a possibilidade da loja desenvolver melhor suas ações de marketing para conquistar seus clientes através de programas que atinjam seu público alvo mais ativamente. Os novos produtos a serem
comercializados pela loja devem ser muito bem promovidos e divulgados, para que atinja uma comercialização aceitável para alcançar objetivos de vendas satisfatórios.
Este trabalho contribuiu para aperfeiçoar os conhecimentos adquiridos pelo acadêmico ao longo do curso de administração. Para a empresa permitiu avaliar os vários indicadores obtidos pelo trabalho e utilizá-los para fortalecer a sua atuação junto ao mercado-alvo.
Segundo Kotler (2003, p.85) o marketing de relacionamento com os clientes envolve, na prática, a compra de hardware e de software que facilitam para a empresa a obtenção de informações sobre cada um dos clientes, a ser utilizadas para melhor direcionar as atividades de marketing.
A seguir são apresentadas sugestões que poderão contribuir para o aumento das vendas da Beleza Intima com apresentação de novos produtos.
Redimensionar a loja mediante um estudo e com layout adequado para apresentação de novos produtos.
Considerando a pesquisa indicando a preferência de compras realizadas pelos homens, rever expositores, fotos e pôsteres apropriados a esta disposição.
Programar datas especiais para o lançamento de novos produtos (convites, coquetéis, outdoor, faixas, jornais).
Contatar os fornecedores para participar do evento, com eventuais contribuições.
Desenvolver estratégias para despertar o interesse dos clientes pelos demais produtos da loja.
Verificar a possibilidade de instituir e instalar uma área gourmet.
Desenvolver um programa de fidelização de clientes estreitando o relacionamento existente, considerando vários aspectos favoráveis apontados pela pesquisa.
Desenvolver um programa de pós venda e de CRM (Customer Relationship Management) para ampliar e capitalizar o relacionamento com os clientes.
Estas sugestões apresentadas são capazes de aumentar as vendas da loja Beleza Íntima, diminuir a percentagem dos custos fixos, além de fidelizar clientes o que é importante pois assim a loja poderá fazer planejamento a médio e longo prazo.
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APÊNDICE
O questionário a seguir tem como finalidade obter informações para
implementação de novas mercadorias na loja Beleza Intima. A sua colaboração vê de suma importância para alcançar o objetivo desta pesquisa.
1 - Gênero?
( ) feminino ( ) masculino
2 – Em que faixa de idade você se identifica?
( ) até 20 anos ( ) de 21 a 30 anos ( ) de 31 à 40 anos ( ) mais de 40 anos 3 – Como você ficou conhecendo a loja?
( ) Pela amizade com os proprietários ( ) através da indicação de conhecidos ( ) pela localização da loja ( ) através de propagandas
4 - O que atrai você a comprar na loja?
( ) qualidade dos produtos ( ) preços acessíveis ( ) atendimento ( )diferenciação de mercadorias ( ) localização da loja ( )
outros.Qual?____________
5 - Com relação a localização, ela é?
( ) é de fácil acesso ( ) difícil de estacionar ( ) poderia ser mais central 6 – Com que freqüência em média você tem visitado a loja?
( ) A cada 15 dias ( ) uma vez por mês ( ) A cada 2 meses ( ) outros. Quanto? _____________